AMOH| Líder de turno de recepción

Amoh,
a Luxury Collection Resort, Rhodes by Marriott, operado por Wavemaker Hospitality (Atlantica Hotel Management), es un resort de lujo situado en una península privada en Rodas, cerca de la antigua Lindos. Amoh ofrece un entorno de trabajo único para profesionales deseosos de crecer y contribuir a ofrecer experiencias excepcionales de alto nivel. Forma parte del equipo de Amoh Rhodes.
Posición:
Líder de turno de recepción
El líder de turno de recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción durante su turno, garantizar servicios eficientes y efectivos a los huéspedes y liderar un equipo de agentes de recepción. Esta función juega un papel clave en el mantenimiento de altos niveles de satisfacción de los huéspedes, la gestión de registros de entrada y salida, la resolución de cualquier problema de los huéspedes y la supervisión de las operaciones de la recepción. El líder del turno de recepción debe garantizar una comunicación fluida entre los departamentos y mantener los estándares del hotel en cuanto a servicio, limpieza y relaciones con los huéspedes.
Responsabilidades clave
Supervisar y guiar a los agentes de recepción durante el turno, asegurándose de que estén debidamente capacitados, motivados y cumplan con las políticas y procedimientos del hotel. Supervisar las operaciones de la recepción para garantizar que se sigan todos los procedimientos, incluidos los registros de entrada, salida y procesamiento de pagos.
Brindar apoyo y capacitación al personal de recepción para fomentar un ambiente de equipo positivo y de alto rendimiento. Ayudar a capacitar al nuevo personal de recepción y garantizar la capacitación continua del personal actual.
Asegúrese de que todas las consultas, solicitudes e inquietudes de los huéspedes se atiendan con prontitud, profesionalidad y la máxima cortesía.
Resolver quejas de los huéspedes, asegurando su satisfacción y garantizando que todos los problemas se aborden siguiendo las políticas del hotel.
Supervise las llegadas y salidas de los huéspedes, garantizando procesos de check-in y check-out sin problemas.
Ayude con invitados VIP, solicitudes especiales o situaciones únicas que requieran atención adicional.
Servir como punto de contacto para otros departamentos del hotel, asegurando una comunicación fluida y coordinación de servicios.
Realice un seguimiento de los niveles de ocupación, la disponibilidad y el estado de las habitaciones durante todo el turno.
Genere y revise informes diarios, incluida la ocupación de habitaciones, los ingresos y cualquier incidente relacionado con los huéspedes.
Garantizar una documentación precisa de la información e incidentes de los huéspedes, siguiendo protocolos de privacidad y confidencialidad.
Requisitos clave
Se requiere experiencia previa en un puesto de atención al cliente o de hostelería, con al menos 1 o 2 años de experiencia en un puesto de supervisión, preferiblemente en un hotel o en un entorno de recepción.
Se prefiere experiencia con software de gestión hotelera (por ejemplo, Protel, etc.).
Licenciatura en Gestión Hotelera
Fuertes habilidades de liderazgo con capacidad para motivar y gestionar un equipo.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para manejar situaciones difíciles con diplomacia y tacto.
Orientado a los detalles con un fuerte enfoque en la satisfacción del huésped y la calidad del servicio.
Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar de manera efectiva y mantenerse organizado en un entorno acelerado.
Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones con una supervisión mínima.
Competencia en el uso de software de oficina (Microsoft Office o equivalente)