COORDONNATEUR D'ASSISTANCE

COORDONNATEUR D'ASSISTANCE
À propos du poste
Le coordonnateur d'assistance est chargé de fournir des services d'assistance médicale et non médicale aux voyageurs et aux patients, en gérant les demandes via les courriels entrants. Ce rôle nécessite de solides compétences en service client, une pensée critique et la capacité de gérer des situations très stressantes tout en respectant les indicateurs de performance et les normes de qualité.
Responsabilités
Gérer les demandes écrites et les courriels.
Gérez les appels entrants et sortants.
Effectuer un travail immédiat pour documenter les systèmes de gestion des dossiers et des réclamations, contacter différentes entités, ajouter manuellement tous les frais applicables et mettre à jour toutes les parties impliquées.
Utiliser la pensée critique et la résolution de problèmes pour aider les patients dans des situations complexes.
Exceller dans le service client en faisant preuve d'empathie, d'attention et d'empressement envers le patient et la situation en question.
Adhérer aux mesures de performance et de qualité définies par les accords contractuels de niveau de service et les attentes internes.
Travailler avec les clients pour identifier et résoudre les problèmes des clients, des patients et des prestataires tout en utilisant les canaux d'escalade appropriés.
Découvrez et aidez à la coordination des soins et des transports complexes pour évacuer les patients nécessitant un niveau de soins plus élevé, y compris le rapatriement pour nécessité médicale.
Exigences
Expérience professionnelle d'au moins 1 an dans un secteur pertinent.
Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
Excellente utilisation de Microsoft Office et familiarité avec les applications CRM internes.
Travail posté.
Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et collaborative.
Solides compétences en gestion du stress et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois dans un environnement en évolution rapide.
Compétences en communication écrite et orale de niveau professionnel, en grec et en anglais.
Attitude positive et enthousiasme pour offrir un service d'excellence.
Ce que nous proposons :
L'opportunité de travailler dans un environnement dynamique d'une société d'assistance leader avec une activité internationale et une forte culture d'équipe.
Une rémunération compétitive
Possibilités de formation continue et d’évolution de carrière