Chef d'équipe, service à la clientèle

Chef d'équipe, services aux clients (6668) Chez One&Only, nous existons pour créer de la joie pour nos clients grâce à l'anticipation, la créativité, la précision, l'empathie et la chaleur. Nous adaptons chaque aspect du séjour de nos clients pour donner vie à leurs rêves et à leurs désirs. Avec une atmosphère chic mais merveilleusement simple™ et une équipe méticuleuse mais chaleureuse, nous cherchons à dépasser les attentes de nos clients à chaque instant possible. Scintillante dans les profondeurs de la mer Égée azur, une île remplie d'histoires, de mythes et de merveilles, l'île One&Only Kéa émerge pour honorer une beauté indescriptible avec les saveurs authentiques de la Grèce. La chaleureuse hospitalité méditerranéenne est l’un de nos atouts les plus uniques et les plus appréciés. Grâce à nos connaissances abondantes et à notre générosité, nous anticipons tous les besoins de nos clients et dépassons leurs attentes. Que nous concevions la journée parfaite en famille ou que nous organisions un dîner privé romantique, nous abordons tout avec imagination pour susciter un sentiment de jeu, de découverte et d'aventure. Ce n'est pas simplement notre métier, c'est notre passion. Résumé du poste Le but de ce poste est de superviser et de diriger les activités quotidiennes, les rapports, la formation et les opérations des opérations et des collègues des services aux clients (Bellman/Buggy Driver/Portier). Le chef d'équipe du service à la clientèle doit avoir une connaissance approfondie de la région immédiate et doit être ingénieux. Sous la direction du responsable de la réception et dans les limites des politiques et procédures de l'hôtel, s'assure que les procédures et les normes du département sont maintenues et que tous les clients reçoivent une attention et un service rapides, cordiaux et efficaces de la part de l'équipe du service client. Tâches et responsabilités clés Utiliser les compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconise une prise de décision financière/commerciale judicieuse ; fait preuve d’honnêteté/intégrité ; donne l'exemple. Encourager et construire la confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe. Servir de modèle pour démontrer les comportements appropriés. Développez des objectifs et des plans spécifiques pour prioriser, organiser et accomplir votre travail. Superviser l’équipe du service à la clientèle et montrer l’exemple. Comprendre suffisamment bien les postes des employés pour effectuer des tâches en leur absence. Organiser des formations régulières pour les employés. Évaluer les besoins en personnel et préparer les horaires de travail chaque semaine, en s'assurant qu'il y a une couverture appropriée en fonction de l'occupation de l'hôtel. Servir de leader en faisant preuve de compétences exceptionnelles en matière d'accueil, telles que d'excellentes compétences verbales et communicationnelles, tout en possédant des compétences organisationnelles et une attention aux détails. Identifier les besoins de développement des autres et encadrer, mentorer ou aider les autres à améliorer leurs connaissances ou leurs compétences. Fournir une formation à tous les membres de l’équipe du service client. Gérer tous les conseils disciplinaires si nécessaire. Fournir des informations aux collègues et aux subordonnés par téléphone, sous forme écrite, par courrier électronique ou en personne. Surveiller et maintenir l'inventaire de toutes les fournitures du département et fournir toutes les fournitures nécessaires selon les besoins. Maintenir les normes de toilettage des employés du service à la clientèle. Assurez-vous que l'équipe du service clients fournit un service personnalisé utile, amical et rapide à tous les clients. Assurer le respect de toutes les politiques, normes et procédures, en effectuant des vérifications régulières des normes LQA et Forbes liées au département des services à la clientèle. Pour aider à toute autre tâche requise par le supérieur hiérarchique ou un autre membre de l'équipe de direction. Compétences, expérience et exigences de formation Minimum de deux ans de travail dans un complexe de luxe dans le département de réception. Doit être compétent dans les services d'accueil et le développement d'équipe. Une expérience antérieure en matière de service à la clientèle et de réservation est préférée. Excellentes compétences en communication écrite et orale requises, doit parler couramment l'anglais verbal et écrit. D'excellentes compétences en informatique et en dactylographie sont requises. Maîtrise de Microsoft Office et Opera. Excellentes capacités d’écoute et de compréhension requises. Notre marque se développe plus rapidement que jamais. Nous investissons dans la croissance de notre entreprise, ce qui signifie que nous nous engageons à investir en vous. Rejoignez une équipe à cœur ouvert, intuitive, généreuse et spontanée d’esprit. Nous croyons qu'il faut rendre nos clients heureux au-delà de tout ce qu'ils ont jamais imaginé. Nous les époustouflons à chaque instant et créons des souvenirs qui dureront toute une vie. Vous serez au cœur de cette vision, pour innover constamment pour offrir des expériences incroyables et des souvenirs éternels. Kerzner International