AMOH| Chef d'équipe de réception

Amoh,
un Luxury Collection Resort, Rhodes by Marriott, exploité par Wavemaker Hospitality (Atlantica Hotel Management), est un complexe luxueux situé sur une péninsule privée à Rhodes, près de l'ancienne Lindos. Amoh offre un environnement de travail unique aux professionnels désireux d'évoluer et de contribuer à offrir des expériences exceptionnelles de haut niveau. Devenez membre de l'équipe Amoh Rhodes.
Poste :
Chef d'équipe de réception
Le chef d'équipe de réception est chargé de superviser les opérations quotidiennes de la réception pendant son quart de travail, d'assurer des services à la clientèle efficaces et efficients et de diriger une équipe d'agents de la réception. Ce rôle joue un rôle clé dans le maintien de niveaux élevés de satisfaction des clients, la gestion des arrivées et des départs, la résolution des problèmes des clients et la supervision des opérations de la réception. Le chef d'équipe de réception doit assurer une communication fluide entre les départements et respecter les normes de l'hôtel en matière de service, de propreté et de relations avec les clients.
Principales responsabilités
Superviser et guider les agents de la réception pendant le quart de travail, en veillant à ce qu'ils soient correctement formés, motivés et adhèrent aux politiques et procédures de l'hôtel. Superviser les opérations de la réception pour garantir que toutes les procédures sont respectées, y compris les enregistrements, les départs et le traitement des paiements.
Fournir un soutien et un encadrement au personnel de la réception afin de favoriser un environnement d'équipe positif et performant. Aider à former le nouveau personnel de la réception et assurer la formation continue du personnel actuel.
Assurez-vous que toutes les demandes de renseignements, demandes et préoccupations des clients sont traitées rapidement, professionnellement et avec la plus grande courtoisie.
Résoudre les plaintes des clients, en garantissant leur satisfaction et en veillant à ce que tous les problèmes soient résolus conformément aux politiques de l'hôtel.
Surveillez les arrivées et les départs des clients, garantissant des processus d’enregistrement et de départ fluides.
Aidez les invités VIP, les demandes spéciales ou les situations uniques qui nécessitent une attention particulière.
Servir de point de contact pour les autres départements de l’hôtel, assurant une communication et une coordination fluides des services.
Gardez une trace des niveaux d’occupation, de la disponibilité et de l’état des chambres tout au long du quart de travail.
Générez et examinez des rapports quotidiens, y compris l'occupation des chambres, les revenus et tout incident lié aux clients.
Assurer une documentation précise des informations et des incidents sur les clients, en suivant les protocoles de confidentialité.
Exigences clés
Expérience préalable dans un rôle de service client ou d'accueil requise, avec au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un poste de supervision, de préférence dans un hôtel ou une réception.
Expérience avec un logiciel de gestion hôtelière (par exemple Protel, etc.) préférée.
Diplôme en gestion hôtelière
Solides compétences en leadership avec la capacité de motiver et de gérer une équipe
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de gérer des situations difficiles avec diplomatie et tact
Souci du détail avec un fort accent sur la satisfaction des clients et un service de qualité
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités efficacement et à rester organisé dans un environnement en évolution rapide
Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des décisions avec un minimum de supervision
Maîtrise des logiciels bureautiques (Microsoft Office ou équivalent)