Biologiste, chimiste en tant que représentant du service clientèle (m/f/d)

Représentant principal du service client (m/f/d), Sciences de la vie / Solutions de gestion d'échantillons Chez Azenta Life Sciences, un leader mondial dans le domaine des sciences de la vie dont le siège est à Burlington, Massachusetts, et des bureaux et opérations dans le monde entier, de nouvelles idées, de nouvelles technologies et de nouvelles façons de penser déterminent notre avenir. Notre culture axée sur le client encourage les employés à adopter l'innovation et à remettre en question le statu quo grâce à une réflexion novatrice et à des relations de travail collaboratives. Nous offrons des capacités inégalées avec nos services d'analyse en laboratoire, de gestion et de stockage d'échantillons, nos logiciels informatiques et nos consommables, avec la plus grande base installée gérant plus d'un milliard d'échantillons dans le monde. Nous offrons des capacités inégalées avec nos services d'analyse en laboratoire, de gestion et de stockage d'échantillons, nos logiciels informatiques et nos consommables, avec la plus grande base installée gérant plus d'un milliard d'échantillons dans le monde. Notre équipe internationale de service client recherche un représentant senior du service client (m/f/d) sur site à Griesheim (Darmstadt), en Allemagne. Comment vous ajouterez de la valeur En tant que représentant senior du service client (h/f/d), vous aurez quotidiennement une interaction directe avec nos clients externes et internes. Bien que vous soyez responsable de l'examen, de la saisie et de la gestion des commandes des clients pour les consommables et le matériel, vous gérerez également les appels des clients et acheminerez les réponses de manière appropriée. Vous serez le principal représentant auprès de nos clients internationaux pour une large gamme de produits et services que nous proposons chez Azenta Life Sciences. Cela comprend l'ensemble de notre portefeuille de solutions de gestion d'échantillons, des consommables et instruments aux solutions Cryo et BioBanking. Ce rôle sera basé dans notre usine de Griesheim (Darmstadt), en Allemagne et impliquera de superviser les activités de service client dans la région EMEA, en mettant l'accent sur l'Allemagne. Ce que vous ferez Gérer professionnellement les demandes entrantes, par téléphone et par courrier électronique, pour garantir que les problèmes sont résolus à la fois rapidement et de manière approfondie afin de s'efforcer de parvenir à un processus de résolution en « boucle fermée » pour le client, limitant ainsi le besoin de rappel du client. Examiner, saisir et réserver les commandes conformément aux politiques et procédures de saisie des commandes ; effectuer un suivi proactif auprès des clients pour résoudre les problèmes de saisie des commandes et les faire remonter si nécessaire. Surveiller les rapports de blocage des commandes et prendre des mesures en fonction des besoins ; comprendre l'importance de la comptabilisation des revenus par rapport à la réservation/à la saisie des commandes. Responsable des demandes de renseignements (état des commandes, disponibilité des stocks, prix, politiques de l'entreprise, traitement des autorisations de retour, demandes de documentation, etc.); enquêter sur les problèmes de planification de la production, d’expédition et de facturation et rechercher des solutions lorsque cela est possible. Planification des expéditions selon la disponibilité des produits. Facturation des commandes expédiées. Organiser les collectes de marchandises. Rechercher activement et consciencieusement des réponses auprès des ressources internes. Travailler conformément aux procédures opérationnelles standard, aux procédures de saisie des commandes et à Sarbanes-Oxley. Travailler selon des procédures claires de réservation et de saisie des commandes. Ce que vous apporterez Expérience de préférence dans un environnement de service client ou d'expérience client au rythme rapide, dans le domaine de la fabrication ou des sciences de la vie. Une attitude axée sur le client est indispensable ; comprend que le client est le moteur de toute activité. La capacité de travailler dans un environnement à volume élevé avec un minimum de supervision est requise. Expérience en gestion de projet. ERP expérimenté (Oracle de préférence), maîtrise de Microsoft Office. Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation avec la capacité d’établir efficacement des priorités. Maîtrise de la langue allemande (C1) et anglaise (C1). Une ou plusieurs langues européennes supplémentaires sont souhaitables. Solides compétences en communication et multitâches, en mettant l’accent sur une grande attention aux détails. Capable de travailler de manière autonome ; motivé à demander conseil à un réseau plus large de collègues. Vos solides compétences personnelles incluent une attitude professionnelle, d’excellentes compétences téléphoniques, une grande attention aux détails et un esprit d’équipe. Possibilité de voyager env. 5 %. Notre offre Faites partie d'une entreprise qui contribue positivement au lancement de développements scientifiques et de thérapies révolutionnaires. Contribuez aux thérapies cellulaires innovantes et faites partie des thérapies révolutionnaires contre le cancer. Profitez des opportunités opérationnelles dans une entreprise en croissance, moderne et innovante au sein du secteur des soins de santé et des sciences de la vie. Vivez un échange intensif d’expériences et une coopération étroite au sein d’un réseau mondial avec nos clients, amis et partenaires. Nous proposons de participer
tion lors d'événements d'entreprise nationaux et internationaux. Après votre formation initiale, vous bénéficierez régulièrement de possibilités de formation et de perfectionnement adaptées à vos besoins. Possibilités de développement individuel de vos compétences internationales et de vos compétences linguistiques. Afin de garantir à nos employés un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nous offrons 30 jours de vacances. Nous avons un partenariat avec pme Familienservice pour accompagner nos collaborateurs dans toutes les situations de la vie. Nos autres avantages incluent le programme d’options d’achat d’actions. Assurance vie. Assurance voyage internationale pour les voyages d'affaires. Régime de retraite d'entreprise. Participation aux bénéfices. 5 jours de congé spécial pour les enfants malades. Coopération LinkedIn Learning. Programme d'avantages sociaux (plateforme d'achat en ligne).