Experto en ventas IQOS - Bucarest Mall Afi Cotroceni

?La principal misión y propósito del puesto es dar la bienvenida a todos los clientes y brindarles una experiencia placentera en la tienda; comprender las necesidades y expectativas del cliente; desarrollar y aplicar estrategias de ventas efectivas; guiar a los clientes a través de todas las etapas de la experiencia de compra; brindar soporte completo, incluida la gestión de pagos; administrar los servicios posventa y atención al cliente; abastecer los estantes y mantener la limpieza en la tienda. Garantiza que todos los clientes de la tienda reciban la atención necesaria y permanezca disponible en todo momento. Adopta un enfoque centrado en el cliente, conociendo a los clientes que han visitado antes la tienda y entendiendo sus preferencias. comprender las necesidades del cliente e implementar una estrategia de ventas basada en su experiencia. Aplica el código de buenas prácticas PMI NCA (productos no combustibles autorizados), así como requisitos regulatorios globales y locales. Garantiza que todos los clientes sean saludados y recibidos adecuadamente al ingresar a la tienda. Hace preguntas relevantes y escucha activamente para identificar las necesidades y preferencias de los clientes, utilizando esta información, así como detalles sobre su historial de uso de productos, comportamientos y motivos de visita. Se acerca a los clientes de manera amigable, cálida y personalizada, liderando interacciones y conversaciones de una manera natural y atractiva para fomentar el diálogo. Siguiendo procedimientos internos, guía a los clientes a través de una sesión de prueba (cuando corresponda) de productos y servicios IQOS, utilizando enfoques visuales y verbales, pero permitiéndoles descubrir los productos, accesorios y consumibles adecuados. Adapta la presentación y el discurso en función de las necesidades y el comportamiento del cliente. Maneja las preguntas y objeciones de los clientes de manera efectiva, ajustando el enfoque para brindar soluciones de productos o servicios apropiadas (por ejemplo: dispositivos de prueba, programa de intercambio, etc.). Explica los servicios IQOS y los beneficios de los programas de lealtad, identificando las soluciones que mejor satisfacen las necesidades de los clientes. Administra el proceso de compra y las transacciones financieras como parte del servicio postventa. Con el consentimiento del cliente, lo registra en la base de datos digital. Utiliza sistemas de atención al cliente (cuando estén disponibles) para personalizar las interacciones y mejorar la experiencia de los clientes. Gestionar los servicios postventa y garantizar la satisfacción del cliente. Si un cliente regresa a la tienda insatisfecho, reconozca su insatisfacción e investigue las causas para comprender el problema. Como parte de una estrategia basada en la experiencia del cliente, brindar soporte técnico básico, así como productos alternativos (ej: botellas de limpieza) o reemplazos para asegurar la conversión y satisfacción del cliente. Abastecer los estantes y mantener limpia la tienda. Verifique diariamente si los estantes están abastecidos adecuadamente. Informar a los clientes registrados sobre nuevos productos disponibles. Respetar los procedimientos internos y colaborar con el equipo, contribuye a mantener la limpieza de la tienda cada día. Conocimiento y gestión de las limitaciones legales y regulatorias locales en la comprensión y cumplimiento de la legislación y regulaciones locales con respecto a la venta de NCA (productos no combustibles autorizados). Gestión eficaz de problemas y reclamaciones Afrontar eficazmente situaciones difíciles, aportando soluciones rápidas y satisfactorias a los problemas y reclamaciones de los consumidores. Logro de resultados de tienda en KPIs comerciales y de consumo. Contribuir a la consecución de los objetivos de desempeño de la tienda, tanto en términos de experiencia del consumidor como de indicadores comerciales. ¿Qué más ofrecemos? Un ambiente de trabajo amigable y motivador. Oportunidades de desarrollo profesional
profesional y personal. Paquete salarial competitivo y bonos basados ​​en el desempeño. Capacitación y soporte continuo para sobresalir en su rol. Vales de comida (¿para deliciosas pausas?). Bonificaciones por cada amigo que recomiendes. Membresía médica premium de Queen Mary: para su salud. Acceso a Bookster (libros e inspiración ilimitados). Días libres extra por fidelización (porque eres nuestro). HORARIO FLEXIBLE Adaptado a tu vida - turnos variados, incluidos fines de semana.