Expert commercial IQOS - Bucarest Baneasa Mall

?La mission principale et le but du poste est d'accueillir tous les clients et d'offrir une expérience agréable en magasin ; comprendre les besoins et les attentes des clients ; développer et appliquer des stratégies de vente efficaces ; guider les clients à travers toutes les étapes de l'achat de l'expérience d'achat;Fournir un accompagnement complet, y compris la gestion des paiements;Gérer les services après-vente et le support client;Approvisionnement des étagères et maintenir la propreté du magasin.?RESPONSABILITÉS DU RÔLE mettre en œuvre une stratégie basée sur l'expérience client des clients dès leur entrée dans le magasin, même si celui-ci est déjà occupé par un autre client, en suivant les procédures concernant le bon accueil des clients. S'assure que tous les clients du magasin reçoivent l'attention nécessaire et restent disponibles à tout moment. Adopte une approche centrée sur le client, connaissant les clients qui ont déjà visité le magasin et comprenant leurs préférences. comprendre les besoins des clients et mettre en œuvre une stratégie commerciale basée sur leur expérience. Applique le code de bonnes pratiques PMI NCA (produits non combustibles autorisés), ainsi que les exigences réglementaires mondiales et locales. S'assure que tous les clients sont accueillis et reçus de manière appropriée dès leur entrée dans le magasin. Pose des questions pertinentes et écoute activement pour identifier les besoins et les préférences des clients, en utilisant ces informations, ainsi que des détails sur leur historique d'utilisation des produits, leurs comportements et les raisons de leur visite. Aborde les clients de manière amicale, chaleureuse et personnalisée, en menant des interactions et des conversations de manière naturelle et engageante pour encourager le dialogue. Suivant les procédures internes, guide les clients à travers une session de test (le cas échéant) des produits et services IQOS, en utilisant des approches visuelles et verbales, mais leur permettant de découvrir les bons produits, accessoires et consommables. Adapte la présentation et le discours en fonction des besoins et du comportement du client. Gérer efficacement les questions et les objections des clients, en ajustant l'approche pour fournir des solutions de produits ou de services appropriées (ex : appareils de test, programme d'échange, etc.). Explique les services IQOS et les avantages des programmes de fidélité, en identifiant les solutions qui répondent le mieux aux besoins des clients. Utilise les systèmes de clientèle (le cas échéant) pour personnaliser les interactions et améliorer l'expérience des clients. Gérer le service après-vente et assurer la satisfaction client. Si un client revient au magasin insatisfait, reconnaissez son insatisfaction et recherchez les causes pour comprendre le problème. Dans le cadre d'une stratégie basée sur l'expérience client, fournir un support technique de base ainsi que des produits alternatifs (ex : flacons de nettoyage) ou des remplacements pour assurer la conversion et la satisfaction des clients. Remplir les rayons et garder le magasin propre. Vérifiez quotidiennement si les étagères sont correctement approvisionnées. Informer les clients enregistrés des nouveaux produits disponibles. Respecter les procédures internes et collaborer avec l'équipe, contribue au maintien de la propreté du magasin au quotidien. Connaissance et gestion des contraintes légales et réglementaires locales dans la compréhension et le respect des législations et réglementations locales concernant la vente des NCA (produits autorisés incombustibles). Gestion efficace des problèmes et des plaintes Gérer efficacement les situations difficiles, en apportant des solutions rapides et satisfaisantes aux problèmes et aux plaintes des consommateurs. Atteindre les résultats du magasin en KPI consommateurs et commerciaux. Contribuer à l'atteinte des objectifs de performance du magasin, tant en termes d'expérience consommateur que d'indicateurs commerciaux. Qu'offrons-nous d'autre ? Un environnement de travail convivial et motivant. Opportunités de développement professionnel
professionnel et personnel. Salaire compétitif et primes basées sur la performance. Formation continue et soutien pour exceller dans votre rôle. Des tickets repas (pour des pauses gourmandes ?). Des bonus pour chaque ami que vous parrainez. Adhésion médicale premium à Queen Mary - pour votre santé. Accès à Bookster (livres et inspiration illimités).Jours de congé supplémentaires pour fidélité (parce que vous êtes à nous).?HORAIRE FLEXIBLE Adapté à votre vie - quarts de travail variés, incluant les fins de semaine.