Spécialiste du service client germanophone

Maîtrisez-vous la langue allemande ? Êtes-vous passionné par l'idée d'offrir à vos clients un service client professionnel et axé sur les solutions, avez-vous une bonne énergie et avez-vous l'habitude de vous approprier et de prendre la responsabilité de vous assurer que l'équipe atteint ses objectifs ? Alors le rôle de spécialiste du service client au sein de l'équipe du service client d'OX-ON est le rôle qu'il vous faut ! En tant que spécialiste du service client, vous jouerez un rôle central dans le service client de l'entreprise, car celui-ci affecte directement l'expérience et la satisfaction du client. Ici, vous obtenez un aperçu unique de notre façon de fonctionner en tant qu'entreprise et vous contribuez quotidiennement à ce que nos clients bénéficient d'un service accueillant et orienté vers les solutions. Le poste de spécialiste du service client offre un large éventail de tâches au sein du service client et donc tout sauf une vie quotidienne monotone et routinière. Dans votre vie quotidienne, vous effectuez un large éventail de tâches – du contact direct avec les clients par téléphone et e-mail à la mise à jour des données de base, en passant par le traitement des commandes et l'optimisation des processus internes.   Vous ferez partie de notre organisation à un moment particulièrement passionnant, où nous avons lancé une stratégie de croissance ambitieuse sur les marchés danois et allemand. Il est donc crucial pour nous que vous maîtrisiez la langue allemande à un niveau professionnel. Nous travaillons résolument pour renforcer notre présence, améliorer l’expérience client et créer des relations plus étroites avec nos clients et partenaires commerciaux. Dans le cadre de ce développement, nous menons simultanément une vaste transformation numérique, où nous mettons en œuvre de nouveaux systèmes informatiques, notamment Salesforce (CRM) et SAP S4/HANA (ERP). Ces initiatives garantissent que nous optimisons nos processus internes, travaillons plus intelligemment et créons une base solide pour notre croissance future. Vos tâches comprendront, entre autres choses : Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail en mettant l'accent sur un service professionnel, rapide et axé sur les solutions. Gérer les commandes de la création à la livraison et assurer le traitement correct des données clients dans les systèmes de l'entreprise. Coordonner avec les services internes tels que les ventes, l'entrepôt et la logistique pour assurer une expérience client fluide. Soutenir l'équipe commerciale avec la mise à jour des prix, des offres et des promotions en collaboration avec les fournisseurs externes. Contribuer à l'optimisation des processus de travail internes en identifiant et en mettant en œuvre des améliorations dans les systèmes et les flux de travail. Travailler avec les systèmes ERP, EDI et CRM pour la gestion. informations et rapports sur les clients Assurer une communication efficace en interne et en externe pour optimiser le flux d'informations entre les clients et l'entreprise Participer aux initiatives de numérisation et proposer de manière proactive des améliorations pouvant rationaliser les flux de travail Nous n'avons pas besoin de votre formation. Nous sommes beaucoup plus intéressés par votre expérience, vos valeurs et votre approche des tâches. Pour nous, cela signifie plus que : vous pouvez tirer parti de l'expérience acquise dans des domaines de service, par ex. service client, commerce ou bureau et administration, c'est un avantage si vous avez une connaissance du travail dans les systèmes ERP et/ou CRM vous visez toujours à créer une bonne expérience client et à vous assurer que le client se sent entendu et compris vous avez une approche proactive des choses vous faites naturellement preuve de courage et travaillez activement à la résolution des problèmes que vous rencontrez vous êtes naturellement soucieux du détail et structuré - un traitement précis des données et des processus efficaces sont essentiels pour éviter les erreurs votre approche se caractérise par l'esprit d'équipe, où nous nous améliorons mutuellement grâce à une communication ouverte et basée sur la confiance. de Spécialiste du Service Clientèle, nous souhaitons également que vos centres d'intérêt deviennent un axe de développement. Si vous êtes intéressé par la numérisation, l'optimisation des processus ou l'analyse commerciale, vous pouvez contribuer à découvrir comment ces domaines peuvent créer de la valeur pour l'équipe et l'organisation. Avec ce poste, vous obtenez un aperçu unique du reste de l’organisation, ce qui bien sûr ouvre également des opportunités pour l’avenir. À propos de votre future équipe : L'équipe est composée de 12 collègues, dont six sont responsables de la fonction service client. L'équipe est chargée de soutenir nos clients et nos vendeurs sur tous les marchés, notamment les marchés danois et allemand. Nous avons une culture d'équipe bien établie basée sur la confiance, le dialogue ouvert, la coopération et la responsabilité. Nous fonctionnons selon la mentalité « premier à savoir, premier à réparer », c'est-à-dire que vous vous appropriez et résolvez n'importe quelle tâche ou suivez la tâche jusqu'à l'endroit où elle peut être résolue. En pratique, cela signifie que nous sommes chacun responsables de la réalisation de nos objectifs communs. De plus, notre succès dépend de notre capacité à nous mettre au défi les uns les autres.
un professionnel et s'entraînant activement pour améliorer le traitement des dossiers. Nous ne nous contentons pas de clôturer les dossiers : nous travaillons à créer de la valeur pour le client et l'équipe. Malgré une journée bien remplie, il existe un environnement de travail informel où règne une bonne humeur, une grande fierté professionnelle et un fort sentiment d'unité. Nous avons hâte de lire votre candidature. Si le poste vous intéresse, envoyez votre candidature et votre CV - nous traitons les candidatures au fur et à mesure que nous les recevons et nous clôturons la recherche une fois que nous avons trouvé notre nouvel employé. Si vous avez des questions sur le poste, n'hésitez pas à contacter le responsable du service client Lasse Birch au [phone removed].  OX-ON est l'un des principaux fournisseurs complets d'équipements de protection individuelle. Nous faisons partie du groupe Abena dont le siège est à Aabenraa et sommes une entreprise informelle qui contrôle les valeurs et les processus de décision courts. Nous croyons en la qualité et en la connaissance pratique comme élément essentiel de notre point de départ envers nos clients et nos collègues. Nous voulons des employés heureux employés chez OX-ON, et nous contribuons tous à nos valeurs qui sont la crédibilité, l'innovation, la création de valeur et la qualité de vie. Nous avons une stratégie claire et savons ce que nous voulons. En savoir plus sur [link removed]