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Hauptaufgaben: Verwaltung der Online-Verkaufsplattform, Aktualisierung der Produkte auf der Website (Hinzufügen neuer Produkte, Beschreibungen, Preise, Bilder); Überprüfung der Richtigkeit der Informationen (technische Angaben, Bestände, Preise); Verwaltung von Produktkategorien (thermische Anlagen, Sanitäranlagen, thermische Anlagen usw.); Bearbeitung von Bestellungen; Überwachung der auf der Website aufgegebenen Bestellungen; Validierung und Vorbereitung von Bestellungen für die Lieferung; Kommunikation mit Logistikgeräten für den schnellen Versand von Produkten; Pflege der Kundenbeziehungen; Bereitstellung von Kundensupport per Website-Chat, E-Mail oder Telefon; Beantwortung von Fragen zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsmethoden; Bearbeitung von Reklamationen und Retouren; Anleitung der Kunden bei der Nutzung der Website (z. B. Aufgeben einer Bestellung). Online-Werbung und -Marketing. Zusammenarbeit mit dem Marketingteam bei Werbekampagnen. Rabatte, Sonderangebote, Banner; Aktualisierung von Inhalten entsprechend Marketingkampagnen; Implementierung von Aktionscodes und Verwaltung von Sonderverkäufen; Anforderungen: • Vorkenntnisse im Kundenkontakt (bevorzugt, aber nicht erforderlich)• Hervorragende Kommunikations- und aktive Zuhörfähigkeiten• Grundkenntnisse im Bereich Heizungsprodukte sind von Vorteil.• Fähigkeit, organisiert zu arbeiten und mehrere Anfragen effektiv gleichzeitig zu bearbeiten.• Computer- und Plattformkenntnisse im Chat/E-Commerce. Kompetenzkriterien: Digitale technische Kenntnisse. Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen. SEO-Kenntnisse (zur Produkt- und Kategorieoptimierung); Grundlegende Softwarekenntnisse (Microsoft Office, Google Workspace); Vertrautheit mit Datenbanken und Online-Bestandsverwaltung. Vertriebskenntnisse und Kundenbeziehungen. Vorherige Erfahrung in Kundenbeziehungen oder Vertrieb; Produktkenntnisse im Bereich Heizungs- und Sanitärinstallationen Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten Organisation und Liebe zum Detail Fähigkeit zur gleichzeitigen Bewältigung mehrerer Aufgaben; Genauigkeit bei der Aktualisierung von Informationen; Gute Fähigkeiten zur Priorisierung; Zusätzliche Anforderungen Kenntnisse der englischen Sprache auf durchschnittlichem Niveau (für Produkte oder internationalen Support) Fähigkeit zur Teamarbeit und zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Logistik, Marketing, Buchhaltung) Was wir bieten: • Ein dynamisches und freundliches Arbeitsumfeld• Die Möglichkeit, mit einem Teamprofi zusammenzuarbeiten• Erstschulung und ständige Unterstützung• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungsprämien