Responsable de magasin IQOS - Cluj

Développement de l’équipe du magasin : Dirige et gère le processus de recrutement pour tous les postes de l’équipe du magasin. Coordonne et gère les processus de gestion des talents, de développement et de performance au sein de l’équipe du magasin. Organise des réunions individuelles mensuelles avec les membres de son équipe. Planifier et mettre en œuvre des sessions de formation et de développement pour l'équipe du magasin. Gérer les activités des experts commerciaux IQOS, assurer la formation et évaluer leurs performances : Distribuer et planifier les activités des experts commerciaux IQOS à travers des plans mensuels. et s'assurer que tous les membres de l'équipe sont actifs. S'assurer que toutes les activités des ventes respectent le code de pratique de PMI NCA et les exigences réglementaires locales. Fournit des commentaires réguliers, un encadrement sur le terrain et des commentaires constructifs lors de réunions individuelles. Démontre des comportements en matière de service à la clientèle et d’après-vente en interagissant directement avec les consommateurs. Crée des jeux de rôle au cours de réunions quotidiennes et individuelles pour former les experts commerciaux IQOS dans les domaines de la vente et/ou du service client qui nécessitent des améliorations. Reportings hebdomadaires et mensuels du NPS du magasin. Évalue la performance de son équipe à travers des KPI. Suivi de l'inventaire, des stocks, des normes d'exécution en magasin et maintenance des équipements : répartit les tâches d'ouverture/fermeture du magasin. Organise le stock du magasin et le vérifie régulièrement. Vérifie l'affichage des produits dans le magasin selon les normes. Vérifie la qualité des marchandises livrées et, en cas d'appareils défectueux, les renvoie quotidiennement sur place. Vérifie la propreté du magasin et contribue activement à donner l'exemple à l'équipe. Que proposons-nous ? L’opportunité de travailler dans un environnement qui privilégie l’innovation et la satisfaction client. Un package salarial attractif et des primes basées sur les résultats. Formation personnalisée pour le développement des compétences en leadership et de l'expérience client. L’opportunité de contribuer au développement d’une marque à succès et d’avoir un réel impact sur la satisfaction client. Des opportunités de croissance professionnelle et personnelle dans un environnement dynamique.