IT-Servicedesk-Unterstützung

Landis+Gyr ist ein weltweit führender Anbieter integrierter Energiemanagementlösungen. Wir messen und analysieren die Energienutzung, um leistungsstarke Analysen für das Smart Grid- und Infrastrukturmanagement zu erstellen und es Versorgungsunternehmen und Verbrauchern zu ermöglichen, den Energieverbrauch zu senken. Unser innovatives und bewährtes Portfolio aus Software, Dienstleistungen und intelligenter Sensortechnologie ist ein wichtiger Treiber für die Dekarbonisierung des Netzes und hat dazu beigetragen, im Geschäftsjahr 2023 rund 9 Millionen Tonnen CO2 zu vermeiden. Mit einem Umsatz von 2,0 Milliarden US-Dollar im Geschäftsjahr 2023 beschäftigt Landis+Gyr rund 6.900 talentierte Mitarbeiter auf fünf Kontinenten. Seit mehr als einem Jahrhundert sind wir Pioniere bei Energieinnovationen und gehen weiterhin den Weg zu einer nachhaltigeren und effizienteren Energielandschaft. Kommen Sie zu Landis+Gyr, wo wir Energie besser verwalten! Zusammenfassung der Position: Der IT-Service-Desk-Support bietet dem Endbenutzer Erstkontakt-IT-Support. Die Rolle bearbeitet hauptsächlich IT-Serviceanfragen, Vorfälle, die Verwaltung von Endbenutzerressourcen, Onboarding/Offboarding, IT-Betriebsaktivitäten in der Fertigung und die Einhaltung von Compliance-Aktivitäten. Der Endbenutzer kontaktiert die IT normalerweise per Telefon, E-Mail oder über ein Service-Desk-Tool, wo eine Analyse der ersten Ebene durchgeführt wird, um den Tickettyp zu überprüfen und zu lösen. Der IT Service Desk Support wird durch die Nutzung von Wissensdatenbankartikeln und einem Peer-Netzwerk unterstützt. Wenn Probleme auftreten und eine weitere Nachverfolgung erforderlich ist, können Tickets auf Stufe 2 eskaliert werden. Die Rolle erfordert eine starke Kundenorientierung mit einer „Can do“-Einstellung sowie Liebe zum Detail und zur Qualität. Service Desk arbeitet in mehreren Zeitzonen und die Schichten können an das unterstützte Land und die lokalen Zeitzonen angepasst werden. Die Position ist überwiegend vor Ort besetzt, Remote-Arbeit kann jedoch unterstützt werden. Hauptverantwortungsbereiche: Beantworten, selektieren, priorisieren und lösen Sie eingehende Helpdesk- oder Support-Tickets über das Service-Desk-System, bei denen Benutzer Probleme mit Hardware, Software, Netzwerk und anderen computerbezogenen Technologien haben. Überwachen Sie Ticketwarteschlangen und weisen Sie Tickets den entsprechenden internen und externen Supportmitarbeitern zu. Tickets werden verwaltet und eskaliert, um unsere SLAs einzuhalten. Geben Sie schnelles, ehrliches und genaues Feedback zu kundenbezogenen Anfragen oder Problemen. Protokolliert und verfolgt Anrufe mit dem Service-Desk-Ticket-Tool und verwaltet Verlaufsaufzeichnungen und zugehörige Dokumentation. Gewährleistet eine zuverlässige Sicherung und Wiederherstellung zeitkritischer Dienste, vor allem in der Fertigungsumgebung. Workstation-Aufbau mit verschiedenen Prozessen und Tools. Stellt durch verschiedene Überprüfungen sicher, dass nur lizenzierte Software installiert wird und auch die Compliance eingehalten wird. Koordinieren Sie Hardware-/Softwareprobleme mit externen Supportanbietern für Dienstleistungen. Stellen Sie sicher, dass die Vermögenswerte und Informationen der Endbenutzer während des Onboarding-/Offboarding-Prozesses verwaltet und rechtzeitig bereitgestellt werden. Koordination von Beschaffungsaktivitäten, die von einer Serviceanfrage aus initiiert werden. Tragen Sie zur internen Dokumentation bei, einschließlich sachkundiger Artikel, Videos und Whitepapers. Führen Sie Verwaltungsaufgaben im Active Directory aus (Namen, Telefonnummern, Manager, Gruppen usw.). Erforderliche Fähigkeiten: Technische/Handelsschule für Computer, Elektrotechnik oder Ähnliches. Mindestens 3 Jahre einschlägige Branchenerfahrung. Erfahrung in der Arbeit in einer ITIL-Umgebung. Verwalten und Arbeiten mit Service-Desk-Systemen wie ServiceNow. Allgemeine Netzwerkerfahrung. CompTIA A+ sehr erwünscht. Microsoft-Zertifizierungen sind sehr erwünscht. Umweltgesundheit und Sicherheit (EH+S). Kenntnisse/Fähigkeiten/Fähigkeiten Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Arbeit in einem L1-Support-Modell. Fähigkeit zur Qualifizierung/Triage/Eskalation von Hardware-/Softwareproblemen. Exzellenter Kundenservice, Zeitmanagement, Problemlösungs- und Dokumentationsfähigkeiten. Fähigkeit, über Kulturen und Zeitzonen hinweg zu arbeiten. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – Fähigkeit zur Kommunikation auf allen Ebenen der Organisation. Gute Kenntnisse der Microsoft-Betriebssysteme und O365-Anwendungen (Windows 10 und Active Directory-Administration). Technisches Verständnis für VPN-Lösungen (Pulse VPN, AlwaysOnVPN). Kontakt mit Netzwerken mit mehreren Domänen und mehreren Standorten. Vertrautheit mit Dell-, Lenovo- und/oder Toshiba-Hardware. Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Externen, einschließlich Beratern und Partnern. Proaktive „Can do do“-Einstellung. Starke Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit kulturellem Bewusstsein. Effektives Zuhören, konstruktive Ratschläge und die Fähigkeit, andere zu verstehen. Erfahrung im Umgang mit verschiedenen A/V-Technologien. Analysieren und Beheben von Problemen im Zusammenhang mit Computernetzwerken. T
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