तकनीकी समर्थन इंजीनियर - लैब उपकरण पर हाथ से काम - डेवोन

तकनीकी समर्थन इंजीनियर - लैब उपकरण पर हाथ से काम - डेवोन - (RL7627)
जॉब टाइटल - तकनीकी समर्थन इंजीनियर
संदर्भ - RL7627
वेतन - प्रतिस्पर्धी
लाभ - पेंशन, जीवन बीमा, स्वास्थ्य देखभाल, डेंटल, जिम, जन्मदिन लाभ, 25 दिन की वार्षिक छुट्टी, फिटनेस कक्षाएं, और प्रगति
स्थान - पाईग्नटन
क्लाइंट - क्यूरो एक वैश्विक कंपनी के साथ साझेदारी कर रहा है जो अपने B2B ग्राहकों को अत्याधुनिक तकनीक प्रदान करता है। उनके स्वचालित परीक्षण और आश्वासन समाधान लैब में तकनीकी विकास को तेज करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि नए उत्पाद और सेवाएं वास्तविक दुनिया में प्रदर्शन करें। वे उन्नत सैटेलाइट नेविगेशन परीक्षण और सिमुलेशन सिस्टम डिज़ाइन, निर्माण और आपूर्ति करते हैं, जिनमें से कई में रेडियो फ्रीक्वेंसी सिग्नल जनरेटर्स और जटिल एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर चलाने वाले कंप्यूटर सिस्टम शामिल होते हैं; सभी इन-हाउस डिज़ाइन किए गए हैं। ये सिस्टम दुनिया भर में उच्च-प्रोफ़ाइल संगठनों को बेचे जाते हैं और अनिवार्य रूप से उपयोगकर्ताओं द्वारा कभी-कभी समस्याओं का सामना किया जाता है - घटक विफलताएं, सॉफ़्टवेयर बग, दस्तावेज़ीकरण मुद्दे या ग्राहक को बस मार्गदर्शन और/या सलाह की आवश्यकता हो सकती है।
उम्मीदवार - एक समर्थन इंजीनियर के रूप में, आप अपने तकनीकी विशेषज्ञता का उपयोग कंपनी के मिशन का एक अभिन्न हिस्सा बनने के लिए करेंगे, अपने अंतरराष्ट्रीय घरेलू नाम और उद्योग अग्रणी ग्राहकों को असाधारण तकनीकी समर्थन प्रदान करने के लिए। एक दोस्ताना और करीबी टीम के साथ मिलकर काम करते हुए, आप प्रौद्योगिकी उत्पादों के लिए समर्थन सेवाओं के प्रबंधक को रिपोर्ट करेंगे।
भूमिका - आपकी जिम्मेदारियों में उन्नत, परीक्षण और सिमुलेशन सिस्टम से संबंधित मुद्दों का निदान और समाधान करना, घटक विफलताओं का निवारण करना, सॉफ़्टवेयर बग्स को संबोधित करना, दस्तावेज़ीकरण मुद्दों को हल करना और ग्राहकों को मार्गदर्शन प्रदान करना शामिल होगा। तकनीकी जानकारी का प्रभावी संचार तकनीकी और गैर-तकनीकी दोनों दर्शकों के लिए ग्राहक संतोष सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है।
यह भूमिका आदर्श रूप से एक इंजीनियरिंग संबंधित HNC/डिग्री (फाउंडेशन डिग्री ठीक है) और 2+ वर्षों के उद्योग अनुभव की आवश्यकता होती है।
ग्राहकों को सीधे समर्थन प्रदान करने के अलावा, आप जटिल तकनीकी मुद्दों को बढ़ाने और हल करने के लिए इन-हाउस इंजीनियरिंग टीम के साथ सहयोग करेंगे। यह सहयोग दुनिया भर के उच्च-प्रोफ़ाइल संगठनों को नवाचारी और विश्वसनीय समाधान प्रदान करने के लिए कंपनी की प्रतिष्ठा बनाए रखने में महत्वपूर्ण है।
मुख्य कर्तव्य: समर्थन सेवाओं के सदस्य के रूप में, निम्नलिखित कर्तव्यों का प्रदर्शन करके वैश्विक समर्थन टीम के साथ काम करें।
ग्राहकों, बिक्री इंजीनियरों और बिक्री टीम से ऑनलाइन पोर्टल्स/एप्लिकेशन, ईमेल और फोन के माध्यम से आने वाले सेवा अनुरोधों का जवाब देना।
रिपोर्ट की गई समस्याओं का विश्लेषण करना, उन्हें दोहराना और यदि आवश्यक हो तो उन्हें प्रदर्शित करना, उपयुक्त समर्पित समर्थन उपकरण का उपयोग करना।
ग्राहकों को हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर समस्याओं के लिए समाधान सुझाना, तैयार करना और वितरित करना।
जटिल ग्राहक मुद्दों का विश्लेषण और समाधान करने के लिए सॉफ़्टवेयर/हार्डवेयर इंजीनियरों के साथ संपर्क करना और पहचाने गए हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर डिज़ाइन दोषों की रिपोर्ट करना।
ग्राहक मुद्दों, उत्पाद दोषों आदि का रिकॉर्ड पूरा करना और बनाए रखना, कंपनी के CRM उपकरण (Salesforce/Jira) का उपयोग करना।
यदि आवश्यक हो तो पेशेवर सेवाओं (PS) टीम के साथ PS सगाई की डिलीवरी में सहायता करना।
आवश्यक होने पर ग्राहकों के लिए ऑन-साइट स्थापना और तकनीकी समर्थन प्रदान करना।
ग्राहकों के लिए स्तर 1 हार्डवेयर मरम्मत और कैलिब्रेशन सेवाएं प्रदान करना।
अन्य जिम्मेदारियां:
ग्राहकों को सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर अपग्रेड के वितरण में सहायता करना।
आवश्यक होने पर प्रमुख उत्पाद रेंज पर ग्राहक साइटों पर कैलिब्रेशन/इंटीग्रेशन करना।
ग्राहक अनुरोधों से विशेष परीक्षण परिदृश्य उत्पन्न करना।
समर्थन वेबसाइट के माध्यम से उपलब्ध साहित्य बनाए रखना।
नौकरी की आवश्यकताएं:
उपयुक्त इंजीनियरिंग अनुशासन में बीए, बीईएनजी या एचएनडी।
उच्च तकनीकी संगठन में प्रासंगिक अनुभव का प्रदर्शन।
तकनीकी ग्राहक समर्थन प्रदान करने का प्रत्यक्ष अनुभव।
मानक RF और अन्य परीक्षण उपकरणों का प्रत्यक्ष और हालिया अनुभव, जैसे:
पावर मीटर्स
स्पेक्ट्रम एनालाइज़र
फ्रीक्वेंसी काउंटर्स
ऑसिलोस्कोप्स
तकनीकी मैनुअल, RFCs, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय मानकों, सामान्य व्यावसायिक पत्रिकाओं, पेशेवर पत्रिकाओं, तकनीकी प्रक्रियाओं, या विनियमों को पढ़ने, विश्लेषण करने और व्याख्या करने की क्षमता।
रिपोर्ट और व्यावसायिक पत्राचार लिखने की क्षमता, प्रबंधकों, ग्राहकों, ग्राहकों, और कंपनी के कर्मचारियों से प्रश्नों का प्रभावी ढंग से जवाब देने और प्रस्तुत करने की क्षमता।
अच्छी संचार और प्रस्तुति कौशल।
सिद्ध समस्या-समाधान क्षमताएं।
लचीला और समर्पित दृष्टिकोण।
तेजी से बदलते वातावरण में काम करने और कई प्राथमिकताओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहिए।
वांछनीय:
लिनक्स OS के साथ अनुभव।
Salesforce और Jira जैसे उपकरणों के साथ अनुभव।
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क्यूरो सेवाएं क्यूरो रिसोर्सिंग लिमिटेड का एक ट्रेडिंग नाम है और अनुबंध और अस्थायी भर्ती के लिए एक रोजगार व्यवसाय के रूप में कार्य करता है, साथ ही स्थायी रिक्तियों के संबंध में एक रोजगार एजेंसी के रूप में भी।