Responsable des Opérations - Chios

Responsable des opérations
Responsable de fournir un service axé sur le client aux clients, garantissant que leur séjour deviendra une expérience inoubliable.
Principales responsabilités
Veiller à ce que les opérations de la réception (enregistrement/départ, paiements, garder les lieux en ordre, répondre et rediriger tous les appels et courriels entrants, recevoir des lettres ou des colis et les distribuer) soient effectuées de manière fluide et exceptionnelle, gérer toutes les tâches, leur délégation respective et leur suivi ; planifier les quarts de travail
Maintenir une communication efficace avec tous les départements concernés, en particulier l'entretien ménager, la maintenance et les réservations, pour assurer une prestation de services fluide.
Avoir une connaissance détaillée et constante des produits hôteliers, à jour avec les invités, les arrivées VIP et les événements dans les locaux de l'hôtel
Assurez-vous que toutes les inscriptions des invités sont terminées et correspondent aux informations sur les invités de Pylon PMS.
Superviser les procédures du front office, offrir des conseils et soutenir toute l’équipe ; maintenir une grande visibilité auprès des invités et des employés
Participer à la procédure de sélection du personnel, identifier les besoins de formation, superviser la formation, effectuer les évaluations des employés
Superviser que les normes de santé et de sécurité sont respectées et que tous les employés travaillent dans un environnement sécuritaire et connaissent les réglementations récentes en matière de santé et de sécurité.
Préparer des rapports pour les informations de gestion
Gérer les fournisseurs FF&E, Hotel Equipment et les services tiers conformément aux procédures Hotelbrain.
Évaluer et examiner les processus de satisfaction client et de récupération de service.
Fournir des commentaires opportuns et constructifs à tous les sièges sociaux d'Hotelbrain, en faisant rapport de manière formelle ou informelle.
Être disponible sur appel 24 heures sur 24 pour résoudre tout problème urgent en cas d'urgence.
Responsable de la gestion globale des opérations des hôtels assignés.
Toute autre tâche assignée.
Diplômes / Caractéristiques personnelles
1 an d'expérience dans un poste similaire
Une excellente connaissance de la langue anglaise (une langue seconde) sera considérée comme un atout.
Connaissances informatiques et expérience des programmes PMS
Diplôme/Diplôme en gestion hôtelière
Excellentes compétences en gestion du temps, en multitâche et en organisation
Solides compétences en communication, en relations interpersonnelles, en gestion et en résolution de problèmes
Un ensemble d'avantages attractifs est proposé en fonction des qualifications, comprenant l'hébergement et les repas.
Si vous êtes intéressé à rejoindre le
HôtelCerveau
équipe, veuillez nous envoyer votre CV avec photo récente et toutes références/recommandations disponibles.