Técnico de mesa de ayuda

TECNOLOGÍA EN LA NUBE
 es un integrador de sistemas líder en el mercado que crea constantemente nuevas oportunidades de innovación y crecimiento. Llevamos más de 20 años adquiriendo nuestra experiencia tecnológica. Nos hemos guiado por las mismas ideas desde el principio. Son una guía en todo lo que hacemos: en los proyectos, en nuestra relación con los clientes, en nuestras relaciones internas. Definen cómo nos percibimos a nosotros mismos y al mundo que nos rodea. Estamos enfocados en estar por encima de los desafíos y limitaciones.

Estamos viendo un gran crecimiento en el mercado, y por ende el crecimiento de nuestros equipos, y en este momento estamos buscando un miembro del equipo.
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Técnicos de la mesa de ayuda
encanto

nuestro 
Ayuda
Técnico de escritorio
es responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, resolver problemas relacionados con el hardware, software y recursos de red, así como mantener la infraestructura técnica. Este puesto requiere una respuesta rápida a los problemas técnicos reportados y una resolución eficiente de los mismos, así como la implementación de parámetros adicionales a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y otros canales de comunicación.

Como miembro de nuestro equipo, su capacidad para reconocer y comprender las necesidades de nuestros usuarios será clave. Junto con el equipo, trabajará para crear un entorno en el que nuestros usuarios puedan confiar en usted para todos los problemas técnicos. Nuestra misión es brindar a los usuarios no solo asistencia técnica, sino también un trato amigable y paciente que deje una impresión positiva.

Actividades regulares:

Recepción y solución de problemas técnicos de los usuarios:
Primer contacto del usuario con el equipo de TI vía teléfono, correo electrónico o sistema de soporte interno (sistema de tickets).

Análisis y diagnóstico de problemas:
Análisis de los problemas técnicos reportados y su resolución en el menor tiempo posible, todo ello de acuerdo con las obligaciones contractuales.

Instalación y ajuste de equipos:
Instalación de sistemas operativos, aplicaciones, configuración de computadoras, periféricos y recursos de red.

Atención al cliente:
Formación de usuarios para el uso de herramientas software, sistemas y nuevas tecnologías.

Actualización y mantenimiento de la base de datos:
Seguimiento del historial de informes de problemas, resolución y documentación de todas las actividades en sistemas de seguimiento internos.

Monitoreo del desempeño del sistema:
Monitoreo proactivo y resolución de posibles problemas con los recursos de red e infraestructura de TI.

Mantenimiento de inventario de equipos de TI:
Monitorear el estado del equipo y proporcionar inventario cuando sea necesario, así como generar informes oportunos.

Reparación y sustitución de componentes de hardware.
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Diagnóstico y reparación de averías de componentes de hardware.

Referencias: pJlWYe6idZujHHfYx1uohp3tJzLvjOX1BF_J37S1gwg.

Calificaciones:

Educación secundaria o superior en el campo de la informática, la tecnología de la información o un campo similar.

Experiencia trabajando con usuarios y brindando soporte técnico.

Conocimiento de sistemas y aplicaciones informáticas básicas (Windows, Linux, paquete Office, redes)

Conocimiento de los principios básicos de las tecnologías de red (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)

Conocimiento del idioma inglés.

Permiso de conducir categoría B (conductor activo)

Al postularse para este concurso, usted acepta que, si no es seleccionado en la primera ronda de selección, podremos comunicarnos con usted en el siguiente período, si existe la necesidad de ocupar el mismo puesto o uno similar. Todos los datos se archivarán en nuestra base de datos y estarán disponibles únicamente para los asociados en el proceso de Recursos Humanos.

Sólo los candidatos que cumplan las condiciones requeridas serán incluidos en el proceso de selección, y todos los candidatos que pasen la selección administrativa serán informados del resultado final.