COORDINADOR DE ASISTENCIA

COORDINADOR DE ASISTENCIA
Sobre la posición
El Coordinador de Asistencia es responsable de brindar servicios de asistencia médica y no médica a viajeros y pacientes, gestionando las solicitudes a través de correos electrónicos entrantes. Este rol requiere sólidas habilidades de servicio al cliente, pensamiento crítico y la capacidad de manejar situaciones de alto estrés mientras se adhiere a métricas de desempeño y estándares de calidad.
Responsabilidades
Manejar solicitudes escritas y correos electrónicos.
Manejar llamadas tanto entrantes como salientes.
Realice un trabajo inmediato para documentar los sistemas de gestión de casos y reclamos, comunicarse con diferentes entidades, agregar manualmente todos los cargos aplicables y actualizar a todas las partes involucradas.
Utilice el pensamiento crítico y la resolución de problemas para ayudar a los pacientes en situaciones complejas.
Sobresalir en el servicio al cliente mostrando empatía, atención y entusiasmo hacia el paciente y la situación en cuestión.
Cumplir con las métricas de desempeño y calidad descritas en los acuerdos contractuales de nivel de servicio y las expectativas internas.
Trabaje con los clientes para identificar y resolver problemas de clientes, pacientes y proveedores mientras utiliza los canales de escalamiento adecuados.
Obtenga información y ayude a coordinar la atención y los transportes complejos para evacuar a los pacientes que necesitan un mayor nivel de atención, incluida la repatriación por necesidad médica.
Requisitos
Experiencia laboral de al menos 1 año en un sector relevante.
Licenciatura en administración de empresas o campo afín.
Excelente uso de Microsoft Office y familiaridad con las aplicaciones CRM internas.
Trabajo por turnos.
Capacidad para trabajar eficazmente de forma independiente y colaborativa.
Fuertes habilidades de manejo del estrés y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.
Habilidades de comunicación oral y escrita de nivel profesional, tanto en griego como en inglés.
Comportamiento positivo y entusiasmo para brindar excelencia en el servicio.
Qué ofrecemos:
La oportunidad de trabajar en un entorno dinámico de una empresa líder en asistencia con actividad internacional y una sólida cultura de equipo.
Paquete de remuneración competitivo
Oportunidades de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.