Callcenter-Teamleiter

CQS S.A., Griechenland
Nr. 1 Top-Arbeitgeber für 2024
auf
Poudouleveis.gr
ist ein führender Anbieter von Kundenbeziehungsmanagementdiensten. Mit über
1.300 Mitarbeiter
Wir arbeiten mit führenden griechischen und multinationalen Unternehmen auf der ganzen Welt zusammen
Telekommunikation, Energie, Einzelhandel, Banken und Versicherungen
.
Wir suchen einen erfahrenen
Teamleiter
um den Betrieb des Inbound-Callcenters zu überwachen, die Leistung zu steigern und eine leistungsstarke Teamkultur zu fördern.
Ihre Rolle
Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von
Vertreter des Contact Centers
.
Überwachen und analysieren
KPIs
, um sicherzustellen, dass das Team seine Leistungsziele erreicht oder übertrifft.
Bereitstellen
Schulung, Mentoring und Feedback
zur Verbesserung der Teamfähigkeit und Effizienz.
Überwachen Sie den täglichen Betrieb, optimieren Sie Zeitpläne und weisen Sie Ressourcen effektiv zu.
Stellen Sie sicher
Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit
durch regelmäßiges Monitoring und Feedback.
Erstellen und präsentieren Sie Leistungsberichte und identifizieren Sie Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten.
Halten Sie die Unternehmensrichtlinien und Best Practices ein.
Was wir suchen
Bachelor-Abschluss
(AEI/TEI).
Nachgewiesene Erfahrung
in einer leitenden Funktion innerhalb einer Call-Center-Umgebung.
Stark
Führungs-, Coaching- und Organisationsfähigkeiten
.
Ergebnisorientierte Denkweise mit
ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
.
Fließendes Englisch
und fortgeschritten
Computerkenntnisse (Microsoft Office)
.
Erfahrung mit
Callcenter-Software/-Tools
ist ein Plus.
Abgeschlossene militärische Verpflichtungen
(für männliche Kandidaten).
Was wir anbieten
Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängige Prämien
.
Private Krankenversicherung
.
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
in einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld.
Kontinuierliche Schulungs- und Weiterbildungsprogramme
.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Führungsqualitäten auf die nächste Stufe zu heben und in einem schnelllebigen, menschenorientierten Umfeld erfolgreich zu sein,
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