Technicien Help Desk

OBLAK TEHNOLOGIJE est un intégrateur de systèmes leader sur le marché qui crée constamment de nouvelles opportunités pour l'innovation et la croissance. Nous avons acquis notre expertise technologique depuis plus de 20 ans. Depuis le début, nous sommes guidés par les mêmes idées. Elles sont notre guide dans tout ce que nous faisons : dans les projets, dans les relations avec les clients, dans nos relations internes. Elles définissent comment nous nous percevons et percevons le monde qui nous entoure. Nous nous concentrons sur le fait d'être au-dessus des défis et des limitations.
Nous enregistrons une forte croissance sur le marché, et par conséquent, la croissance de nos équipes, et à ce moment, nous recherchons un membre de l'équipe : Technicien Help Desk.
Notre technicien Help Desk est responsable de fournir un support technique aux utilisateurs, de résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux ressources réseau, ainsi que de maintenir l'infrastructure technique. Ce poste nécessite une réaction rapide aux perturbations techniques signalées et leur résolution efficace, ainsi que l'implémentation de paramètres supplémentaires par appels téléphoniques, e-mails et autres canaux de communication.
En tant que membre de notre équipe, votre capacité à reconnaître et comprendre les besoins de nos utilisateurs sera cruciale. Avec l'équipe, vous travaillerez à créer un environnement où nos utilisateurs peuvent compter sur vous pour toutes les questions techniques. Notre mission est de fournir aux utilisateurs non seulement une assistance technique, mais aussi une approche amicale et patiente qui laisse une impression positive.
Activités régulières :
- Réception et résolution des problèmes techniques des utilisateurs : Premier contact des utilisateurs avec l'équipe IT par téléphone, e-mail ou système de support interne (système de ticketing).
- Analyse et diagnostic des problèmes : Analyse des problèmes techniques signalés et leur résolution dans les plus brefs délais, conformément aux obligations contractuelles.
- Installation et configuration de l'équipement : Installation des systèmes d'exploitation, applications, configuration des ordinateurs, périphériques, ainsi que des ressources réseau.
- Support aux utilisateurs : Formation des utilisateurs à l'utilisation des outils logiciels, systèmes et nouvelles technologies.
- Mise à jour et maintenance de la base de données : Suivi de l'historique des signalements de problèmes, résolution et documentation de toutes les activités dans les systèmes internes de suivi.
- Suivi des performances du système : Suivi proactif et résolution des problèmes potentiels avec les ressources réseau et infrastructure IT.
- Maintenance de l'inventaire de l'équipement IT : Suivi de l'état de l'équipement et approvisionnement de l'inventaire si nécessaire, ainsi que rapport en temps opportun.
- Réparation et remplacement des composants matériels : Diagnostic et réparation des pannes sur les composants matériels.
Référence : pJlWYe6idZujHHfYx1uohp3tJzLvjOX1BF_J37S1gwg.