Experto en Ventas IQOS Mall Afi Cotroceni - Tiempo Completo-Bucarest

La misión principal y el propósito del puesto es recibir a todos los clientes y ofrecer una experiencia agradable en la tienda; comprender las necesidades y expectativas de los clientes; desarrollar y aplicar estrategias de venta eficaces; guiar a los clientes a través de todas las etapas de la experiencia de compra; ofrecer asistencia completa, incluida la gestión de pagos; gestionar los servicios postventa y el soporte a los clientes; abastecer los estantes y mantener la limpieza en la tienda.
RESPONSABILIDADES DEL ROL
Implementación de una estrategia basada en la experiencia del cliente
Recibe a los clientes tan pronto como entran en la tienda, incluso cuando ya está ocupado con otro cliente, respetando los procedimientos de saludo adecuado a los clientes.
Se asegura de que todos los clientes en la tienda reciban la atención necesaria y siempre permanece disponible.
Adopta un enfoque centrado en el cliente, conociendo a los clientes que han visitado la tienda antes y comprendiendo sus preferencias.
Comprender las necesidades de los clientes e implementar una estrategia de ventas basada en su experiencia
Aplica el código de buenas prácticas PMI NCA (productos no combustibles autorizados), así como los requisitos globales y locales de regulación.
Se asegura de que todos los clientes sean recibidos y atendidos adecuadamente al entrar en la tienda.
Hace preguntas relevantes y escucha activamente para identificar las necesidades y preferencias de los clientes, utilizando esta información, así como detalles sobre su historial de uso de productos, comportamientos y motivos de visita.
Aborda a los clientes de manera amigable, cálida y personalizada, conduciendo las interacciones y conversaciones de manera natural y atractiva para fomentar el diálogo.
Siguiendo los procedimientos internos, guía a los clientes a través de una sesión de prueba (donde sea aplicable) de los productos y servicios IQOS, utilizando enfoques visuales y verbales, pero permitiéndoles también descubrir los productos, accesorios y consumibles adecuados.
Adapta la presentación y el discurso según las necesidades y comportamiento de los clientes.
Gestiona las preguntas y objeciones de los clientes de manera eficiente, ajustando su enfoque para ofrecer soluciones adecuadas de productos o servicios (ej: dispositivos de prueba, programa de intercambio, etc.).
Explica los servicios IQOS y los beneficios de los programas de lealtad, identificando las soluciones que mejor responden a las necesidades de los clientes.
Gestiona el proceso de compra y las transacciones financieras como parte del servicio postventa.
Con el consentimiento del cliente, lo registra en la base de datos digital.
Seguimiento de clientes y mantenimiento de relaciones con ellos
Mantiene contacto regular con los clientes, construyendo y manteniendo relaciones con los clientes que regresan a la tienda.
Utiliza sistemas de clienteling (donde estén disponibles) para personalizar las interacciones y mejorar la experiencia de los clientes.
Gestión de servicios postventa y aseguramiento de la satisfacción del cliente
Si un cliente regresa a la tienda insatisfecho, reconoce sus insatisfacciones e investiga las causas para comprender el problema.
Dentro de una estrategia basada en la experiencia del cliente, ofrece soporte técnico básico, así como productos alternativos (ej: palitos de limpieza) o reemplazos para asegurar la conversión del cliente y su satisfacción.
Abastecimiento de estantes y mantenimiento de la limpieza en la tienda
Verifica diariamente si los estantes están abastecidos adecuadamente.
Informa a los clientes registrados sobre los nuevos productos disponibles.
Respetando los procedimientos internos y colaborando con el equipo, contribuye al mantenimiento de la limpieza de la tienda cada día.
Conocimiento y gestión de las restricciones legales y de regulación locales
Comprensión y cumplimiento de la legislación y regulaciones locales sobre la venta de NCAs (productos no combustibles autorizados).
Gestión eficiente de problemas y quejas de los consumidores
Abordaje eficiente de situaciones difíciles, ofreciendo soluciones rápidas y satisfactorias para los problemas y quejas de los consumidores.
Alcanzar los resultados de la tienda en KPIs de consumo y comerciales
Contribuir al logro de los objetivos de rendimiento de la tienda, tanto en términos de experiencia del consumidor como de indicadores comerciales.