Líder de turno de recepción - Athenaeum InterContinental Atenas

Líder de turno de recepción - Athenaeum InterContinental Atenas
Descripción general del trabajo:
El líder de turno de recepción es responsable de gestionar la asignación de habitaciones en función de la disponibilidad y la estrategia del hotel durante su turno. Su objetivo principal es garantizar que los huéspedes reciban una experiencia altamente personalizada, que se alinee con la marca del hotel, brindando una experiencia excepcional al huésped.
Deberes y responsabilidades clave:
Participa activamente en programas de formación para potenciar el crecimiento personal y de equipo.
Mantiene altos estándares de comportamiento, apariencia y profesionalismo en todo momento.
Saluda a todos los huéspedes de manera amigable, cortés y respetuosa.
Aborda las quejas de los huéspedes de manera rápida y adecuada para garantizar su satisfacción.
Gestiona los registros de entrada, salida y reservas, garantizando la asignación adecuada de las habitaciones según la disponibilidad y las preferencias de los huéspedes.
Trabaja en estrecha colaboración con varios departamentos para satisfacer las necesidades y solicitudes de los huéspedes, garantizando operaciones fluidas en todo el hotel.
Asume tareas adicionales asignadas por el Gerente de Recepción, contribuyendo al funcionamiento eficiente de la Recepción.
Garantiza que se mantenga un alto nivel de servicio al cliente, manteniendo los valores y estándares del hotel.
Requisitos
Licenciatura en Gestión Hotelera y Turística o estudios afines.
Excelente conocimiento del idioma griego e inglés; el conocimiento de cualquier otro idioma se considerará una ventaja.
Excelente conocimiento de Opera PMS.
Experiencia mínima de 2 años como líder de turno de recepción en un hotel de lujo 5*
El candidato ideal debería ser:
Amable y con una personalidad educada.
Capaz de realizar múltiples tareas y utilizar la iniciativa, centrándose en las necesidades de los huéspedes.
Con excelentes habilidades comunicativas.
Orientado al detalle