Agentes de servicio de alquiler de coches a tiempo completo

DIMENSION HR es una empresa especializada en el campo de la Gestión de Recursos Humanos, ofreciendo una amplia gama de servicios como búsqueda de ejecutivos, reclutamiento, programas de formación, servicios EOR, asesoramiento de carrera, etc. A través de nuestro compromiso continuo con las cuestiones de recursos humanos, buscamos liderar el desarrollo y la mejora de los estándares profesionales en el mercado laboral. En nombre de una gran empresa con actividad de muchos años en Albania, DIMENSION HR está reclutando candidatos para el puesto de Agentes de servicio de alquiler de coches.
Resumen del Puesto: Los agentes de servicio de alquiler de coches desempeñarán un papel importante en la prestación de un excelente servicio al cliente, asegurando que las operaciones diarias de alquiler de vehículos sean exitosas. Este puesto incluye la gestión de reservas, la promoción de servicios adicionales y la atención a las consultas de los clientes con profesionalismo y eficiencia.
Tareas Principales:
Asistencia a Clientes:
- Ayuda a los clientes en la selección de vehículos que mejor se adapten a sus necesidades y preferencias.
- Ofrece información detallada sobre las características y ventajas de los diferentes vehículos disponibles.
- Promueve y sugiere servicios adicionales como seguros, dispositivos GPS y opciones de alquiler flexibles.
- Informa a los clientes sobre las últimas ofertas y paquetes de la empresa.
Administración del Proceso de Alquiler:
- Prepara y procesa los contratos de alquiler con precisión y de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Asegura que todos los documentos cumplan con los requisitos legales y regulaciones internas.
- Mantiene registros precisos de los alquileres, pagos e interacciones con los clientes.
- Prepara informes periódicos sobre actividades de alquiler y rendimiento financiero.
Gestión de Reservas y Disponibilidad:
- Gestiona y sigue las reservas a través del sistema de reservas de la empresa.
- Coordina con otros departamentos para asegurar que las solicitudes de los clientes se cumplan a tiempo.
- Monitorea y gestiona la disponibilidad de vehículos para optimizar el uso de la flota.
- Notifica a los clientes sobre cualquier cambio o actualización respecto a sus reservas.
Servicio al Cliente:
- Responde de manera profesional y rápida a las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono o en persona.
- Maneja y resuelve eficazmente las preocupaciones o problemas de los clientes.
- Asegura una experiencia positiva para los clientes ofreciendo apoyo continuo durante el período de alquiler.
- Ofrece sugerencias para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su lealtad.
Coordinación con el Equipo Operativo:
- Colabora con el equipo de operaciones para asegurar el mantenimiento y disponibilidad de la flota de vehículos.
- Notifica y coordina los problemas de mantenimiento o reparaciones necesarias.
- Mejora los procesos para optimizar los servicios ofrecidos y reducir los tiempos de espera para los clientes.