Responsable de Magasin IQOS - Timisoara

Développement de l'équipe du magasin : Dirige et gère le processus de recrutement pour tous les postes de l'équipe du magasin. Coordonne et administre les processus de gestion des talents, de développement et de performance au sein de l'équipe du magasin. Organise des réunions individuelles mensuelles avec les membres de son équipe. Programme et met en œuvre des sessions de formation et de développement pour l'équipe du magasin. Gestion des activités des Experts en Ventes IQOS, assurant leur formation et évaluant leur performance : Distribue et planifie les activités des Experts en Ventes IQOS à travers des plans mensuels. Gère le programme de travail et les heures de l'équipe. Conduit des réunions quotidiennes pour la distribution des rôles (ex. caisse), l'attribution des zones du magasin à chaque employé et la fixation des priorités quotidiennes. Surveille la rotation hebdomadaire des activités des Experts en Ventes IQOS. Supervise toutes les activités des Experts en Ventes IQOS pour identifier les zones d'amélioration et s'assurer que tous les membres de l'équipe sont actifs. S'assure que toutes les activités de vente respectent le code de pratique PMI NCA et les exigences réglementaires locales. Offre un retour régulier, un coaching sur le lieu de travail et un retour constructif lors des réunions individuelles. Démonstre par l'exemple des comportements liés au service et au service après-vente, en interagissant directement avec les consommateurs. Crée des scénarios de rôle (jeux de rôle) lors des réunions quotidiennes et individuelles pour former les Experts en Ventes IQOS dans les domaines des ventes et/ou du service à la clientèle nécessitant des améliorations. Rapporte hebdomadairement et mensuellement le NPS du magasin. Évalue la performance de son équipe à travers des KPI. Surveillance de l'inventaire, des stocks, des standards d'exécution en magasin et de l'entretien des équipements : Partage les tâches d'ouverture/fermeture du magasin. Organise le stock du magasin et le vérifie régulièrement. Vérifie l'exposition des produits en magasin selon les standards. Vérifie la qualité des marchandises livrées et, en cas de dispositifs défectueux, les retourne à l'emplacement approprié. Vérifie quotidiennement la propreté du magasin et contribue activement pour donner l'exemple à l'équipe. Que vous offrons-nous ? L'opportunité de travailler dans un environnement qui priorise l'innovation et la satisfaction client. Un package salarial attractif et des bonus basés sur les résultats. Des formations personnalisées pour le développement des compétences en leadership et expérience client. La chance de contribuer au développement d'une marque à succès et d'avoir un impact réel sur la satisfaction des clients. Opportunités de croissance professionnelle et personnelle dans un environnement dynamique.