Kundenspezialist Manager

Möchten Sie in einem dynamischen Umfeld arbeiten und Softwarelösungen der nächsten Generation fördern und implementieren, und das alles in engem Kontakt mit führenden Persönlichkeiten auf dem Hotelmarkt in Serbien?

Wenn Sie mit „Ja“ antworten, lädt Ontôpo Sie ein, sich seinem wachsenden Kundenerfolgsteam anzuschließen.

Ontôpo doo ist Teil der globalen Ontôpo-Gruppe. Ontôpo ist ein umfassendes Online-Reservierungssystem, das speziell für Restaurants entwickelt wurde. Mit ihren intuitiven Funktionen verwaltet die Plattform sowohl Reservierungen als auch Tische effizient und ermöglicht Gastronomen so, ihre Gewinne zu optimieren. Durch die Erstellung einer benutzerfreundlichen Website ermöglicht Ontopo den Benutzern, die Tischverfügbarkeit einfach zu sehen und so ihre bevorzugten Restaurants unabhängig zu buchen.
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Wir suchen dynamische, energische, selbstmotivierte und kreative Kandidaten, um die führenden Produkte von Ontôpo bei bestehenden und neuen Kunden auf dem gesamten serbischen Markt zu bewerben und attraktive Einstiegsvergütungspakete anzubieten. 

Der Customer Success Manager (CSM) ist für den Aufbau und die Pflege starker, positiver Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse, um deren Zufriedenheit sicherzustellen und den Wert der Ontôpo-Softwarelösungen zu fördern.

Der Customer Success Manager arbeitet eng mit den Kunden zusammen, um deren Nutzung unserer Software zu optimieren, und bietet individuelle Beratung und Unterstützung. Dazu gehört die schnelle und effiziente Lösung aller auftretenden Probleme, um sicherzustellen, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen. Darüber hinaus identifiziert der Customer Success Manager Möglichkeiten zum Verkauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen, die auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind und zu deren Geschäftswachstum und -erfolg beitragen.

Auch die Zusammenarbeit mit internen Teams ist ein zentraler Aspekt dieser Rolle und stellt sicher, dass Kundenfeedback kommuniziert und in die zukünftige Produktentwicklung einbezogen wird. Der ideale Kandidat ist proaktiv, einfühlsam und kompetent im Management von Kundenbeziehungen, um langfristige Partnerschaften zu fördern.

SCHLÜSSELVERANTWORTLICHKEITEN

Volle Verantwortung für die Teamleistung bei der Erreichung der Unternehmensziele und der wichtigsten Erfolgsindikatoren (KPIs).

Leitung des Account-Management-Teams durch Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufs, Erstellung von Zeitplänen und Aufrechterhaltung der Gesamtorganisation.

Überwachung der Einhaltung von Arbeitsplänen, Verwaltung von Anwesenheits-, Verspätungs- und Urlaubsanträgen.

Unterstützung bei komplexen Kundenfällen, die ein höheres Maß an Fachwissen und eine professionelle Perspektive erfordern.

Bereitstellung kreativer Lösungen für unerwartete Herausforderungen und Betriebsstörungen.

Das Team motivieren, sich seine Anliegen anhören und Probleme effektiv lösen.

Referenzen: Hzztlqi40-uCkmjmgWQv9_XlFR7gl_mYw-GHJGszMpY.

Kundenbeziehungsmanagement
Bauen Sie aktiv starke Beziehungen zu Kunden auf und pflegen Sie diese. Verstehen Sie deren Geschäftsziele und Herausforderungen, um sie optimal zu unterstützen.
Produktkenntnisse
Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis des Ontopo-Systems und bleiben Sie über neue Funktionen und Updates auf dem Laufenden, um Ihren Kunden die relevantesten Informationen bereitzustellen.

Analyse der Kundenbedürfnisse
Führen Sie detaillierte Analysen der Kundenbedürfnisse durch, um Möglichkeiten zur Maximierung der Softwarenutzung zu identifizieren und ihnen personalisierte Empfehlungen zu geben.

Onboarding und Schulung
Führen Sie Kunden durch den Onboarding-Prozess und organisieren Sie Schulungen, um eine erfolgreiche und effiziente Nutzung der Software sicherzustellen.

Problemlösung
Identifizieren und lösen Sie Kundenprobleme schnell und arbeiten Sie bei Bedarf mit dem technischen Support zusammen, um zeitnahe Lösungen sicherzustellen.

Up-Selling und Cross-Selling
Identifizieren Sie Möglichkeiten zum Upselling von Funktionen und Services, die spezifische Kundenbedürfnisse erfüllen und deren Geschäftsprozesse optimieren.
Vertragsverlängerungsmanagement
Arbeiten Sie proaktiv daran, Verträge zu verlängern und Kunden zu binden, und heben Sie dabei den anhaltenden Wert hervor, den Ontopo für Ihr Unternehmen bringt.
Feedback einholen
Sammeln Sie Kundenfeedback und kommunizieren Sie es an relevante Teams, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Berichterstattung und Analyse
Erstellen Sie Berichte zu Softwarenutzung, Leistung und Kundenzufriedenheit, analysieren Sie Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten.

Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Marketingteams
Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Marketingteams zusammen
und Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten.

Qualifikationen:

Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich.

Nachgewiesene Erfahrung im Account Management oder Client Success, vorzugsweise in der Softwarebranche.

Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und diese effektiv an Kunden zu kommunizieren.

Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.

Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung zu nutzen.

Nachgewiesene Fähigkeit, Ziele und Fristen einzuhalten.

Kenntnisse in Gastronomiesoftware sind von Vorteil.

Zusätzliche Attribute:

Eine kundenorientierte Denkweise. 

Proaktiv und ergebnisorientiert. 

Starke organisatorische Fähigkeiten. 

Anpassungsfähigkeit und Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. 

Ein Teamplayer mit einer positiven Einstellung.

Was wir Ihnen bieten:

Eine spannende und einzigartige Karriere in der Hotelbranche durch strategische Kommunikation, Verlagswesen, Veranstaltungen und Werbung.

Attraktives Vergütungspaket, inklusive Basis + Boni, Krankenversicherung, Kommunikations- und Reisekosten.

Schulung und schneller Aufstieg zum mittleren Teammitglied und anschließend zu weiteren Beförderungen.

Möglichkeit, innerhalb des globalen Ontôpo-Teams zu wachsen und Teams in neuen Märkten zu bilden und zu leiten.