Responsable technique

Thrakon Group est l'un des principaux producteurs de mortiers secs en Grèce et en Europe du Sud-Est. L'entreprise dont le siège est à Athènes emploie plus de 200 salariés qui travaillent dans un environnement de travail motivant et agréable.
Nous cherchons à recruter une personne expérimentée et dynamique
Responsable technique
pour diriger notre équipe de support technique. Ce rôle est crucial pour garantir la résolution efficace des problèmes techniques, le dépannage des produits et le support client pour nos clients et nos équipes internes. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le domaine des matériaux de construction, d'excellentes compétences en leadership et un état d'esprit axé sur le client.
Responsabilités clés :
Diriger, gérer et développer l’équipe de support technique pour fournir un service client et une résolution de problèmes de qualité supérieure.
Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des meilleures pratiques de support technique pour améliorer l'efficacité.
Collaborer avec les équipes de R&D, d’ingénierie et de fabrication pour résoudre des problèmes complexes liés aux produits.
Organiser des programmes de formation et des ateliers pour les équipes internes, les distributeurs et les clients sur la connaissance des produits et les spécifications techniques.
Superviser la documentation technique et les guides de produits pour aider les utilisateurs finaux.
Agir en tant que point d'escalade pour les problèmes techniques critiques et assurer une résolution rapide.
Surveillez les commentaires des clients et travaillez avec les équipes d’assurance qualité pour améliorer les performances des produits.
Fournir des conseils d’experts sur les applications des produits, les méthodes d’installation et le dépannage des problèmes techniques.
Restez informé des tendances du secteur, des matériaux et des exigences de conformité réglementaire.
Qualifications et expérience :
Baccalauréat en
Ingénierie, construction, science des matériaux ou domaine connexe
.
6+ années d'expérience
dans le support technique, ou un rôle connexe au sein du
industrie des matériaux de construction
.
Expérience avérée en leadership avec la capacité d’encadrer et de développer une équipe hautement performante.
Forte connaissance de
matériaux de construction, processus de fabrication et normes industrielles
.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse avec une approche centrée sur le client.
Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de transmettre clairement des informations techniques.
Capacité à travailler en collaboration avec plusieurs départements pour améliorer les produits.