Superviseur des opérations pour le centre de contact

ICAP Contact Center est membre d'ICAP OUTSOURCING SOLUTIONS, le principal fournisseur de services interentreprises en Grèce avec plus de 55 ans d'activité réussie. Ses connaissances de haut niveau en matière de service client sont intégrées aux procédures et à la méthodologie d’ICAP Contact Center et sont proposées dans un format à valeur ajoutée aux clients d’ICAP Contact Center.
ICAP Contact Center se consacre à fournir des services de centre de contact de haut niveau en tant que fournisseur de services d'externalisation aux plus grandes organisations de Grèce, après avoir établi des coopérations fructueuses à long terme en atteignant les objectifs de ses clients et en préservant des relations gagnant-gagnant.
Nous recherchons un superviseur de centre de contact expérimenté pour organiser et superviser notre équipe de service client de centre d'appels. En tant que superviseur de centre de contact, nous attendons de vous que vous soyez centré sur le client et que vous ayez de l'expérience dans la supervision d'autres personnes et dans leur motivation à atteindre leurs objectifs commerciaux.
Exigences :
Surveille les représentants du service client affectés, organise et coordonne les tâches quotidiennes, en planifiant la charge de travail de l'équipe pour utiliser efficacement les ressources disponibles.
Fixe les objectifs des membres de l'équipe, examine le développement et fournit des commentaires clairs, ouverts et constructifs sur les performances combinés aux actions appropriées.
Recommander et mettre en œuvre des changements dans les systèmes et les procédures. Veiller à ce que les clients reçoivent le meilleur service client.
Concevoir des moyens d'optimiser les procédures et de maintenir la motivation du personnel
Préparer les résultats mensuels/annuels et les rapports de performance
Mesure quotidienne de la performance de l’équipe avec les KPI appropriés.
Tient la haute direction informée des enjeux ou problèmes récurrents.
Assure un environnement de travail motivant
Qualifications
Expérience professionnelle antérieure dans la supervision d'une équipe de service client dans un environnement de centre de contact
Baccalauréat en administration des affaires ou domaine pertinent
Expérience avec les procédures d'évaluation des performances
Compétences exceptionnelles en communication, en relations interpersonnelles et en leadership
Un état d'esprit orienté client et axé sur la résolution de problèmes
Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
Maîtrise de l'anglais
Connaissance exceptionnelle de MS Office
Παροχές
Régime d'assurance privé
Régime de bonus mensuel
Environnement de travail axé sur l'innovation
Flexibilité pour travailler à domicile quelques jours par semaine
Opportunité de travailler et d'évoluer dans une organisation multinationale à croissance rapide
Toutes les informations reçues seront traitées avec la plus stricte confidentialité