Teamleiter, Gästeservice

Teamleiter, Gästeservice (6668) Bei One&Only geht es uns darum, unseren Gästen durch Vorfreude, Kreativität, Präzision, Einfühlungsvermögen und Wärme Freude zu bereiten. Wir passen jeden Aspekt des Aufenthalts unserer Gäste an, um ihre Träume und Wünsche zum Leben zu erwecken. Mit einer Atmosphäre, die schick, aber wunderbar ungezwungen ist™, und einem Team, das akribisch, aber herzlich ist, sind wir bestrebt, die Erwartungen unserer Gäste auf jede erdenkliche Weise zu übertreffen. Das One&Only Kéa Island schimmert in den Tiefen der azurblauen Ägäis, einer geschichtsträchtigen Insel voller Mythen und Wunder, und würdigt die unbeschreibliche Schönheit mit authentischen Aromen Griechenlands. Die herzliche mediterrane Gastfreundschaft ist einer unserer einzigartigsten und wertvollsten Vorzüge. Mit viel Wissen und Großzügigkeit gehen wir auf die Wünsche unserer Gäste ein und übertreffen die Erwartungen. Ganz gleich, ob wir den perfekten Familienausflug planen oder ein romantisches privates Abendessen arrangieren, wir gehen alles mit Fantasie an, um ein Gefühl von Verspieltheit, Entdeckung und Abenteuer zu wecken. Das ist nicht nur unser Job, es ist unsere Leidenschaft. Stellenzusammenfassung Der Zweck dieser Position besteht darin, die täglichen Aktivitäten, die Berichterstattung, die Schulung und den Betrieb der Gästedienste (Bellman/Buggy Driver/Portier) und der Kollegen zu überwachen und zu leiten. Der Leiter des Gästeservice-Teams muss über umfassende Kenntnisse in der unmittelbaren Umgebung verfügen und einfallsreich sein. Stellt unter der Leitung des Front-of-House-Managers und im Rahmen der Hotelrichtlinien und -verfahren sicher, dass die Abteilungsverfahren und -standards eingehalten werden und alle Gäste vom Gästeserviceteam schnelle, herzliche und effiziente Aufmerksamkeit und Service erhalten. Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten: Nutzen Sie zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um andere zu führen, zu beeinflussen und zu ermutigen; befürwortet eine fundierte finanzielle/geschäftliche Entscheidungsfindung; zeigt Ehrlichkeit/Integrität; geht mit gutem Beispiel voran. Fördern und bauen Sie gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern auf. Seien Sie ein Vorbild, um angemessenes Verhalten zu zeigen. Entwickeln Sie spezifische Ziele und Pläne, um Ihre Arbeit zu priorisieren, zu organisieren und zu erledigen. Überwachen Sie das Gästeservice-Team und gehen Sie mit gutem Beispiel voran. Die Positionen der Mitarbeiter gut genug verstehen, um Aufgaben in Abwesenheit der Mitarbeiter erledigen zu können. Führen Sie regelmäßige Schulungen für Mitarbeiter durch. Bewerten Sie den Personalbedarf und erstellen Sie wöchentlich Arbeitspläne, um sicherzustellen, dass entsprechend der Hotelbelegung eine angemessene Abdeckung vorhanden ist. Als Führungskraft zeigen Sie herausragende Fähigkeiten im Gastgewerbe, wie z. B. ausgezeichnete verbale und kommunikative Fähigkeiten, und verfügen gleichzeitig über organisatorische Fähigkeiten mit Liebe zum Detail. Identifizieren Sie die Entwicklungsbedürfnisse anderer und coachen, betreuen Sie sie oder helfen Sie ihnen auf andere Weise dabei, ihr Wissen oder ihre Fähigkeiten zu verbessern. Bieten Sie Schulungen für alle Mitglieder des Gästeservice-Teams an. Erledigen Sie bei Bedarf alle disziplinarischen Beratungen. Stellen Sie Kollegen und Untergebenen telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder persönlich Informationen zur Verfügung. Überwachen und pflegen Sie den Bestand aller Abteilungsmaterialien und stellen Sie bei Bedarf alle erforderlichen Materialien zur Verfügung. Halten Sie die Pflegestandards der Gästeservice-Mitarbeiter aufrecht. Stellen Sie sicher, dass das Guest Services-Team allen Gästen einen hilfsbereiten, freundlichen und schnellen, persönlichen Service bietet. Stellen Sie die Einhaltung aller Richtlinien, Standards und Verfahren sicher, indem Sie die LQA- und Forbes-Standards in Bezug auf die Gästeserviceabteilung regelmäßig überprüfen. Unterstützung bei allen anderen Aufgaben, die der Vorgesetzte oder ein anderes Mitglied des Managementteams benötigt. Fähigkeiten, Erfahrung und Bildungsvoraussetzungen. Mindestens zwei Jahre Arbeit in einem Luxusresort in der Front-Office-Abteilung. Kenntnisse im Gästeservice im Gastgewerbe und in der Teamentwicklung. Vorherige Erfahrung im Gästeservice und in der Reservierung wird bevorzugt. Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich, fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich. Hervorragende Computer- und Schreibfähigkeiten sind erforderlich. Kenntnisse in Microsoft Office und Opera. Hervorragende Hör- und Verständnisfähigkeiten erforderlich. Unsere Marke expandiert schneller als je zuvor. Wir investieren in das Wachstum unseres Unternehmens und das bedeutet, dass wir uns dazu verpflichten, in Sie zu investieren. Werden Sie Teil eines Teams, das offenherzig, intuitiv, großzügig und spontan ist. Wir glauben daran, unsere Gäste glücklicher zu machen, als sie es sich jemals hätten vorstellen können. Wir begeistern sie auf Schritt und Tritt und schaffen Erinnerungen, die ein Leben lang anhalten. Sie stehen im Mittelpunkt dieser Vision, ständig Innovationen voranzutreiben, um erstaunliche Erlebnisse und ewige Erinnerungen zu bieten. Kerzner International