Líder del equipo del centro de llamadas

CQS S.A., la empresa griega
#1 Mejor empleador para 2024
en
Poudouleveis.gr
, es líder en servicios de gestión de relaciones con los clientes. con más
1.300 empleados
, nos asociamos con las principales empresas griegas y multinacionales en todo
telecomunicaciones, energía, comercio minorista, banca y seguros
.
Buscamos un experimentado
Líder del equipo
para supervisar las operaciones entrantes del centro de llamadas, impulsar el rendimiento y fomentar una cultura de equipo de alto rendimiento.
Tu papel
Liderar, entrenar y desarrollar un equipo de
Representantes del centro de contacto
.
Monitorear y analizar
KPI
, asegurando que el equipo cumpla o supere los objetivos de desempeño.
proporcionar
formación, tutoría y retroalimentación
para mejorar las habilidades y la eficiencia del equipo.
Supervise las operaciones diarias, optimice los cronogramas y asigne recursos de manera efectiva.
asegurar
aseguramiento de la calidad y satisfacción del cliente
mediante seguimiento y retroalimentación periódica.
Elaborar y presentar informes de desempeño, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
Mantener el cumplimiento de las políticas y mejores prácticas de la empresa.
Lo que estamos buscando
Licenciatura
(AEI/TEI).
Experiencia comprobada
en una función de supervisión dentro de un entorno de centro de llamadas.
fuerte
Liderazgo, coaching y habilidades organizativas.
.
Mentalidad orientada a resultados con
Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
.
Inglés fluido
y avanzado
conocimientos de informática (Microsoft Office)
.
Experiencia con
software/herramientas de call center
es una ventaja.
Obligaciones militares cumplidas
(para candidatos masculinos).
Lo que ofrecemos
Salario competitivo y bonos basados en el desempeño.
.
Seguro médico privado
.
Oportunidades de avance profesional
en un ambiente de trabajo dinámico y moderno.
Programas de formación continua y desarrollo profesional.
.
Si está listo para llevar sus habilidades de liderazgo al siguiente nivel y prosperar en un entorno acelerado y centrado en las personas,
¡aplica ahora!