ग्राहक सेवा विशेषज्ञ पूर्णकालिक

Balfin Real Estate, BALFIN समूह का हिस्सा है, जो रियल एस्टेट के क्षेत्र में बिक्री और विपणन सेवाएं और पर्यटन उद्योग में आवासीय सेवाएं प्रदान करता है, बाजार में उच्च स्तर की विशेषज्ञता प्रदान करता है। BALFIN समूह पश्चिमी बाल्कन क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण और सफल निवेश समूहों में से एक है। भौगोलिक रूप से, BALFIN समूह ऑस्ट्रिया, अल्बानिया, कोसोवो, बोस्निया और हर्जेगोविना, उत्तरी मैसेडोनिया, मोंटेनेग्रो, स्विट्जरलैंड, क्रोएशिया, नीदरलैंड और अमेरिका में उपस्थित है, कुल मिलाकर लगभग 5,000 कर्मचारियों के साथ। BALFIN समूह की गतिविधियों में अचल संपत्ति का विकास और प्रबंधन, थोक और खुदरा बिक्री, बैंकिंग प्रणाली, संपत्ति प्रबंधन, मीडिया और लॉजिस्टिक्स शामिल हैं। BALFIN समूह स्थिर रूप से बढ़ रहा है और आर्थिक विकास, नई विचारों की प्रस्तुति, रोजगार और सामाजिक निवेश के माध्यम से समुदायों की जीवनशैली में सुधार में योगदान दे रहा है।
पद: ग्राहक सेवा विशेषज्ञ
विभाग: विपणन
स्थान: तिराना
पद का सारांश: ग्राहक सेवा विशेषज्ञ इनबाउंड कॉल्स का प्रबंधन, ग्राहक डेटाबेस का पंजीकरण और रखरखाव के लिए जिम्मेदार है। विशेषज्ञ ग्राहक शिकायतों का प्रबंधन, उनका समाधान और प्रतिक्रिया देने के लिए जिम्मेदार है, साथ ही 'लीड्स' का प्रबंधन भी करता है। वह विपणन विभाग और बिक्री विभाग के साथ निकटता से सहयोग करेगा। ग्राहक सेवा पर्यवेक्षक से दैनिक कार्य प्राप्त करता है और कार्य की प्रगति और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि में योगदान देने की तत्परता रखता है, जिससे कंपनी की छवि में भी सुधार होता है।
मुख्य कर्तव्य और जिम्मेदारियां:
·        कॉल करने वाले ग्राहकों के डेटाबेस को खोलना, पंजीकृत करना और बनाए रखना (इनबाउंड कॉल्स);
·        सभी शिकायतों और जानकारी के अनुरोधों को प्राप्त करना, उन्हें संबंधित विभाग/व्यक्तियों को संबोधित करना और प्रतिक्रिया के लिए ग्राहक से पुनः संपर्क करना;
·        सौंपे गए परियोजनाओं के लिए 'सोशल मीडिया' पर सभी टिप्पणियों का जवाब देना;
·        'लीड्स' का प्रबंधन करना, उन्हें उत्पन्न होने से लेकर संबंधित विभाग को सौंपने तक;
·        महत्वपूर्ण मात्रा में कॉल्स का प्रबंधन करना;
·        अपने कार्य से संबंधित विभिन्न रिपोर्ट्स विकसित करना;
·        फोन के माध्यम से 'सर्वे' करना;
·        आउटबाउंड कॉल्स का प्रबंधन करना;
·        इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से 'चैट सपोर्ट';
·        संबंधित सिस्टम में 'डेटा एंट्री';
कार्य अनुभव:
·        कम से कम 2 साल का अनुभव समान पद पर होना चाहिए;
अन्य कौशल:
·        ग्राहक सेवा, 'कॉल सेंटर' या संपर्क केंद्र में अनुभव होना चाहिए;
·        विशेष रूप से समस्याग्रस्त कॉल्स के प्रबंधन में उत्कृष्ट कौशल होना चाहिए;
·        सक्रिय सुनने में अनुभव होना चाहिए;
·        CRM सिस्टम और संबंधित प्रथाओं में अनुभव होना चाहिए;
·        Excel का बहुत अच्छा उपयोग ज्ञान होना चाहिए;
·        PowerPoint का बहुत अच्छा उपयोग ज्ञान होना चाहिए;
·        विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के लिए अनुकूलन और अनुकूलन क्षमता होनी चाहिए;
·        उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुति कौशल होना चाहिए;
·        एक साथ कई कार्यों का प्रबंधन करने की क्षमता होनी चाहिए;
·        उच्च विद्यालय की डिग्री;
·        अल्बानियाई और अंग्रेजी भाषा का बहुत अच्छा ज्ञान होना चाहिए। अन्य भाषाएं लाभदायक होंगी;
·        समय सीमा और कार्यभार के दबाव में काम करने की क्षमता होनी चाहिए।
कार्य की शर्तें:
Balfin Real Estate एक समान अवसर वाला नियोक्ता है जो एक पेशेवर और गतिशील कार्य वातावरण, आकर्षक मुआवजा और लाभ पैकेज और आपके पेशेवर क्षमता को पूरी तरह से प्रदर्शित करने के अवसर प्रदान करता है।
आवेदन की विधि:
सभी इच्छुक व्यक्ति अपनी CV और प्रेरणा पत्र इस लिंक पर भेजकर आवेदन कर सकते हैं
आवेदन की अंतिम तिथि: [phone removed]
*सभी आवेदन अल्बानियाई संसद द्वारा स्थापित कानून संख्या 9887 के अनुसार पूर्ण गोपनीयता के साथ संसाधित किए जाएंगे।