Líder de equipo, servicios al huésped

Líder de equipo, Servicios al huésped (6668) En One&Only, existimos para crear alegría para nuestros huéspedes a través de la anticipación, la creatividad, la precisión, la empatía y la calidez. Adaptamos cada aspecto de la estadía de nuestros huéspedes para hacer realidad sus sueños y deseos. Con una atmósfera elegante pero maravillosamente sencilla™ y un equipo meticuloso pero cálido, buscamos superar las expectativas de nuestros huéspedes en todo momento posible. Brillando en las profundidades del mar Egeo azul, una isla llena de historias, mitos y maravillas, la isla One&Only Kéa emerge para honrar una belleza incalculable con sabores auténticos de Grecia. La cálida hospitalidad mediterránea es uno de nuestros activos más singulares y valorados. Con abundante conocimiento y generosidad, nos anticipamos a todas las necesidades de nuestros huéspedes y superamos sus expectativas. Ya sea que estemos diseñando el día familiar perfecto o organizando una cena romántica privada, abordamos todo con imaginación para despertar una sensación de alegría, descubrimiento y aventura. Este no es simplemente nuestro trabajo, es nuestra pasión. Resumen del trabajo El propósito de esto lo posiciona para supervisar y liderar las actividades diarias, informes, capacitación y operaciones de las operaciones y colegas de Servicios para huéspedes (Bellman / Buggy Driver / Doorman). El líder del equipo de servicios al huésped debe tener un amplio conocimiento del área inmediata y debe ser ingenioso. Bajo la dirección del Gerente de recepción y dentro de los límites de las políticas y procedimientos del hotel, garantiza que se mantengan los procedimientos y estándares departamentales y que todos los huéspedes reciban una atención y un servicio rápidos, cordiales y eficientes por parte del Equipo de atención al huésped. Deberes y responsabilidades clave Utilizar habilidades interpersonales y de comunicación para liderar, influir y alentar a otros; aboga por una buena toma de decisiones financieras/comerciales; demuestra honestidad/integridad; predica con el ejemplo. Fomentar y construir confianza mutua, respeto y cooperación entre los miembros del equipo. Servir como modelo a seguir para demostrar comportamientos apropiados. Desarrollar objetivos y planes específicos para priorizar, organizar y realizar su trabajo. Supervisar el equipo de atención al huésped y predicar con el ejemplo. Comprender las posiciones de los empleados lo suficientemente bien como para realizar tareas en ausencia de los empleados. Realizar capacitaciones periódicas para los empleados. Evaluar los requerimientos de personal y preparar cronogramas de trabajo semanalmente, asegurando que exista una cobertura adecuada según la ocupación hotelera. Servir como líder mostrando habilidades hospitalarias sobresalientes, como excelentes habilidades verbales y comunicativas, al mismo tiempo que tiene habilidades organizativas con atención a los detalles. Identificar las necesidades de desarrollo de los demás y asesorarlos, asesorarlos o ayudarlos de otro modo a mejorar sus conocimientos o habilidades. Brindar capacitación a todos los miembros del equipo de servicios al huésped. Manejar todo el asesoramiento disciplinario según sea necesario. Proporcionar información a compañeros de trabajo y subordinados por teléfono, por escrito, correo electrónico o en persona. Supervisar y mantener el inventario de todos los suministros departamentales y proporcionar todos los suministros necesarios según sea necesario. Mantener los estándares de aseo de los empleados de Servicios al Huésped. Asegúrese de que el equipo de atención al huésped brinde un servicio personalizado útil, amigable y rápido a todos los huéspedes. Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos mediante la realización de comprobaciones periódicas de los estándares LQA y Forbes relacionados con el Departamento de Servicios al Huésped. Ayudar con cualquier otra tarea que requiera el superior inmediato u otro miembro del equipo directivo. Habilidades, experiencia y requisitos educativos Mínimo dos años trabajando en un resort de lujo en el departamento de recepción. Debe ser competente en servicios hoteleros para huéspedes y desarrollo de equipos. Se prefiere experiencia previa en servicio al huésped y reservas. Se requieren excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, debe dominar el inglés verbal y escrito. Se requieren excelentes habilidades de computadora y mecanografía. Dominio de Microsoft Office y Opera. Se requieren excelentes habilidades de escucha y comprensión. Nuestra marca se está expandiendo más rápido que nunca. Estamos invirtiendo en el crecimiento de nuestra empresa y eso significa que estamos comprometidos a invertir en usted. Únase a un equipo de corazón abierto, intuitivo, generoso y de espíritu espontáneo. Creemos en hacer felices a nuestros huéspedes más allá de lo que jamás hayan imaginado. Los sorprendimos en todo momento y creamos recuerdos que durarán toda la vida. Estarás en el centro de esta visión: innovar constantemente para ofrecer experiencias asombrosas y recuerdos eternos. Kerzner Internacional