Verkaufsexperte IQOS Mall Afi Cotroceni - Vollzeit-Bukarest

Die Hauptmission und der Zweck der Position sind die Begrüßung aller Kunden und das Anbieten eines angenehmen Einkaufserlebnisses im Geschäft; das Verstehen der Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden; die Entwicklung und Anwendung effektiver Verkaufsstrategien; die Führung der Kunden durch alle Phasen des Einkaufserlebnisses; das Anbieten umfassender Unterstützung, einschließlich der Zahlungsabwicklung; das Management von After-Sales-Services und Kundenunterstützung; das Auffüllen der Regale und die Aufrechterhaltung der Sauberkeit im Geschäft.
VERANTWORTLICHKEITEN DER ROLLE
Implementierung einer auf Kundenerfahrungen basierenden Strategie
Begrüßt Kunden sofort, wenn sie das Geschäft betreten, auch wenn er bereits mit einem anderen Kunden beschäftigt ist, und beachtet dabei die Verfahren zur angemessenen Begrüßung der Kunden. Stellt sicher, dass alle Kunden im Geschäft die notwendige Aufmerksamkeit erhalten und bleibt stets verfügbar. Nimmt eine kundenorientierte Haltung ein, indem er die Kunden kennt, die das Geschäft bereits besucht haben, und ihre Vorlieben versteht. Versteht die Bedürfnisse der Kunden und implementiert eine auf deren Erfahrungen basierende Verkaufsstrategie. Wendet den PMI NCA-Verhaltenskodex (zugelassene nicht brennbare Produkte) sowie globale und lokale regulatorische Anforderungen an. Stellt sicher, dass alle Kunden beim Betreten des Geschäfts angemessen begrüßt und empfangen werden. Stellt relevante Fragen und hört aktiv zu, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu identifizieren, und nutzt diese Informationen sowie Details zu deren Produktnutzungshistorie, Verhaltensweisen und Besuchsmotiven. Geht freundlich, warm und personalisiert auf die Kunden zu, führt die Interaktionen und Gespräche auf natürliche und fesselnde Weise, um den Dialog zu fördern. Führt die Kunden gemäß interner Verfahren durch eine Testsession (wo zutreffend) der IQOS-Produkte und -Dienstleistungen, verwendet visuelle und verbale Ansätze, lässt sie aber auch die passenden Produkte, Zubehör und Verbrauchsmaterialien entdecken. Passt die Präsentation und Ansprache an die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden an. Beantwortet Kundenfragen und Einwände effizient, passt seinen Ansatz an, um geeignete Produkt- oder Dienstleistungslösungen anzubieten (z.B. Testgeräte, Trade-In-Programm etc.). Erklärt die IQOS-Dienstleistungen und die Vorteile der Treueprogramme und identifiziert die Lösungen, die am besten auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Verwaltet den Kaufprozess und die finanziellen Transaktionen als Teil des After-Sales-Services. Registriert den Kunden mit dessen Zustimmung in der digitalen Datenbank. Verfolgt die Kunden und pflegt die Beziehungen zu ihnen. Hält regelmäßig Kontakt mit den Kunden, baut Beziehungen zu wiederkehrenden Kunden auf und pflegt diese. Nutzt, wo verfügbar, Clienteling-Systeme, um die Interaktionen zu personalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Management von After-Sales-Services und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit. Wenn ein Kunde unzufrieden in das Geschäft zurückkehrt, erkennt er dessen Unzufriedenheit an und untersucht die Ursachen, um das Problem zu verstehen. Im Rahmen einer auf Kundenerfahrungen basierenden Strategie bietet er grundlegenden technischen Support sowie alternative Produkte (z.B. Reinigungsstäbchen) oder Ersatzprodukte an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen. Auffüllen der Regale und Aufrechterhaltung der Sauberkeit im Geschäft. Überprüft täglich, ob die Regale ordnungsgemäß aufgefüllt sind. Informiert registrierte Kunden über neue verfügbare Produkte. Trägt unter Einhaltung der internen Verfahren und in Zusammenarbeit mit dem Team zur täglichen Sauberkeit des Geschäfts bei. Kenntnis und Management lokaler gesetzlicher und regulatorischer Einschränkungen. Versteht und beachtet die lokalen Gesetze und Vorschriften zum Verkauf von NCAs (zugelassenen nicht brennbaren Produkten). Effektives Management von Verbraucherproblemen und -beschwerden. Geht effektiv mit schwierigen Situationen um, bietet schnelle und zufriedenstellende Lösungen für Verbraucherprobleme und -beschwerden. Erreicht die Geschäftsergebnisse in Verbrauchs- und kommerziellen KPIs. Trägt zur Erreichung der Leistungsziele des Geschäfts bei, sowohl in Bezug auf das Verbrauchererlebnis als auch auf kommerzielle Indikatoren.