संपर्क केंद्र के लिए संचालन पर्यवेक्षक

ICAP कॉन्टैक्ट सेंटर ICAP आउटसोर्सिंग सॉल्यूशंस का सदस्य है, जो 55 वर्षों से अधिक के सफल संचालन के साथ ग्रीस में अग्रणी बिजनेस टू बिजनेस सेवा प्रदाता है। इसका उच्च-स्तरीय ग्राहक देखभाल ज्ञान ICAP संपर्क केंद्र की प्रक्रियाओं और कार्यप्रणाली में शामिल है और ICAP संपर्क केंद्र के ग्राहकों को मूल्य वर्धित प्रारूप में पेश किया जाता है।
आईसीएपी संपर्क केंद्र ग्रीस के सबसे बड़े संगठनों को आउटसोर्सिंग सेवा प्रदाता के रूप में उच्च स्तरीय संपर्क केंद्र सेवाएं प्रदान करने के लिए समर्पित है, जिसने अपने ग्राहकों के लक्ष्यों को प्राप्त करने और जीत-दर-जीत संबंधों को संरक्षित करने के माध्यम से सफल दीर्घकालिक सहयोग स्थापित किया है।
हम अपनी कॉल सेंटर ग्राहक सेवा टीम को व्यवस्थित करने और उसकी देखरेख करने के लिए एक अनुभवी संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं। एक संपर्क केंद्र पर्यवेक्षक के रूप में, हम आपसे अपेक्षा करते हैं कि आप ग्राहक-केंद्रित हों और आपके पास दूसरों की निगरानी करने और उन्हें व्यावसायिक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए प्रेरित करने का अनुभव हो।
आवश्यकताएँ:
निर्दिष्ट ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों की निगरानी करता है, दैनिक कार्यों को व्यवस्थित और समन्वयित करता है, उपलब्ध संसाधनों का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए टीम के कार्यभार की योजना बनाता है।
टीम के सदस्यों के लिए उद्देश्य निर्धारित करता है, विकास की समीक्षा करता है और उचित कार्यों के साथ प्रदर्शन पर स्पष्ट, खुली और रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
प्रणालियों और प्रक्रियाओं में परिवर्तनों की अनुशंसा करना और उन्हें लागू करना। सुनिश्चित करें कि ग्राहकों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्राप्त हो।
प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और कर्मचारियों को प्रेरित रखने के तरीके खोजें
मासिक/वार्षिक परिणाम और प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करें
उपयुक्त KPI के साथ टीम के प्रदर्शन का दैनिक माप।
वरिष्ठ प्रबंधन को आवर्ती मुद्दों या समस्याओं के बारे में सूचित रखता है।
एक प्रेरक कार्य वातावरण सुनिश्चित करता है
योग्यताएँ
संपर्क केंद्र परिवेश में ग्राहक सेवा टीम की देखरेख में पिछला कार्य अनुभव
बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन या प्रासंगिक क्षेत्र में स्नातक की डिग्री
प्रदर्शन मूल्यांकन प्रक्रियाओं के साथ अनुभव
उत्कृष्ट संचार, पारस्परिक और नेतृत्व कौशल
ग्राहक-उन्मुख और समस्या-समाधानकर्ता मानसिकता
उत्कृष्ट संगठनात्मक और समय-प्रबंधन कौशल
अंग्रेजी में दक्ष
एमएस ऑफिस का असाधारण ज्ञान
Παροχές
निजी बीमा योजना
मासिक बोनस योजना
नवाचार-संचालित कार्य वातावरण
प्रति सप्ताह कुछ दिन घर से काम करने की सुविधा
तेजी से विकसित हो रहे बहुराष्ट्रीय संगठन में काम करने और विकास करने का अवसर
प्राप्त सभी जानकारी को सख्त गोपनीयता के साथ व्यवहार किया जाएगा