Biologe, Chemiker als Kundenbetreuer (m/w/d)

Senior Customer Care Representative (m/w/d), Life Sciences / Sample Management Solutions Bei Azenta Life Sciences, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Life Sciences mit Hauptsitz in Burlington, MA, sowie Niederlassungen und Betrieben weltweit, treiben neue Ideen, neue Technologien und neue Denkweisen unsere Zukunft voran. Unsere kundenorientierte Kultur ermutigt Mitarbeiter, Innovationen anzunehmen und den Status Quo durch neuartiges Denken und kollaborative Arbeitsbeziehungen in Frage zu stellen. Mit unseren Laboranalysen, Probenverwaltungs- und -speicherungsdiensten, Informatiksoftware und Verbrauchsmaterialien bieten wir beispiellose Fähigkeiten und verfügen über die größte installierte Basis, die weltweit über 1 Milliarde Proben verwaltet. Mit unseren Laboranalysen, Probenverwaltungs- und -speicherungsdiensten, Informatiksoftware und Verbrauchsmaterialien bieten wir beispiellose Fähigkeiten und verfügen über die größte installierte Basis, die weltweit über 1 Milliarde Proben verwaltet. Unser internationales Customer Care Team sucht einen Senior Customer Care Representative (m/w/d) vor Ort in Griesheim (Darmstadt), Deutschland. So schaffen Sie Mehrwert: Als Senior Customer Care Representative (m/w/d) stehen Sie täglich im direkten Kontakt mit unseren externen und internen Kunden. Während Sie für die Prüfung, Eingabe und Verwaltung von Kundenbestellungen für Verbrauchsmaterialien und Hardware verantwortlich sind, kümmern Sie sich auch um Kundenanrufe und leiten Antworten entsprechend weiter. Sie sind der Hauptvertreter unserer internationalen Kunden für eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen, die wir bei Azenta Life Sciences anbieten. Dazu gehört das gesamte Portfolio unserer Probenmanagementlösungen, von Verbrauchsmaterialien und Instrumenten bis hin zu Kryolösungen und BioBanking. Diese Rolle wird an unserem Standort in Griesheim (Darmstadt), Deutschland, angesiedelt sein und die Überwachung der Kundenbetreuungsaktivitäten in der gesamten EMEA-Region mit Schwerpunkt auf Deutschland umfassen. Was Sie tun werden: Behandeln Sie eingehende Anfragen professionell per Telefon und E-Mail, um sicherzustellen, dass Probleme sowohl umgehend als auch gründlich gelöst werden, um einen „geschlossenen“ Lösungsprozess für den Kunden zu erreichen und die Notwendigkeit eines Rückrufs des Kunden zu begrenzen. Prüfung, Eingabe und Buchung von Bestellungen gemäß den Richtlinien und Verfahren zur Auftragseingabe; setzt sich proaktiv mit den Kunden in Verbindung, um Probleme bei der Auftragseingabe zu lösen und bei Bedarf zu eskalieren. Überwachen Sie Berichte über Auftragssperren und ergreifen Sie je nach Bedarf Maßnahmen. verstehen, wie wichtig die Umsatzrealisierung in Bezug auf die Auftragsbuchung/-eingabe ist. Verantwortlich für Anfragen (Bestellstatus, Lagerverfügbarkeit, Preise, Unternehmensrichtlinien, Bearbeitung von Retourengenehmigungen, Dokumentationsanfragen usw.); Untersuchen Sie Produktionsplanungs-, Versand- und Rechnungsprobleme und treiben Sie nach Möglichkeit Lösungen voran. Versandplanung entsprechend der Produktverfügbarkeit. Rechnungsstellung für versandte Bestellungen. Organisation von Warenabholungen. Suchen Sie aktiv und gewissenhaft nach Antworten aus internen Ressourcen. Arbeiten Sie in Übereinstimmung mit Standardarbeitsanweisungen, Auftragseingabeverfahren und Sarbanes-Oxley. Arbeiten Sie nach sauberen Auftragsbuchungs- und Auftragseingabeverfahren. Was Sie mitbringen: Erfahrung vorzugsweise in einer schnelllebigen Kundenbetreuungs- oder Kundenerlebnisumgebung in der Fertigung oder den Biowissenschaften. Kundenorientierung ist ein Muss; versteht, dass der Kunde die treibende Kraft hinter allen Aktivitäten ist. Es ist die Fähigkeit erforderlich, in einer Umgebung mit hohem Arbeitsaufkommen und minimaler Aufsicht zu arbeiten. Erfahrung im Projektmanagement. Erfahrene ERP-Kenntnisse (Oracle bevorzugt), Microsoft Office-Kenntnisse. Ausgezeichnete Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen. Fließende Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (C1). Weitere europäische Sprachen sind wünschenswert. Starke Kommunikations- und Multitasking-Fähigkeiten mit einem Fokus auf viel Liebe zum Detail. Kann selbstständig arbeiten; motiviert, sich von einem breiteren Netzwerk von Kollegen beraten zu lassen. Zu Ihren ausgeprägten persönlichen Fähigkeiten gehören ein professionelles Auftreten, hervorragende Telefonkenntnisse, ein ausgeprägter Blick fürs Detail und Teamplayer. Reisefähigkeit ca. 5 %. Unser Angebot Werden Sie Teil eines Unternehmens, das einen positiven Beitrag zur Einführung bahnbrechender wissenschaftlicher Entwicklungen und Therapien leistet. Tragen Sie zu innovativen Zelltherapien bei und seien Sie Teil revolutionärer Krebstherapien. Nutzen Sie die operativen Chancen in einem wachsenden, modernen und innovativen Unternehmen der Gesundheits-/Life-Science-Branche. Erleben Sie einen intensiven Erfahrungsaustausch und eine enge Zusammenarbeit in einem weltweiten Netzwerk mit unseren Kunden, Freunden und Partnern. Wir bieten Teilnahme an
bei nationalen und internationalen Firmenevents. Nach Ihrer Erstausbildung erhalten Sie regelmäßige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Ihrer internationalen Kompetenzen und Sprachkenntnisse. Um unseren Mitarbeitern eine gute Work-Life-Balance zu gewährleisten, bieten wir 30 Tage Urlaub an. Um unsere Mitarbeiter in allen Lebenssituationen zu unterstützen, pflegen wir eine Partnerschaft mit dem pme Familienservice. Zu unseren weiteren Vorteilen gehört das Aktienoptionsprogramm. Lebensversicherung. Auslandsreiseversicherung für Geschäftsreisen. Betriebliche Altersvorsorge. Gewinnbeteiligung. 5 Tage Sonderurlaub für kranke Kinder. LinkedIn Learning-Kooperation. Corporate Benefits Program (Online-Shopping-Plattform).