Chef d'équipe de la ligne d'urgence européenne (Marousi)

ICAP Outsourcing Solutions, avec une forte présence en Grèce et en Europe du Sud-Est avec plus de 2 800 employés hautement qualifiés, une infrastructure moderne, des alliances stratégiques avec des entreprises mondiales de premier plan et fournissant une large gamme de services innovants et de haute qualité aux organisations et entreprises de tous les secteurs d'activité, recherche un candidat pour le poste de
Chef d'équipe du service à la clientèle
à
Centre de contact
dans les installations de ses installations partenaires, à
Banlieue Nord
.
Responsabilités :
Coordination et gestion d'équipe :
Guider, coordonner et superviser les membres de l’équipe pour atteindre efficacement les objectifs du projet.
Développer les compétences et apporter un accompagnement :
Former et responsabiliser l'équipe, dans le but d'assurer une excellente expérience de service aux clients et partenaires.
Suivi et amélioration des performances :
Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI), ainsi qu'élaboration de propositions et d'actions pour atteindre les résultats souhaités.
Organisation et optimisation des processus :
Planifier, organiser et coordonner les activités de production, dans le but d'améliorer continuellement l'efficacité et la performance de l'équipe.
Qualifications requises :
Une excellente connaissance du français et de l’anglais est essentielle.
La connaissance de l'utilisation des systèmes PC et CRM est essentielle.
Un minimum de 2 ans d'expérience dans un centre d'appels est requis.
Commodités :
Un package compétitif de salaires fixes, avec un contrat à durée indéterminée et à temps plein
Évaluation et récompense de la performance de l'équipe avec un bonus mensuel
Fourniture d'une assurance maladie privée
Formation et coaching continus
Excellent environnement de travail
Si votre CV répond aux exigences du poste, nous vous contacterons par téléphone pour fixer un rendez-vous. Pour toute information complémentaire ou précision n'hésitez pas à nous contacter par email à
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et le conseiller en emploi concerné vous contactera. Nous traitons chaque demande avec responsabilité et confidentialité absolue. Vous pouvez trouver plus d’emplois sur [link removed]