গ্রাহক সেবা বিশেষজ্ঞ

দায়িত্ব: আপনি বিক্রয় দল থেকে প্রাপ্ত আদেশ প্রক্রিয়াকরণ এবং চালান করার জন্য দায়ী থাকবেন, নিশ্চিত করুন যে সমস্ত তথ্য গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা এবং কোম্পানির পদ্ধতি অনুসারে সঠিক এবং সম্পূর্ণ। অর্ডারগুলি সিস্টেমে সঠিকভাবে রেকর্ড করা হয়েছে এবং যে কোনও পরিবর্তন বা স্পষ্টীকরণ দক্ষতার সাথে পরিচালিত হয়েছে তা নিশ্চিত করতে আপনি বিক্রয় দলের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন। আপনি ইনভয়েস, ডেলিভারি বা অর্থপ্রদান সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে গ্রাহকদের সাথে ধ্রুবক যোগাযোগ বজায় রাখবেন, যে কোনো উদ্বেগ বা সমস্যার দ্রুত এবং দক্ষ সমাধান প্রদান করবেন। গ্রাহকদের সমস্যার দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে আপনি অভ্যন্তরীণ লজিস্টিক, বিক্রয়, অর্থ এবং সংগ্রহ বিভাগের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন। আপনি অর্থপ্রদানের স্থিতি ট্র্যাক করবেন এবং অর্থ বিভাগের সাথে সহযোগিতা করবেন যাতে সময়মতো অর্থ প্রদান করা হয়, সাবধানে কোনো বিলম্ব পরিচালনা করা হয়। বিক্রয় দলের সাথে সহযোগিতার মাধ্যমে অনাদায়ী ঋণ পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া পরিচালনা। আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে এমন দুর্বল পয়েন্ট বা ব্লকেজগুলি সনাক্ত করতে কোম্পানির মধ্যে কর্মপ্রবাহ এবং অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি মূল্যায়ন ও বিশ্লেষণ করবেন এবং আপনি তাদের উন্নতির প্রক্রিয়ায় সক্রিয়ভাবে অবদান রাখবেন; আপনি অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপ, অদক্ষতা বা ডেলিভারি পণ্যের সাথে জড়িত বিভাগের মধ্যে ফাঁক চিহ্নিত করবেন। আপনি প্রযুক্তিগত সমাধানগুলিকে একীভূত করতে আইটি দলের সাথে সহযোগিতা করবেন যা বিভাগগুলির মধ্যে প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশনকে সমর্থন করে (যেমন: CRM, ERP)৷ প্রয়োজনীয়তা: উচ্চতর অর্থনৈতিক অধ্যয়ন গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে বা অনুরূপ অবস্থানে ন্যূনতম 2 বছরের অভিজ্ঞতা, বিশেষত একটি বিতরণ কোম্পানিতে। মাইক্রোসফট এক্সেল ব্যবহারের উন্নত জ্ঞান ইংরেজির ভালো জ্ঞান (লিখিত এবং কথ্য উভয়ই)। চমৎকার যোগাযোগ এবং সম্পর্কের দক্ষতা। বিশদ প্রতি মনোযোগ এবং একটি গতিশীল এবং ক্রমাগত পরিবর্তনশীল পরিবেশে কাজ করার ক্ষমতা। উদ্ভূত সমস্যাগুলি দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করার ক্ষমতা। দলের মনোভাব এবং অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির উন্নতিতে অবদান রাখার ইচ্ছা। সুবিধা: প্রতিযোগিতামূলক বেতন প্যাকেজ; পেশাদার বিকাশের সম্ভাবনা; অন্যান্য কোম্পানি-নির্দিষ্ট সুবিধা।