VIP Team Leader

Responsabilități:Supervizează și coordonează echipa, pentru a asigura livrarea de servicii clienți la un nivel excepționalColectează și analizează datele clienților pentru a identifica atât clienții VIP, cât și potențialii clienți VIPDezvoltă și implementează strategii pentru atragerea și fidelizarea clienților, incluzând programe de loialitate, bonusuri și oferte personalizateMonitorizează și evaluează performanța membrilor echipei VIP, oferind suport și ghidare acestora pentru îmbunătățirea rezultatelor atât individuale, cât și de echipăColectează și analizează feedback-ul clienților, și îl folosește pentru a construi relații de lungă durată cu aceștiaProiectează și execută campanii de marketing personalizate, conforme cu nevoile și preferințele clienților VIPColaborează cu alte departamente (CS, Risk, CRM, Marketing etc), pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților VIP, dar și pentru a spori retenția acestoraPregătește și prezintă rapoarte (zilnice, săptămânale, lunare), prin care evidențiază parametrii importanți, precum și provocările și oportunitățile întâlniteEste în permanență la curent cu tendințele din industrie și cu cele mai bune practiciOptimizarea continuă și identificarea oportunităților de creștere a calității serviciilor oferite către clienții VIPNoi suntem pregătiți să îți oferim:Salariu atractivTichete de masaAsigurare medicală privată;Contract individual de muncă pe perioadă nedeterminată;Perioadă de training plătită;Program doar de zi, in ture.