AMOH| Schichtleiter am Empfang

Amoh,
Ein Luxury Collection Resort, Rhodes by Marriott, betrieben von Wavemaker Hospitality (Atlantica Hotel Management), ist ein luxuriöses Resort auf einer privaten Halbinsel auf Rhodos, in der Nähe des antiken Lindos. Amoh bietet ein einzigartiges Arbeitsumfeld für Fachkräfte, die sich weiterentwickeln und dazu beitragen möchten, außergewöhnliche Erlebnisse auf hohem Niveau zu bieten. Werden Sie Teil des Amoh Rhodes-Teams.
Position:
Schichtleiter am Empfang
Der Rezeptionsschichtleiter ist dafür verantwortlich, den täglichen Betrieb der Rezeption während seiner Schicht zu überwachen, einen effizienten und effektiven Gästeservice sicherzustellen und ein Team von Rezeptionisten zu leiten. Diese Rolle spielt eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung einer hohen Gästezufriedenheit, der Verwaltung von Check-ins und Check-outs, der Lösung etwaiger Gästeprobleme und der Überwachung des Empfangsbetriebs. Der Schichtleiter an der Rezeption muss für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen sorgen und die Hotelstandards für Service, Sauberkeit und Gästebeziehungen einhalten.
Hauptaufgaben
Beaufsichtigen und leiten Sie die Mitarbeiter an der Rezeption während der Schicht und stellen Sie sicher, dass sie ordnungsgemäß geschult und motiviert sind und die Hotelrichtlinien und -verfahren einhalten. Beaufsichtigen Sie den Betrieb an der Rezeption, um sicherzustellen, dass alle Verfahren eingehalten werden, einschließlich Check-in, Check-out und Zahlungsabwicklung.
Bieten Sie Unterstützung und Coaching für das Personal an der Rezeption, um ein positives, leistungsstarkes Teamumfeld zu schaffen. Helfen Sie bei der Schulung neuer Mitarbeiter an der Rezeption und stellen Sie die kontinuierliche Schulung des aktuellen Personals sicher.
Stellen Sie sicher, dass alle Anfragen, Wünsche und Bedenken der Gäste umgehend, professionell und mit größter Höflichkeit bearbeitet werden.
Lösen Sie Gästebeschwerden, sorgen Sie für Zufriedenheit und stellen Sie sicher, dass alle Probleme gemäß den Hotelrichtlinien gelöst werden.
Überwachen Sie die Ankunft und Abreise von Gästen und sorgen Sie für einen reibungslosen Check-in- und Check-out-Prozess.
Helfen Sie bei VIP-Gästen, Sonderwünschen oder besonderen Situationen, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.
Sie fungieren als Ansprechpartner für andere Hotelabteilungen und sorgen für eine reibungslose Kommunikation und Koordination der Leistungen.
Behalten Sie während der gesamten Schicht den Überblick über Belegungsniveau, Verfügbarkeit und Zimmerstatus.
Erstellen und überprüfen Sie tägliche Berichte, einschließlich Zimmerbelegung, Umsatz und allen Vorfällen im Zusammenhang mit Gästen.
Sorgen Sie für eine genaue Dokumentation der Gästeinformationen und Vorfälle und befolgen Sie dabei die Datenschutz- und Vertraulichkeitsprotokolle.
Hauptanforderungen
Vorherige Erfahrung in einer Kundendienst- oder Gastgewerbefunktion erforderlich, mit mindestens 1–2 Jahren Erfahrung in einer leitenden Position, vorzugsweise in einem Hotel- oder Rezeptionsumfeld
Erfahrung mit Hotelmanagementsoftware (z. B. Protel usw.) wünschenswert.
Abschluss in Hotelmanagement
Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu leiten
Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, schwierige Situationen mit Diplomatie und Fingerspitzengefühl zu meistern
Detailorientiert mit einem starken Fokus auf Gästezufriedenheit und Qualitätsservice
Fähigkeit zum Multitasking, zur effektiven Priorisierung und zur Organisation in einer schnelllebigen Umgebung
Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Entscheidungen mit minimaler Aufsicht zu treffen
Sicherer Umgang mit Office-Software (Microsoft Office oder gleichwertig)