Deutschsprachiger Kundendienstspezialist

Beherrschen Sie die deutsche Sprache? Du brennst dafür, deinen Kunden einen professionellen und lösungsorientierten Kundenservice zu bieten, hast viel Energie und bist es gewohnt, Verantwortung zu übernehmen und dafür zu sorgen, dass das Team seine Ziele erreicht? Dann ist die Rolle des Customer Service Specialist im Kundenservice-Team von OX-ON genau das Richtige für Sie! Als Kundendienstspezialist sind Sie ein zentraler Bestandteil des Kundendienstes des Unternehmens, da dieser sich direkt auf die Erfahrung und Zufriedenheit des Kunden auswirkt. Hier erhalten Sie einen einzigartigen Einblick in unsere Arbeitsweise als Unternehmen und tragen täglich dazu bei, dass unsere Kunden einen freundlichen und lösungsorientierten Service erleben. Die Stelle als Customer Service Specialist bietet ein breites Aufgabenspektrum im Kundenservice und damit alles andere als einen eintönigen und routinierten Alltag. In Ihrem Alltag erledigen Sie vielfältige Aufgaben – vom direkten Kontakt mit Kunden per Telefon und E-Mail über die Pflege von Stammdaten, die Auftragsabwicklung bis hin zur Optimierung interner Prozesse.   Sie werden zu einem besonders spannenden Zeitpunkt Teil unserer Organisation sein, wenn wir eine ehrgeizige Wachstumsstrategie sowohl auf dem dänischen als auch auf dem deutschen Markt gestartet haben. Daher ist es für uns von entscheidender Bedeutung, dass Sie die deutsche Sprache auf professionellem Niveau beherrschen. Wir arbeiten gezielt daran, unsere Präsenz zu stärken, das Kundenerlebnis zu verbessern und engere Beziehungen zu unseren Kunden und Geschäftspartnern aufzubauen. Im Rahmen dieser Entwicklung führen wir gleichzeitig eine umfassende digitale Transformation durch, bei der wir neue IT-Systeme implementieren, darunter Salesforce (CRM) und SAP S4/HANA (ERP). Diese Initiativen stellen sicher, dass wir unsere internen Prozesse optimieren, intelligenter arbeiten und eine starke Grundlage für zukünftiges Wachstum schaffen. Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem: Beantworten Sie Kundenanfragen per Telefon und E-Mail mit dem Fokus auf professionellen, schnellen und lösungsorientierten Service. Bearbeiten Sie Bestellungen von der Erstellung bis zur Auslieferung und stellen Sie sicher, dass die Kundendaten in den Systemen des Unternehmens korrekt verarbeitet werden. Koordinieren Sie sich mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Lager und Logistik, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Unterstützen Sie das Vertriebsteam bei der Aktualisierung von Preisen, Angeboten und Werbeaktionen in Zusammenarbeit mit externen Anbietern. Tragen Sie zur Optimierung interner Arbeitsprozesse bei, indem Sie Verbesserungen in Systemen und Arbeitsabläufen identifizieren und umsetzen. Arbeiten Sie mit ERP, EDI und CRM Systeme für den Umgang mit Kundeninformationen und Reporting Sorgen Sie für eine effektive interne und externe Kommunikation, um den Informationsfluss zwischen Kunden und Unternehmen zu optimieren. Nehmen Sie an Digitalisierungsinitiativen teil und schlagen Sie proaktiv Verbesserungen vor, die Arbeitsabläufe optimieren können. Ihre Ausbildung ist nicht erforderlich. Vielmehr interessieren uns Ihre Erfahrungen, Werte und Ihre Herangehensweise an die Aufgaben. Für uns bedeutet es mehr: Sie können auf Erfahrungen aus Dienstleistungsthemen zurückgreifen, z.B. In der Kundenbetreuung, im Handel oder in Büro und Verwaltung sind Kenntnisse in der Arbeit mit ERP- und/oder CRM-Systemen von Vorteil. Sie haben stets das Ziel, ein gutes Kundenerlebnis zu schaffen und dafür zu sorgen, dass sich der Kunde gehört und verstanden fühlt. Sie gehen proaktiv an die Dinge heran. Sie zeigen von Natur aus Mut und arbeiten aktiv an der Lösung auftretender Probleme. Sie sind von Natur aus detailorientiert und strukturiert. Präzises Datenhandling und effiziente Prozesse sind das A und O, um Fehler zu vermeiden. Ihr Vorgehen ist geprägt von Teamgeist, bei dem wir uns durch offene und vertrauensvolle Kommunikation gegenseitig verbessern. In der Position des Kunden Als Servicespezialist möchten wir auch, dass Ihre Interessengebiete zu einem Entwicklungsbereich werden. Wenn Sie sich für Digitalisierung, Prozessoptimierung oder Business Analytics interessieren, können Sie dabei helfen, herauszufinden, wie diese Bereiche Mehrwert für das Team und die Organisation schaffen können. Mit der Position erhält man einen einzigartigen Einblick in den Rest der Organisation, der natürlich auch zukünftige Chancen eröffnet. Über Ihr zukünftiges Team: Das Team besteht aus 12 Kollegen, von denen sechs für den Kundenservice zuständig sind. Das Team ist für die marktübergreifende Betreuung unserer Kunden und Verkäufer verantwortlich – insbesondere für den dänischen und deutschen Markt. Wir haben eine gut etablierte Teamkultur, die auf Vertrauen, offenem Dialog, Zusammenarbeit und Verantwortung basiert. Wir arbeiten nach der „First to know, first to fix“-Mentalität, d. h. Sie übernehmen die Verantwortung und lösen jede Aufgabe oder folgen der Aufgabe dorthin, wo sie gelöst werden kann. In der Praxis bedeutet dies, dass wir alle für die Erreichung unserer gemeinsamen Ziele verantwortlich sind. Darüber hinaus hängt unser Erfolg davon ab, dass wir uns gegenseitig herausfordern
ein Profi und engagiert sich aktiv für die Verbesserung der Fallbearbeitung. Wir arbeiten nicht nur daran, Fälle abzuschließen – wir arbeiten daran, Mehrwert für den Kunden und das Team zu schaffen. Trotz eines anstrengenden Tages herrscht ein ungezwungenes Arbeitsumfeld mit guter Stimmung, großem Berufsstolz und einem starken Zusammengehörigkeitsgefühl. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Wenn Sie an der Stelle interessiert sind, senden Sie Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf – wir bearbeiten die Bewerbungen, sobald wir sie erhalten, und schließen die Suche ab, sobald wir unseren neuen Mitarbeiter gefunden haben. Wenn Sie Fragen zur Stelle haben, wenden Sie sich bitte unter der Telefonnummer [phone removed] an den Leiter des Kundendienstes Lasse Birch. OX-ON ist ein führender Gesamtanbieter für persönliche Schutzausrüstung. Wir sind Teil der Abena Group mit Hauptsitz in Aabenraa und ein informelles Unternehmen, das die Kontrolle über die Werte und kurze Entscheidungsprozesse hat. Wir glauben an Qualität und praktisches Wissen als wesentliche Bestandteile unseres Ansatzes gegenüber Kunden und Kollegen. Wir wollen zufriedene Mitarbeiter bei OX-ON und wir alle tragen zu unseren Werten bei: Glaubwürdigkeit, Innovation, Wertschöpfung und Lebensqualität. Wir haben eine klare Strategie und wissen, was wir wollen. Lesen Sie mehr unter [link removed]