SITE OPÉRATEUR

Principales responsabilités Administrer la plateforme de vente en ligne Mettre à jour les produits sur le site Internet (ajout de nouveaux produits, descriptions, prix, images); Vérifier l'exactitude des informations (détails techniques, stocks, prix) ; Gestion des catégories de produits (installations thermiques, sanitaires, centrales thermiques, etc.) ; Traitement des commandes ; Suivi des commandes passées sur le site Internet ; Valider et préparer les commandes pour la livraison ; Communiquer avec les équipements logistiques pour une expédition rapide des produits ; Entretenir la relation client ; Fournir un support client via le chat sur le site Web, par e-mail ou par téléphone ; Répondre aux questions liées aux produits, aux délais de livraison, aux modes de paiement ; Gérer les réclamations et les retours ; Guider les clients dans l'utilisation du site Web (par exemple, passer une commande) Promotion et marketing en ligne Collaborer avec l'équipe marketing pour les campagnes promotionnelles. Réductions, offres spéciales, bannières ; Mise à jour du contenu en fonction des campagnes marketing ; Implanter des codes promotionnels et gérer les ventes spéciales ; Exigences : • Expérience préalable en relation client (souhaité, mais non obligatoire)• Excellentes capacités de communication et d'écoute active• Une connaissance de base des produits de chauffage est un avantage• Capacité à travailler de manière organisée et à traiter efficacement plusieurs demandes simultanément• Connaissance des ordinateurs et des plateformes de chat/commerce électronique Critères de compétence : Connaissances techniques numériques Expérience avec les plateformes de commerce électronique ; Connaissance du référencement (pour l'optimisation des produits et des catégories) ; Connaissances logicielles de base (Microsoft Office, Google Workspace) ; Familiarité avec la gestion des bases de données et des stocks en ligne Compétences en vente et relations clients Expérience antérieure en relations clients ou en vente ; Connaissance des produits dans le domaine des installations de chauffage et sanitaires Excellentes capacités de communication écrite et verbale Organisation et souci du détail Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ; Exactitude dans la mise à jour des informations ; Bonnes compétences en matière de priorisation ; Exigences supplémentaires Connaissance de la langue anglaise à un niveau moyen (pour les produits ou le support international) Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements (logistique, marketing, comptabilité) Ce que nous offrons : • Un environnement de travail dynamique et convivial • La possibilité de travailler en équipe avec un professionnel • Une formation initiale et un soutien constant • Un salaire compétitif et des primes de performance