Biólogo, químico como representante de atención al cliente (m/f/d)

Representante sénior de atención al cliente (m/f/d), ciencias biológicas/soluciones de gestión de muestras En Azenta Life Sciences, líder mundial en el ámbito de las ciencias biológicas con sede en Burlington, MA, y oficinas y operaciones en todo el mundo, nuevas ideas, nuevas tecnologías y nuevas formas de pensar están impulsando nuestro futuro. Nuestra cultura centrada en el cliente anima a los empleados a adoptar la innovación y desafiar el status quo con ideas novedosas y relaciones laborales colaborativas. Proporcionamos capacidades incomparables con nuestros análisis de laboratorio, servicios de almacenamiento y gestión de muestras, software informático y consumibles, con la base instalada más grande que gestiona más de mil millones de muestras en todo el mundo. Proporcionamos capacidades incomparables con nuestros análisis de laboratorio, servicios de almacenamiento y gestión de muestras, software informático y consumibles, con la base instalada más grande que gestiona más de mil millones de muestras en todo el mundo. Nuestro equipo internacional de atención al cliente está buscando un representante senior de atención al cliente (m/f/d) en Griesheim (Darmstadt), Alemania. Cómo agregará valor Como representante senior de atención al cliente (m/f/d), tendrá interacción directa con nuestros clientes externos e internos a diario. Si bien será responsable de revisar, ingresar y administrar los pedidos de consumibles y hardware de los clientes, también manejará las llamadas de los clientes y dirigirá las respuestas de manera adecuada. Será el principal representante ante nuestros clientes internacionales de una amplia gama de productos y servicios que ofrecemos en Azenta Life Sciences. Esto incluye toda la cartera de nuestras soluciones de gestión de muestras, desde consumibles e instrumentos hasta soluciones criogénicas y biobancos. Este puesto tendrá su sede en nuestras instalaciones de Griesheim (Darmstadt), Alemania, e implicará la supervisión de las actividades de atención al cliente en toda EMEA, con especial atención en Alemania. Qué hará Manejar profesionalmente las solicitudes entrantes, por teléfono y correo electrónico, para garantizar que los problemas se resuelvan de manera rápida y exhaustiva para esforzarse por lograr un proceso de resolución de "ciclo cerrado" para el cliente, limitando la necesidad de que el cliente devuelva la llamada. Revisa, ingresa y reserva pedidos de acuerdo con las políticas y procedimientos de ingreso de pedidos; Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para resolver problemas de ingreso de pedidos y escalarlos cuando sea necesario. Supervisar los informes de retención de pedidos y tomar medidas según las necesidades; comprender la importancia del reconocimiento de ingresos en relación con la reserva/entrada de pedidos. Responsable de consultas (estado de pedidos, disponibilidad de stock, precios, políticas de la empresa, procesamiento de autorización de devoluciones, solicitudes de documentación, etc.); Investigar problemas de programación de producción, envío y facturación e impulsar la resolución cuando sea posible. Programación de envíos según disponibilidad del producto. Facturación de pedidos enviados. Organización de recogidas de mercancías. Buscar activa y concienzudamente respuestas de los recursos internos. Trabajar cumpliendo con los Procedimientos Operativos Estándar, procedimientos de ingreso de órdenes y Sarbanes-Oxley. Trabaje de acuerdo con procedimientos limpios de reserva de pedidos y entrada de pedidos. Qué aportará Experiencia preferiblemente en un entorno de atención al cliente o experiencia del cliente de ritmo rápido, de fabricación o de ciencias biológicas. Es imprescindible una actitud de dar prioridad al cliente; entiende que el cliente es el motor de toda actividad. Se requiere capacidad para trabajar en un entorno de gran volumen con una supervisión mínima. Experiencia en gestión de proyectos. Experiencia en ERP (preferiblemente Oracle), dominio de Microsoft Office. Excelente gestión del tiempo y habilidades organizativas con capacidad para priorizar eficazmente. Dominio del idioma alemán (C1) e inglés (C1). Son deseables idiomas europeos adicionales. Fuertes habilidades de comunicación y multitarea con un enfoque en una gran atención al detalle. Capaz de trabajar de forma independiente; motivados para buscar orientación de una red más amplia de colegas. Sus fuertes habilidades personales incluyen un comportamiento profesional, excelentes habilidades telefónicas, gran atención a los detalles y trabajo en equipo. Capacidad para viajar aprox. 5 %. Nuestra oferta Forme parte de una empresa que contribuye positivamente al lanzamiento de terapias y desarrollos científicos innovadores. Contribuya a terapias celulares innovadoras y sea parte de terapias revolucionarias contra el cáncer. Aproveche las oportunidades operativas en una empresa en crecimiento, moderna e innovadora dentro de la industria del cuidado de la salud y las ciencias biológicas. Experimente un intenso intercambio de experiencias y una estrecha cooperación en una red mundial con nuestros clientes, amigos y socios. Ofrecemos participación
participación en eventos de empresa nacionales e internacionales. Después de su formación inicial, recibirá formación periódica y oportunidades de educación superior adaptadas a sus necesidades. Oportunidades de desarrollo individual de sus competencias internacionales y habilidades lingüísticas. Para garantizar a nuestros empleados un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, ofrecemos 30 días de vacaciones. Estamos asociados con pme Familienservice para apoyar a nuestros empleados en todas las situaciones de la vida. Nuestros otros beneficios incluyen el programa de opciones sobre acciones. Seguro de vida. Seguro de viaje internacional para viajes de negocios. Plan de pensiones de empresa. Participación en los beneficios. Licencia especial de 5 días para niños enfermos. LinkedIn Cooperación en materia de aprendizaje. Programa de Beneficios Corporativos (plataforma de compras online).