Kundenbetreuungsspezialist Vollzeit

Balfin Real Estate ist Teil der BALFIN Gruppe und bietet Verkaufs- und Marketingdienstleistungen im Bereich Immobilien sowie Unterkunftsdienste in der Tourismusbranche an und bietet auf dem Markt ein hohes Maß an Expertise. Die BALFIN Gruppe ist eine der bedeutendsten und erfolgreichsten Investmentgruppen in der Region des westlichen Balkans. Geografisch ist die BALFIN Gruppe in Österreich, Albanien, Kosovo, Bosnien und Herzegowina, Nordmazedonien, Montenegro, Schweiz, Kroatien, Niederlande und USA vertreten, mit insgesamt etwa 5.000 Mitarbeitern. Die Aktivitäten der BALFIN Gruppe umfassen die Entwicklung und Verwaltung von Immobilien, Groß- und Einzelhandel, Bankwesen, Asset Management, Medien und Logistik. Die BALFIN Gruppe wächst stetig und trägt durch wirtschaftliche Entwicklung, Einführung neuer Ideen, Beschäftigung und soziale Investitionen zur Verbesserung der Lebensqualität der Gemeinschaften bei.
Position: Kundenbetreuungsspezialist
Abteilung: Marketing
Standort: Tirana
Positionszusammenfassung: Der Kundenbetreuungsspezialist ist verantwortlich für die Verwaltung eingehender Anrufe, die Registrierung und Pflege der Kundendatenbank. Der Spezialist ist verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, deren Adressierung und Rückmeldung, sowie für die Verwaltung von Leads. Er/Sie wird eng innerhalb der Marketingabteilung und mit der Verkaufsabteilung zusammenarbeiten. Der Spezialist erhält tägliche Aufgaben vom Kundenbetreuungs-Supervisor und ist bereit, zur Arbeitsleistung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen, was folglich auch das Unternehmensimage verbessert.
Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
· Öffnet, registriert und pflegt die Datenbank der anrufenden Kunden (eingehende Anrufe);
· Nimmt alle Beschwerden und Informationsanfragen entgegen, leitet sie an die zuständige Abteilung/Personen weiter und kontaktiert den Kunden für eine Rückmeldung;
· Beantwortet alle Kommentare in den sozialen Medien für die ihm/ihr zugewiesenen Projekte;
· Verwaltet Leads vom Zeitpunkt ihrer Generierung bis zu ihrer Zuweisung an die entsprechende Abteilung;
· Verwaltet eine beträchtliche Anzahl von Anrufen;
· Erstellt verschiedene Berichte über seine/ihre Arbeit;
· Führt Umfragen telefonisch durch;
· Verwaltet ausgehende Anrufe;
· „Chat-Support“ über elektronische Plattformen;
· „Dateneingabe“ in die entsprechenden Systeme;
Erfahrung:
· Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position;
Weitere Fähigkeiten:
· Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Call Center oder Kontaktcenter;
· Sehr gute Fähigkeiten im Umgang mit Anrufen, insbesondere problematischen;
· Erfahrung im aktiven Zuhören;
· Erfahrung mit CRM-Systemen und entsprechenden Praktiken;
· Sehr gute Kenntnisse in der Nutzung von Excel;
· Sehr gute Kenntnisse in der Nutzung von PowerPoint;
· Fähigkeit, sich an verschiedene Kundentypen zu orientieren und anzupassen;
· Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten;
· Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen;
· Hochschulabschluss;
· Sehr gute Kenntnisse der albanischen und englischen Sprache. Weitere Sprachen sind von Vorteil;
· Fähigkeit, unter Druck und bei hohem Arbeitsvolumen zu arbeiten.
Arbeitsbedingungen: Balfin Real Estate ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit, der ein professionelles und dynamisches Arbeitsumfeld, ein attraktives Vergütungs- und Leistungspaket sowie die Möglichkeit bietet, Ihr berufliches Potenzial voll auszuschöpfen.
Bewerbungsverfahren: Alle Interessierten können sich bewerben, indem sie ihren Lebenslauf und ihr Motivationsschreiben über diesen Link einreichen.
Bewerbungsschluss: [phone removed]
*Alle Bewerbungen werden gemäß dem Gesetz Nr. 9887 des albanischen Parlaments zum „Schutz personenbezogener Daten“ streng vertraulich behandelt.