Especialista en atención al cliente de habla alemana

¿Dominas el idioma alemán? ¿Le apasiona brindar a sus clientes un servicio de atención al cliente profesional y orientado a soluciones, tiene buena energía y está acostumbrado a asumir la propiedad y la responsabilidad para garantizar que el equipo alcance sus objetivos? ¡Entonces el rol de Especialista en Atención al Cliente en el equipo de atención al cliente de OX-ON es el rol adecuado para usted! Como Especialista en Atención al Cliente, serás una parte central del servicio al cliente de la empresa, ya que afecta directamente la experiencia y satisfacción del cliente. Aquí obtendrá una visión única de nuestra forma de operar como empresa y contribuirá diariamente a que nuestros clientes disfruten de un servicio acogedor y orientado a soluciones. El puesto de especialista en atención al cliente ofrece una amplia gama de tareas dentro del servicio de atención al cliente y, por tanto, todo menos una vida cotidiana monótona y rutinaria. En su vida diaria se ocupa de una amplia gama de tareas, desde el contacto directo con los clientes por teléfono y correo electrónico hasta la actualización de datos maestros, la gestión de pedidos y la optimización de procesos internos.   Usted será parte de nuestra organización en un momento particularmente emocionante, cuando hemos lanzado una ambiciosa estrategia de crecimiento tanto en el mercado danés como en el alemán. Por lo tanto, para nosotros es fundamental que domines el idioma alemán a nivel profesional. Trabajamos con determinación para fortalecer nuestra presencia, mejorar la experiencia del cliente y crear relaciones más estrechas con nuestros clientes y socios comerciales. Como parte de este desarrollo, estamos llevando a cabo simultáneamente una amplia transformación digital, donde implementamos nuevos sistemas de TI, incluidos Salesforce (CRM) y SAP S4/HANA (ERP). Estas iniciativas garantizan que optimicemos nuestros procesos internos, trabajemos de manera más inteligente y creemos una base sólida para el crecimiento futuro. Sus tareas incluirán, entre otras cosas: Responder las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico con un enfoque en un servicio profesional, rápido y orientado a soluciones Manejar los pedidos desde la creación hasta la entrega y garantizar el procesamiento correcto de los datos del cliente en los sistemas de la empresa Coordinar con los departamentos internos como ventas, almacén y logística para garantizar una experiencia fluida para el cliente Apoyar al equipo de ventas con la actualización de precios, ofertas y promociones en colaboración con proveedores externos Contribuir a la optimización de los procesos de trabajo internos identificando e implementando mejoras en los sistemas y flujos de trabajo Trabajar con sistemas ERP, EDI y CRM para manejar la información y los informes de los clientes. Garantizar una comunicación efectiva interna y externa para optimizar el flujo de información entre los clientes y la empresa. Participar en iniciativas de digitalización y proponer proactivamente mejoras que puedan agilizar los flujos de trabajo. No requerimos su formación académica. Nos interesa mucho más tu experiencia, tus valores y tu enfoque de las tareas. Para nosotros significa más que: usted puede aprovechar la experiencia en temas de servicio, p. servicio al cliente, comercio o desde la oficina y administración es una ventaja si tiene conocimiento del trabajo en sistemas ERP y/o CRM siempre tiene como objetivo crear una buena experiencia para el cliente y asegurarse de que el cliente se sienta escuchado y comprendido tiene un enfoque proactivo en las cosas naturalmente muestra valentía y trabaja activamente para resolver los problemas que encuentra está naturalmente orientado a los detalles y está estructurado: el manejo preciso de los datos y los procesos eficientes son esenciales para evitar errores su enfoque se caracteriza por el espíritu de equipo, donde nos hacemos mejores unos a otros a través de una comunicación abierta y basada en la confianza En el puesto de Especialista en Atención al Cliente, también queremos que tus áreas de interés se conviertan en un área de desarrollo. Si estás interesado en la digitalización, la optimización de procesos o el análisis empresarial, puedes ayudar a descubrir cómo estas áreas pueden crear valor para el equipo y la organización. Con el puesto, obtendrá una visión única del resto de la organización, lo que, por supuesto, también abre oportunidades en el futuro. Sobre su futuro equipo: El equipo está formado por 12 compañeros, seis de los cuales son responsables de la función de atención al cliente. El equipo es responsable de apoyar a nuestros clientes y vendedores en todos los mercados, incluidos especialmente los mercados danés y alemán. Tenemos una cultura de equipo bien establecida basada en la confianza, el diálogo abierto, la cooperación y la responsabilidad. Operamos de acuerdo con una mentalidad de "primero en saber, primero en arreglar", es decir, usted se hace cargo y resuelve cualquier tarea o sigue la tarea hasta donde pueda resolverse. En la práctica, esto significa que cada uno de nosotros es responsable de lograr nuestros objetivos comunes. Además, nuestro éxito depende de que nos desafiemos unos a otros.
un profesional y trabajando activamente para mejorar el procesamiento de casos. No sólo trabajamos para cerrar casos: trabajamos para crear valor para el cliente y el equipo. A pesar de un día ajetreado, existe un ambiente de trabajo informal con buen humor, gran orgullo profesional y un fuerte sentido de unidad. Esperamos leer su solicitud. Si está interesado en el puesto, envíe su solicitud y CV: procesamos las solicitudes a medida que las recibimos y cerramos la búsqueda una vez que hemos encontrado a nuestro nuevo empleado. Si tiene alguna pregunta sobre el puesto, no dude en comunicarse con el Jefe de Servicio al Cliente Lasse Birch al [phone removed].  OX-ON es un proveedor total líder en equipos de protección personal. Somos parte del Grupo Abena con sede en Aabenraa y somos una empresa informal que tiene control sobre los valores y procesos cortos de toma de decisiones. Creemos en la calidad y el conocimiento práctico como parte esencial de nuestro punto de partida tanto hacia los clientes como hacia los colegas. Queremos empleados felices en OX-ON y todos contribuimos a nuestros valores que son credibilidad, innovación, creación de valor y calidad de vida. Tenemos una estrategia clara y sabemos lo que queremos. Lea más en [link removed]