آئی ٹی سروس ڈیسک تجزیہ کار

L1 IT سروس ڈیسک تجزیہ کار فل ٹائم پرمیننٹ کوشام، پورٹسماؤتھ PO6 (5 دن فی ہفتہ آفس M-F 9AM-5.30PM میں آن سائٹ) £26-28K بنیادی + فوائد کیا آپ تجربہ کار L1 IT سروس ڈیسک تجزیہ کار ایک نئے چیلنج کی تلاش میں ہیں؟ کیا آپ کے پاس ITSM پلیٹ فارم کے ITSM آئی ٹی آئی ایل پلیٹ فارم کے ساتھ پریکٹس کے پس منظر، آئی ٹی ایس ایم پلیٹ فارم کے بارے میں علم ہے؟ OS, M365, Windows Server اور ایپ یا ڈیٹا بیس سپورٹ؟ یہاں ARM میں ہم عالمی IT سروسز اور کنسلٹنسی کلائنٹ کے لیے ایک کل وقتی مستقل L1 IT سروس ڈیسک تجزیہ کار کے لیے بھرتی کر رہے ہیں۔ ہمارا کلائنٹ: وہ عالمی رسائی کے ساتھ ایک سرکردہ کاروبار ہیں جو مقامی ٹیموں کو بااختیار بناتا ہے، اور وہ انتہائی دلچسپ کام کر رہے ہیں جو دنیا کو بدلتے ہوئے انتہائی دلچسپ کام کر رہے ہیں۔ مشاورت، ایپلی کیشنز، کاروباری عمل، کلاؤڈ، اور بنیادی ڈھانچے کی خدمات کا ان کا جدید ترین پورٹ فولیو آپ کو شاندار ساتھیوں اور کلائنٹس کے ساتھ، دلچسپ پروجیکٹس پر کام کر کے عظیم چیزیں حاصل کرنے کی اجازت دے گا۔ کو رپورٹ کرنا: AI ڈیجیٹل سسٹم تجزیہ کار ٹیم لیڈ اوور ویو: کاروباری اوقات کے دوران تعاون فراہم کرنا (پیر سے جمعہ 09.00 - 2003 تک موجودہ سروس کی ضرورت ہے۔ اختتامی صارفین کو آپریشنل رکھنے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ تمام سسٹمز اور سروسز آن لائن اور دستیاب ہیں، مسلسل بہتری کی سرگرمیوں میں حصہ ڈالنے کی توقع ہے، ٹیم کے ساتھ مل کر اپنے صارفین کو خوش کرنے کے لیے داخلی عمل کی شناخت اور ان میں بہتری لانا ہے۔ یہ کردار براہ راست اندرونی بیل کے عملے سے L1 ٹکٹوں کا انتظام کرنے پر مرکوز ہے۔ سرگرمیاں: آنے والی سروس کالز/ میلز/ الرٹس کی ابتدائی ٹرائیج انجام دیں اور مناسب روٹنگ کے فیصلے کریں پالیسیاں اور طریقہ کار فعال طور پر ٹکٹوں اور ورک فلو کو چلاتے ہیں اور قطاروں میں پڑے ہوئے کسی بھی ٹکٹ کا سختی سے پیچھا کرتے ہیں SLAs مانیٹر کرتے ہیں، SLA کی کسی بھی دھمکی آمیز خلاف ورزی کو بڑھاتے ہیں (اور جہاں ممکن ہو مدد کرتے ہیں) رپورٹیں اور میٹرکس فراہم کرتے ہیں سروس ڈیسک کے کاموں کو مکمل کریں اور انتظامیہ جیسا کہ کاروبار کے ذریعہ بیان کیا گیا ہے، یقینی بنائیں کہ تمام انتظامی وقت اور سروس کے انتظامات کو یقینی بنانا ہے مستقل طور پر توجہ مرکوز کریں، اور ایک دوسرے پر انحصار کی مسلسل تفہیم کو برقرار رکھیں جو مسئلہ، تبدیلی اور کنفیگریشن مینجمنٹ کے عمل میں اچھے واقعات کے انتظام پر ہوتے ہیں۔ تفویض کردہ کردار میں موثر کارکردگی کے لیے ضروری مہارتوں اور علم کی ذاتی نشوونما کو آگے بڑھائیں۔ ٹیم لیڈر سے ٹاسک گائیڈنس لینے والے کسٹمر کے رابطوں، ساتھیوں اور انتظامیہ کے ساتھ تعلقات۔ کسٹمر بیس اور کنٹریکٹ سروس سپورٹ اور ڈیلیوری کے حقداروں کے بارے میں مسلسل آگاہی برقرار رکھیں۔ یقینی بنائیں کہ سروس سپورٹ کی سطح تمام کھلے ہوئے واقعات کے حقدار کی عکاسی کرتی ہے۔ استحقاق سے آگے سروس سپورٹ کی درخواست کی صورت میں، ریزولیوشن کے لیے ٹیم لیڈر کی بروقت مصروفیت کو یقینی بنائیں۔ نئی ریلیزز یا اپ ڈیٹس سے باخبر رہتے ہوئے تمام معیاری آپریٹنگ پروسیجر (SOP) مواد کی مسلسل آگاہی کو برقرار رکھیں۔ کھلاڑی بہترین مواصلات/کسٹمر سروس کی مہارتیں اور تجربہ مسئلے کے حل کے لیے منطقی نقطہ نظرتفصیل پر توجہ انتہائی قابل اعتماد اور موثر ٹائم مینیجر اہلیت: ضروری: مناسب IT پس منظر اور تجربہ مناسب صارف کا سامنا/صارف کی معاونت کا تجربہ IT ٹائر 1 اور 2 مائیکروسافٹ کا وسیع علم جس میں ونڈوز 365 تک محدود نہیں ہے لیکن مائیکروسافٹ سسٹم کو محدود نہیں کرتا ہے۔ 10/11 اور ونڈوز سرور 2012 - 2019 سرور کے بنیادی ڈھانچے اور نیٹ ورکنگ کے بارے میں بنیادی کام کا علم اور کلاؤڈ اور آن پریم ماحول میں تکنیکی خرابیوں کا ازالہ آپریشنل طریقہ کار IT انفراسٹرکچر، ڈیٹا، وائس (ٹیمز)، سیکورٹی اور سسٹمز کی عمومی تفہیم مکمل ڈرائیونگ لائسنس ITIL سرٹیفیکیشن
میرے فوائد میں شامل ہیں: صحت کی دیکھ بھال اور دانتوں کی انشورنس کمپنی کی پنشن 5%25 دن کی سالانہ چھٹی کے حقدار کے علاوہ بینک تعطیلات اور 5 اضافی دنوں کی زندگی کی یقین دہانی خریدنے کا اختیار - 4x سالانہ تنخواہ سائیکل کام کرنے کے لیے اسکیم کلائنٹ اندرونی ترقی کے مواقع کو ترجیح دیتا ہے اور ہمارے Udemy ٹریننگ کورس تک رسائی کی پیشکش کرتا ہے: ایڈوانسڈ ریسورس مینیجرز لمیٹڈ، ایڈوانسڈ ریسورس مینیجرز آئی ٹی لمیٹڈ یا ایڈوانسڈ ریسورس مینیجر انجینئرنگ لمیٹڈ ("ARM") کی طرف سے مشتہر کیا جا رہا ہے۔ اے آر ایم ایک ماہر ہنر کے حصول اور انتظامی مشاورت ہے۔ ہم تکنیکی ہنگامی بھرتی اور مزید پیچیدہ وسائل کے حل کا ایک پورٹ فولیو فراہم کرتے ہیں۔ ہمارے ماہر بھرتی ڈویژن پورے تکنیکی میدان کا احاطہ کرتے ہیں، بشمول برطانیہ اور آج کی دنیا میں اقتصادی اور حکمت عملی کے لحاظ سے اہم صنعتوں میں سے کچھ۔ ہم آپ کی اجازت کے بغیر کبھی بھی آپ کا CV نہیں بھیجیں گے۔