আইটি সার্ভিস ডেস্ক সাপোর্ট

Landis+Gyr সমন্বিত শক্তি ব্যবস্থাপনা সমাধানের একটি শীর্ষস্থানীয় বিশ্বব্যাপী প্রদানকারী। আমরা স্মার্ট গ্রিড এবং অবকাঠামো ব্যবস্থাপনার জন্য ক্ষমতায়ন বিশ্লেষণ তৈরি করতে শক্তির ব্যবহার পরিমাপ ও বিশ্লেষণ করি, ইউটিলিটি এবং গ্রাহকদের শক্তি খরচ কমাতে সক্ষম করে। আমাদের সফ্টওয়্যার, পরিষেবা এবং বুদ্ধিমান সেন্সর প্রযুক্তির উদ্ভাবনী এবং প্রমাণিত পোর্টফোলিও গ্রিডকে ডিকার্বনাইজ করার জন্য একটি মূল চালক এবং 2023 অর্থবছরে প্রায় 9 মিলিয়ন টন CO2 এড়াতে সাহায্য করেছে৷ 2023 অর্থবছরে USD 2.0 বিলিয়ন বিক্রির সাথে, Landis+Gyr পাঁচটি মহাদেশে প্রায় 6,900 জন প্রতিভাবান লোককে নিয়োগ করেছে৷ এক শতাব্দীরও বেশি সময় ধরে, আমরা শক্তির উদ্ভাবনে অগ্রগামী হয়েছি, এবং আমরা আরও টেকসই এবং দক্ষ শক্তির ল্যান্ডস্কেপের দিকে এগিয়ে যাচ্ছি। Landis+Gyr-এ আমাদের সাথে যোগ দিন, যেখানে আমরা আরও ভালোভাবে শক্তি পরিচালনা করি! অবস্থানের সারাংশ আইটি পরিষেবা ডেস্ক সমর্থন শেষ ব্যবহারকারীকে প্রথম যোগাযোগের আইটি সহায়তা প্রদান করবে। ভূমিকাটি প্রধানত আইটি পরিষেবার অনুরোধ, ঘটনা, শেষ ব্যবহারকারীদের সম্পদের ব্যবস্থাপনা, অনবোর্ডিং/অফবোর্ডিং, আইটি অপারেশনাল ক্রিয়াকলাপ উত্পাদন এবং সম্মতি ক্রিয়াকলাপগুলির আনুগত্য প্রক্রিয়া করে। শেষ ব্যবহারকারী সাধারণত ফোন, ইমেল বা পরিষেবা ডেস্ক টুলের মাধ্যমে আইটির সাথে যোগাযোগ করে, যেখানে টিকিটের প্রকার পর্যালোচনা এবং সমাধানের জন্য প্রথম স্তরের বিশ্লেষণ করা হয়। আইটি সার্ভিস ডেস্ক সাপোর্ট নলেজ বেস আর্টিকেল এবং একটি পিয়ার নেটওয়ার্ক ব্যবহারের মাধ্যমে সমর্থিত। যেখানে সমস্যা দেখা দেয় এবং আরও ফলো-আপের প্রয়োজন হয়, টিকিটগুলিকে লেভেল 2-এ বাড়ানো যেতে পারে। ভূমিকাটির জন্য একটি "করতে পারে" মনোভাবের পাশাপাশি বিশদ এবং গুণমানের দিকে মনোযোগ সহ একটি শক্তিশালী গ্রাহক ফোকাস প্রয়োজন। পরিষেবা ডেস্ক একাধিক টাইমজোনে কাজ করে এবং দেশ সমর্থিত এবং স্থানীয় টাইমজোন অনুসারে শিফটগুলি সামঞ্জস্য করা যেতে পারে। অবস্থানটি প্রধানত অনসাইট তবে দূরবর্তী কাজ সমর্থিত হতে পারে। দায়িত্বের মূল ক্ষেত্রগুলি পরিষেবা ডেস্ক সিস্টেমের মাধ্যমে ইনকামিং হেল্পডেস্ক বা সহায়তা সম্পর্কিত টিকিটের উত্তর, ট্রাইএজ, অগ্রাধিকার এবং সমাধান করুন যেখানে ব্যবহারকারীরা হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার, নেটওয়ার্কিং এবং অন্যান্য কম্পিউটার-সম্পর্কিত প্রযুক্তিগুলির সাথে সমস্যাগুলি অনুভব করে। টিকিটের সারি নিরীক্ষণ করুন, উপযুক্ত অভ্যন্তরীণ এবং বহিরাগত সহায়তা কর্মীদের টিকিট বরাদ্দ করুন। টিকিটের মালিকানা থাকবে এবং আমাদের SLA এর মধ্যে মেনে চলতে হবে। গ্রাহক সম্পর্কিত অনুসন্ধান বা সমস্যাগুলিতে দ্রুত, সৎ এবং সঠিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করুন। পরিষেবা ডেস্ক টিকিট টুল ব্যবহার করে কলগুলি লগ এবং ট্র্যাক করে এবং ইতিহাসের রেকর্ড এবং সম্পর্কিত ডকুমেন্টেশন বজায় রাখে। নির্ভরযোগ্য ব্যাকআপ এবং পরিষেবাগুলির পুনরুদ্ধার নিশ্চিত করে যা প্রধানত উত্পাদন পরিবেশে গুরুত্বপূর্ণ সময়। বিভিন্ন প্রক্রিয়া এবং সরঞ্জাম ব্যবহার করে ওয়ার্কস্টেশন নির্মাণ। নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র লাইসেন্সকৃত সফ্টওয়্যার বিভিন্ন পর্যালোচনার মাধ্যমে ইনস্টল করা হয়েছে এবং সম্মতিও মেনে চলছে। পরিষেবাগুলির জন্য তৃতীয় পক্ষের সহায়তা বিক্রেতাদের সাথে হার্ডওয়্যার/সফ্টওয়্যার সমস্যা সমন্বয় করুন। অনবোর্ডিং/অফবোর্ডিং প্রক্রিয়ার সময় শেষ ব্যবহারকারীর সম্পদ এবং তথ্য পরিচালনা ও সরবরাহ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন। ক্রয় কার্যক্রমের সমন্বয় যা একটি পরিষেবার অনুরোধ থেকে শুরু হয়। জ্ঞানপূর্ণ নিবন্ধ, ভিডিও এবং সাদা কাগজ সহ অভ্যন্তরীণ ডকুমেন্টেশনে অবদান রাখুন। অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরিতে (নাম, ফোন নম্বর, ম্যানেজার, গ্রুপ, ইত্যাদি) প্রশাসনিক কাজ সম্পাদন করুন। কম্পিউটার, ইলেকট্রনিক ইঞ্জিনিয়ারিং বা অনুরূপ ক্ষেত্রে কারিগরি/ট্রেড স্কুলের প্রয়োজনীয় দক্ষতা কমপক্ষে 3 বছরের প্রাসঙ্গিক শিল্প অভিজ্ঞতা। একটি ITIL পরিবেশে কাজ করার অভিজ্ঞতা। পরিষেবা ডেস্ক সিস্টেম পরিচালনা এবং কাজ করা, যেমন ServiceNow। সাধারণ নেটওয়ার্ক অভিজ্ঞতা। CompTIA A+ অত্যন্ত কাঙ্ক্ষিত। মাইক্রোসফ্ট সার্টিফিকেশন অত্যন্ত কাঙ্ক্ষিত. এনভায়রনমেন্টাল হেলথ অ্যান্ড সেফটি (EH+S)। জ্ঞান/দক্ষতা/ক্ষমতা একটি L1 সমর্থন মডেলে কাজ করার প্রমাণিত ট্র্যাক রেকর্ড। হার্ডওয়্যার/সফ্টওয়্যার সমস্যাগুলিকে যোগ্য/ট্রাইজ/এস্কলেট করার ক্ষমতা। চমৎকার গ্রাহক সেবা, সময় ব্যবস্থাপনা, সমস্যা সমাধান এবং ডকুমেন্টেশন দক্ষতা। সংস্কৃতি এবং সময় অঞ্চল জুড়ে কাজ করার ক্ষমতা। অসামান্য যোগাযোগ দক্ষতা - প্রতিষ্ঠানের সকল স্তরে যোগাযোগ করার ক্ষমতা। মাইক্রোসফ্ট অপারেটিং সিস্টেম এবং O365 অ্যাপ্লিকেশনগুলির ভাল কাজের জ্ঞান (উইন্ডোজ 10 এবং অ্যাক্টিভ ডিরেক্টরি প্রশাসন)। VPN সমাধানের প্রযুক্তিগত বোঝাপড়া (Pulse VPN, AlwaysOnVPN)। মাল্টি-ডোমেন, মাল্টি-সাইট নেটওয়ার্কের এক্সপোজার। ডেল, লেনোভো এবং/অথবা তোশিবা হার্ডওয়্যারের সাথে পরিচিতি। পরামর্শদাতা এবং অংশীদার সহ বহিরাগতদের সাথে কাজ করার ক্ষমতা। সক্রিয় "করতে পারে" মনোভাব। সাংস্কৃতিক সচেতনতার সাথে শক্তিশালী লিখিত এবং কথ্য ইংরেজি ভাষার দক্ষতা। কার্যকর শ্রবণ, গঠনমূলক পরামর্শ এবং অন্যদের বোঝার ক্ষমতা। বিভিন্ন A/V প্রযুক্তির সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা। কম্পিউটার নেটওয়ার্ক সম্পর্কিত সমস্যা বিশ্লেষণ এবং সমস্যা সমাধান। টি
সার্ভার / ভিএমওয়্যার পরিবেশের প্রযুক্তিগত বোঝাপড়া। সময় সমালোচনামূলক পরিবেশ, যেমন উত্পাদন. আমরা প্রত্যেকের জন্য একটি উন্নত ভবিষ্যত গঠনের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার যদি এই চ্যালেঞ্জটি গ্রহণ করার এবং খুব গতিশীল, ক্রস কার্যকরী এবং আন্তর্জাতিক পরিবেশে কাজ করার ড্রাইভ এবং উত্সাহ থাকে তবে আমরা আপনার সাথে দেখা করার জন্য উন্মুখ। এখনই আবেদন করুন ক্লিক করুন। মাইক্যারিয়ারা