Especialista en Operaciones

Acerca de nosotros Fundada en 2015 en Atenas, Grecia, Welcome redefine la forma en que las personas viajan yendo más allá del servicio de traslado mercantilizado y siendo la primera empresa en ofrecer una experiencia de viaje completa y personalizada en el destino. Desde el momento en que un viajero llega a un nuevo destino hasta su viaje de regreso a casa, Welcome se adapta a todas sus necesidades de viaje, incluidos traslados, visitas turísticas e información local, de la manera más fácil, amigable y personalizada posible. Los conductores de Welcome son expertos en la zona y comparten su conocimiento local para que los viajeros se sientan como en casa dondequiera que estén. La compañía también ha introducido viajes sin contacto, protocolos de limpieza exhaustivos y equipos de protección para que cada viaje sea seguro. Al ser una startup de tecnología de viajes, Welcome continúa creciendo y escalando sus operaciones y rápidamente se está convirtiendo en un líder global de categoría para servicios de viajes en destino. Una de las empresas de transporte a nivel mundial mejor valoradas con una calificación de 4,9/5 estrellas. Ampliamos de 200 destinos el año pasado a 350, logrando nuestro ambicioso objetivo de crecimiento para 2024. Más de 4000 socios de viajes, incluidos 2500 hoteles, numerosos alquileres vacacionales y agentes de viajes, añadiendo más de 50 socios nuevos cada mes. Más de 2,5 millones de viajeros felices cada año. ⭐️ Si desea profundizar en la maravilla de la cultura de Welcome, haga clic para consultar nuestra cuenta de TikTok.⭐️ El equipo Somos un grupo de personas vibrantes y diversas a quienes les encanta viajar y nunca se conforman con la calidad. Ninguno de nosotros se unió a Welcome por casualidad y cree profundamente en lo que Welcome intenta lograr, por lo que trabajamos incansablemente para que eso suceda. Desafiamos la lógica común, nos centramos en el diseño, anteponemos la simplicidad y la usabilidad y creamos experiencias memorables. Seguimos aprendiendo y explorando mejores formas de servir a nuestra comunidad y crecer personal y profesionalmente en nuestros respectivos campos. Nos mantenemos humildes a lo largo del camino, con una mentalidad de “pagar adelante”, pero con objetivos grandes y audaces. Como especialista en operaciones, desempeñará un papel importante para garantizar el funcionamiento y el crecimiento fluidos de nuestro departamento de Sightseeing Rides (S-Rides). Esta posición dinámica requiere una persona proactiva que pueda identificar desafíos operativos, desarrollar soluciones efectivas e implementarlas rápidamente. El puesto abarca la gestión de contenidos, la investigación de mercado, la formación de conductores y el seguimiento diario del rendimiento para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Responsabilidades Gestión de contenidos Crea y actualiza páginas, incorporando texto, descripciones, imágenes y otros detalles pertinentes. Mejora los itinerarios existentes para mejorar la experiencia del cliente. Desarrolle y mantenga preguntas frecuentes completas para conductores, viajeros y socios. Investigación de mercado y análisis de precios: realiza investigaciones de mercado para cada destino y diseña estrategias comerciales para mantenerse por delante de sus rivales. Sugiere precios para S-Rides nuevos y existentes, basándose en un análisis competitivo exhaustivo y coordina ajustes a nuestro CRM. Colabora con el departamento Legal para asegurar el cumplimiento de la normativa al lanzar nuevos servicios S-rides en varios destinos. Gestión de plataforma Supervisa el rendimiento del producto en agencias de viajes en línea (OTA) y plataformas de terceros, garantizando una clasificación y visibilidad competitivas. Garantiza que los listados de productos estén optimizados con imágenes de alta calidad, itinerarios actualizados, descripciones atractivas y PVU convincentes, alineados con las tendencias del mercado. Realiza un seguimiento de las opiniones de los clientes, identifica temas de comentarios recurrentes y trabaja con equipos internos para implementar mejoras que mejoren la experiencia del cliente. Garantiza una experiencia de reserva perfecta al monitorear los procesos operativos, garantizar la precisión de la disponibilidad y resolver cualquier problema técnico. Participación de la comunidad de conductores Realice llamadas comunitarias periódicas para garantizar una alta participación de los conductores y la calidad del servicio. Fomente una comunidad de conductores y empresas asociadas de alto rendimiento recopilando comentarios y compartiendo mejores prácticas. Monitoreo diario del desempeño Mantiene una estrecha vigilancia sobre los KPI para garantizar que estén alineados con nuestros objetivos. Garantiza que todas las reservas de plataformas de terceros estén integradas correctamente en las coordenadas de CRM con otros departamentos para abordar problemas relacionados con precios, tipos de vehículos, itinerarios turísticos y cualquier otro asunto operativo. Requisitos Licenciatura en administración de empresas, hotelería o un campo relacionado Más de 2 años de experiencia en operaciones, idealmente en gestión de flotas, viajes compartidos y logística de última milla
Experiencia en redacción de contenido (es una ventaja) y/o puesta en marcha de alto crecimiento. Experiencia en gestión comunitaria (es una ventaja). Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos para guiar la toma de decisiones y mejorar la eficiencia operativa. Excelente gestión del tiempo con capacidad para adaptarse a prioridades cambiantes, manejar múltiples tareas y priorizar de manera rápida y efectiva. Orientado a los detalles, particularmente en la gestión de contenidos, coordinando estudios de mercado y asegurando el cumplimiento de la normativa. Gran capacidad para trabajar en colaboración con varios equipos, incluidos conductores, empresas de flotas y departamentos internos. Emprendedor: puede trabajar de forma independiente, tomar decisiones y asumir la responsabilidad de los resultados. Alto rendimiento: se esfuerza por superar las metas y expectativas de desempeño. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. Pensador innovador con la capacidad de identificar rápidamente problemas y formular soluciones efectivas para mejorar los procedimientos. Una personalidad amigable y optimista Nativo digital: dominio de la web y las tecnologías digitales Beneficios Trabajo híbrido desde la oficina/trabajo a domicilio Plan de seguro médico privado Ambiente de trabajo vibrante y fresco en el centro de Atenas Las herramientas que necesita para realizar con éxito sus tareas diarias La oportunidad única de unirse a “la próxima gran novedad” a nivel básico BIENVENIDO