Expert commercial IQOS Mall Afi Cotroceni - Temps plein-Bucarest

La mission principale et le but du poste est d'accueillir tous les clients et d'offrir une expérience agréable en magasin ; Comprendre les besoins et les attentes des clients ; Développement et application de stratégies de vente efficaces ; Guider les clients à travers toutes les étapes de l'expérience d'achat ; Fournir une assistance complète, y compris la gestion des paiements ; Gestion du service après-vente et du support client ; Réapprovisionner les rayons et maintenir la propreté dans le magasin.  RESPONSABILITÉS DU RÔLE Mettre en œuvre une stratégie d'expérience client accueille les clients dès qu'ils entrent dans le magasin, même lorsqu'il est déjà occupé par un autre client, en suivant les procédures d'accueil approprié des clients. Il veille à ce que tous les clients du magasin reçoivent l'attention nécessaire et restent toujours disponibles. Adoptez une approche centrée sur le client, en connaissant les clients qui ont déjà visité le magasin et en comprenant leurs préférences. Comprendre les besoins des clients et mettre en œuvre une stratégie commerciale basée sur leur expérience Appliquer le code de bonnes pratiques PMI NCA (produits non combustibles autorisés), ainsi que les exigences réglementaires mondiales et locales. S'assure que tous les clients sont accueillis et reçus correctement dès leur entrée dans le magasin. Posez des questions pertinentes et écoutez activement pour identifier les besoins et les préférences des clients, en utilisant ces informations ainsi que des détails sur leur historique d'utilisation des produits, leurs comportements et les raisons de leur visite. Abordez les clients de manière amicale, chaleureuse et personnalisée, en menant les interactions et les conversations de manière naturelle et engageante pour encourager le dialogue. Suivant les procédures internes, guide les clients à travers une session de test (le cas échéant) des produits et services IQOS, en utilisant des approches visuelles et verbales, mais leur permettant également de découvrir les bons produits, accessoires et consommables. Adapte la présentation et le discours en fonction des besoins et du comportement du client. Gère efficacement les questions et objections des clients, en ajustant leur approche pour fournir des solutions de produits ou de services appropriées (ex : appareils de test, programme d'échange, etc.). Il explique les services IQOS et les avantages des programmes de fidélité, en identifiant les solutions qui répondent le mieux aux besoins des clients. Gère le processus d’achat et les transactions financières dans le cadre du service après-vente. Avec l'accord du client, il l'enregistre dans la base de données numérique. Suivre et entretenir les relations avec les clients Connectez-vous régulièrement avec les clients, en établissant et en entretenant des relations avec les clients qui reviennent au magasin. Utilisez les systèmes de clientèle (le cas échéant) pour personnaliser les interactions et améliorer l'expérience client. Gérer le service après-vente et assurer la satisfaction du client Si un client revient en magasin insatisfait, reconnaissez son insatisfaction et recherchez les causes pour comprendre le problème. Dans le cadre d'une stratégie basée sur l'expérience client, elle fournit un support technique de base, ainsi que des produits alternatifs (ex : boissons nettoyantes) ou de remplacement pour assurer la conversion et la satisfaction du client. Remplissage des rayons et maintien de la propreté dans le magasin Vérifiez quotidiennement si les rayons sont bien garnis. Informer les clients enregistrés des nouveaux produits disponibles. Respecter les procédures internes et collaborer avec l'équipe, contribue au maintien de la propreté du magasin au quotidien. Connaissance et gestion des contraintes légales et réglementaires locales. Compréhension et respect des législations et réglementations locales concernant la vente des NCA (produits incombustibles autorisés). Traitement efficace des problèmes et des plaintes des consommateurs. Gérer efficacement les situations difficiles, en apportant des solutions rapides et satisfaisantes aux problèmes et aux plaintes des consommateurs. Atteindre les résultats du magasin en KPI consommateurs et commerciaux. Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance du magasin, tant en termes d'expérience consommateur que d'indicateurs commerciaux. Que voulons-nous de vous ? Expérience antérieure
au moins 1 an dans le commerce de détail ou les produits de grande consommation, la vente ou des fonctions similaires (pas obligatoire, mais un avantage). Anglais courant. Motivation pour atteindre et dépasser les objectifs. Excellentes capacités de communication et relationnelles - explication claire des produits, mais aussi gestion efficace des objections, apportant des réponses à des questions complexes. Attitude proactive, adaptabilité et orientation client. Orientation vers la fourniture d'une expérience premium aux clients, en mettant l'accent sur la qualité et la satisfaction du consommateur. Flexibilité, proactivité et capacité d'adaptation à un environnement dynamique. Volonté de faire partie d'une équipe énergique. Que proposons-nous ? Un environnement de travail convivial et motivant. Possibilités de développement professionnel et personnel. Salaire compétitif et primes basées sur la performance. Formation continue et soutien pour exceller dans votre rôle. Chèques repas (pour des pauses gourmandes). Des bonus pour chaque ami que vous parrainez. Adhésion médicale premium à Regina Maria - pour votre santé. Accès à Bookster (avec livres et inspiration illimités). Des jours de vacances supplémentaires pour la fidélité (car vous êtes à nous). HORAIRE FLEXIBLE Horaire de travail adapté à votre vie - quarts de travail variés, incluant les fins de semaine.