Responsable de résidence et concierge - Île de Syros

Le directeur de la résidence supervise les activités quotidiennes de la propriété en gérant les opérations de réception, les réservations et les services de conciergerie.
Responsabilités :
Organiser et superviser le fonctionnement quotidien des résidences d'été en coopération avec le reste du personnel.
Crée une atmosphère chaleureuse, conviviale et accueillante pour tous les invités.
Est disponible pour répondre à toutes les questions ou résoudre les problèmes que les clients pourraient rencontrer, en s'efforçant toujours de faire tout ce qu'ils peuvent raisonnablement pour garantir que les clients passent les meilleures vacances possibles. Pour ce faire, il connaît bien la région, ses installations et ses attractions.
Traite les plaintes et supervise les procédures de rétablissement du service
Répondre à toutes les demandes entrantes (e-mail, téléphone etc.) de manière professionnelle.
Suivre de près toutes les demandes liées aux réservations dans un délai de réponse de 24 heures.
Aider les clients pour tout problème de réservation de manière efficace et professionnelle.
Créer et maintenir des enregistrements de réservation dans le PMS de l'hôtel.
Contribuer à l'achat de fournitures et d'équipements de fonctionnement.
Assure la conformité totale aux contrôles d’exploitation, aux SOP, aux politiques, aux procédures et aux normes de l’hôtel.
Prérequis :
Le candidat idéal est un professionnel de l’hôtellerie très intelligent doté de compétences de gestion exceptionnelles et d’une vaste expérience pratique. Disponible pour travailler en cas de besoin, y compris les week-ends, les jours fériés et la nuit.
Expérience et compétences précédentes :
Au moins 3 ans d'expérience en milieu hôtelier en tant que Resident Manager.
Intégrité, fiabilité et reporting précis
Solide expérience en gestion des personnes
Connaissance des systèmes informatiques des hôtels et expérience antérieure avec les systèmes PMS
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
Compétences efficaces en matière de constitution d'équipe, capacité d'influencer et de diriger les gens et d'établir un environnement de travail motivant
Langues : le grec et l'anglais et toute autre langue est considérée comme un avantage
Nous proposons :
Hébergement
Gestion solidaire
Environnement de travail agréable
Salaire et avantages sociaux compétitifs selon les qualifications et l'expérience
Opportunités de carrière