Spécialiste du Service Client à Temps Plein

Balfin Real Estate fait partie du Groupe BALFIN et couvre les services de vente et de marketing dans le domaine de l'immobilier ainsi que les services d'hébergement dans l'industrie du tourisme, offrant sur le marché une expertise de haut niveau. Le Groupe BALFIN est l'un des groupes d'investissement les plus importants et les plus prospères de la région des Balkans occidentaux. Géographiquement, le Groupe BALFIN est présent en Autriche, Albanie, Kosovo, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Monténégro, Suisse, Croatie, Pays-Bas et États-Unis, avec environ 5 000 employés au total. Les activités du Groupe BALFIN incluent le développement et la gestion de biens immobiliers, la vente en gros et au détail, le système bancaire, la gestion d'actifs, les médias et la logistique. Le Groupe BALFIN croît de manière durable et contribue à l'amélioration des conditions de vie des communautés à travers le développement économique, l'introduction de nouvelles idées, l'emploi et les investissements sociaux.
Position : Spécialiste du Service Client
Département : Marketing
Localisation : Tirana
Résumé du Poste :
Le Spécialiste du Service Client est responsable de la gestion des appels entrants, de l'enregistrement et de la maintenance de la base de données clients. Le spécialiste est responsable de la gestion des plaintes des clients, de leur traitement et de la réponse, et est également responsable de la gestion des prospects. Il/Elle collaborera étroitement au sein du département Marketing et avec le département des Ventes. Le spécialiste reçoit ses tâches quotidiennes du Superviseur du Service Client et est prêt à contribuer à l'avancement du travail et à l'augmentation de la satisfaction des clients, et par conséquent à l'amélioration de l'image de l'entreprise.
Tâches et Responsabilités Principales :
· Ouvre, enregistre et maintient la base de données des clients qui appellent (appels entrants) ;
· Reçoit toutes les plaintes et demandes d'information, les adresse au département/personnes responsables et recontacte le client pour la réponse ;
· Répond à tous les commentaires sur les réseaux sociaux pour les projets qui lui sont assignés ;
· Gère les prospects depuis leur génération jusqu'à leur délégation au département concerné ;
· Gère un volume considérable d'appels ;
· Développe divers rapports concernant leur travail ;
· Effectue des enquêtes par téléphone ;
· Gère les appels sortants ;
· Support chat via les plateformes électroniques ;
· Saisie de données dans les systèmes appropriés.