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Landis+Gyr es un proveedor líder mundial de soluciones integradas de gestión energética. Medimos y analizamos la utilización de energía para generar análisis potenciadores para la gestión de infraestructura y redes inteligentes, lo que permite a las empresas de servicios públicos y a los consumidores reducir el consumo de energía. Nuestra cartera innovadora y probada de software, servicios y tecnología de sensores inteligentes es un factor clave para descarbonizar la red y ayudó a evitar alrededor de 9 millones de toneladas de CO2 en el año fiscal 2023. Con ventas de 2000 millones de dólares en el año fiscal 2023, Landis+Gyr emplea a alrededor de 6900 personas talentosas en los cinco continentes. Durante más de un siglo, hemos sido pioneros en innovación energética y continuamos liderando el camino hacia un panorama energético más sostenible y eficiente. ¡Únase a nosotros en Landis+Gyr, donde gestionamos mejor la energía! Resumen del puesto El soporte de la mesa de servicio de TI proporcionará soporte de TI de primer contacto al usuario final. El rol procesa predominantemente solicitudes de servicios de TI, incidentes, gestión de activos de usuarios finales, incorporación y baja, actividades operativas de TI de fabricación y cumplimiento de actividades de cumplimiento. El usuario final normalmente contacta a TI por teléfono, correo electrónico o herramienta de mesa de servicio, donde se realiza un análisis de primer nivel para revisar y resolver el tipo de ticket. El soporte de la mesa de servicio de TI se respalda mediante el uso de artículos de la base de conocimientos y una red de pares. Cuando surgen problemas y se requiere un mayor seguimiento, los tickets se pueden escalar al nivel 2. El rol requiere un fuerte enfoque en el cliente con una actitud de "puedo hacerlo", así como atención al detalle y la calidad. Service Desk opera en múltiples zonas horarias y los turnos se pueden ajustar para adaptarse a las zonas horarias locales y del país admitido. El puesto es predominantemente presencial, pero se puede admitir el trabajo remoto. Áreas clave de responsabilidad Responder, clasificar, priorizar y resolver tickets entrantes de asistencia técnica o relacionados con soporte a través del sistema de mesa de servicio donde los usuarios experimentan problemas con hardware, software, redes y otras tecnologías relacionadas con la computadora. Supervise las colas de tickets, asigne tickets al personal de soporte interno y externo adecuado. Los boletos serán propios y escalados para cumplir con nuestros SLA. Proporcionar comentarios rápidos, honestos y precisos a las consultas o problemas relacionados con los clientes. Registra y rastrea las llamadas utilizando la herramienta de tickets de la mesa de servicio y mantiene registros históricos y documentación relacionada. Garantiza respaldo y recuperación confiables de servicios críticos en términos de tiempo, predominantemente en el entorno de fabricación. Construcción de estaciones de trabajo utilizando diversos procesos y herramientas. Garantiza que solo se instale software con licencia a través de varias revisiones y que también se respete el cumplimiento. Coordinar problemas de hardware/software con proveedores de soporte de servicios externos. Asegúrese de que los activos y la información del usuario final se administren y proporcionen de manera oportuna durante el proceso de incorporación y baja. Coordinación de actividades de adquisiciones que inician a partir de una solicitud de servicio. Contribuya a la documentación interna, incluidos artículos, vídeos y documentos técnicos especializados. Realizar tareas administrativas en Active Directory (Nombres, Números de teléfono, Administradores, Grupos, etc). Habilidades requeridas Escuela Técnica/Oficial en informática, ingeniería electrónica o similar Al menos 3 años de experiencia relevante en la industria. Experiencia trabajando en un entorno ITIL. Administrar y trabajar con sistemas de mesa de servicio, como ServiceNow. Experiencia general en redes. CompTIA A+ muy deseado. Certificaciones de Microsoft muy deseadas. Seguridad y Salud Ambiental (EH+S). Conocimientos/habilidades/habilidades Historial comprobado de trabajo en un modelo de soporte L1. Capacidad para calificar/clasificar/escalar problemas de hardware/software. Excelente servicio al cliente, gestión del tiempo, resolución de problemas y habilidades de documentación. Capacidad para trabajar entre culturas y zonas horarias. Excelentes habilidades de comunicación: capacidad para comunicarse en todos los niveles de la organización. Buen conocimiento práctico de los sistemas operativos de Microsoft y aplicaciones O365 (Windows 10 y administración de Active Directory). Conocimiento técnico de soluciones VPN (Pulse VPN, AlwaysOnVPN). Exposición a redes multidominio y multisitio. Familiaridad con el hardware de Dell, Lenovo y/o Toshiba. Capacidad para trabajar con externos, incluidos consultores y socios. Actitud proactiva de “puedo hacerlo”. Fuertes habilidades en el idioma inglés hablado y escrito con conciencia cultural. Escucha eficaz, consejos constructivos y capacidad de comprender a los demás. Experiencia trabajando con diversas tecnologías A/V. Analizar y solucionar problemas relacionados con la red informática. t
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