HILFSKOORDINATOR

HILFSKOORDINATOR
Über die Position
Der Assistance-Koordinator ist für die Bereitstellung medizinischer und nichtmedizinischer Assistance-Dienste für Reisende und Patienten verantwortlich und verwaltet Anfragen über eingehende E-Mails. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten, kritisches Denken und die Fähigkeit, mit Situationen mit hohem Stress umzugehen und dabei Leistungskennzahlen und Qualitätsstandards einzuhalten.
Verantwortlichkeiten
Bearbeite schriftliche Anfragen und E-Mails.
Bearbeiten Sie sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe.
Führen Sie sofortige Arbeiten durch, um Fall- und Schadensmanagementsysteme zu dokumentieren, wenden Sie sich an verschiedene Stellen, fügen Sie alle anfallenden Gebühren manuell hinzu und aktualisieren Sie alle beteiligten Parteien.
Nutzen Sie kritisches Denken und Problemlösungen, um Patienten in komplexen Situationen zu unterstützen.
Übertreffen Sie Ihren Kundenservice durch Empathie, Aufmerksamkeit und Engagement für den Patienten und die aktuelle Situation.
Halten Sie sich an Leistungs- und Qualitätskennzahlen, die in vertraglichen Service-Level-Agreements und internen Erwartungen festgelegt sind.
Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Kunden-, Patienten- und Anbieterprobleme zu identifizieren und zu lösen und nutzen Sie dabei geeignete Eskalationskanäle.
Erfahren Sie mehr über die Koordinierung der Pflege und komplexer Transporte zur Evakuierung von Patienten, die ein höheres Maß an Pflege benötigen, einschließlich der Rückführung aus medizinischen Gründen.
Anforderungen
Berufserfahrung von mindestens 1 Jahr in einer relevanten Branche.
Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
Ausgezeichneter Umgang mit Microsoft Office und Vertrautheit mit internen CRM-Anwendungen.
Schichtarbeit.
Fähigkeit, effektiv unabhängig und kollaborativ zu arbeiten.
Starke Fähigkeiten zur Stressbewältigung und Fähigkeit zum Multitasking in einer schnelllebigen Umgebung.
Professionelle schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Griechisch als auch in Englisch.
Positives Auftreten und Begeisterung für die Erbringung exzellenter Dienstleistungen.
Was wir bieten:
Die Möglichkeit, in einem schnelllebigen Umfeld eines führenden Assistance-Unternehmens mit internationaler Tätigkeit und einer starken Teamkultur zu arbeiten
Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
Kontinuierliches Lernen und Karrieremöglichkeiten