अमोह| रिसेप्शन शिफ्ट लीडर

अमोह,
वेवमेकर हॉस्पिटैलिटी (अटलांटिका होटल मैनेजमेंट) द्वारा संचालित एक लक्ज़री कलेक्शन रिज़ॉर्ट, रोड्स बाय मैरियट, प्राचीन लिंडोस के पास, रोड्स में एक निजी प्रायद्वीप पर स्थित एक शानदार रिसॉर्ट है। अमोह असाधारण उच्च-मानक अनुभव प्रदान करने में योगदान करने और बढ़ने के इच्छुक पेशेवरों के लिए एक अद्वितीय कार्य वातावरण प्रदान करता है। अमोह रोड्स टीम का हिस्सा बनें।
पद:
रिसेप्शन शिफ्ट लीडर
रिसेप्शन शिफ्ट लीडर अपनी शिफ्ट के दौरान फ्रंट डेस्क के दैनिक संचालन की देखरेख करने, कुशल और प्रभावी अतिथि सेवाएं सुनिश्चित करने और फ्रंट डेस्क एजेंटों की एक टीम का नेतृत्व करने के लिए जिम्मेदार है। यह भूमिका अतिथि संतुष्टि के उच्च स्तर को बनाए रखने, चेक-इन और चेक-आउट का प्रबंधन करने, किसी भी अतिथि समस्या को हल करने और फ्रंट डेस्क संचालन की निगरानी करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। रिसेप्शन शिफ्ट लीडर को विभागों के बीच सुचारू संचार सुनिश्चित करना चाहिए और सेवा, स्वच्छता और अतिथि संबंधों के लिए होटल मानकों को बनाए रखना चाहिए।
प्रमुख जिम्मेदारियाँ
शिफ्ट के दौरान फ्रंट डेस्क एजेंटों का पर्यवेक्षण और मार्गदर्शन करें, यह सुनिश्चित करें कि वे उचित रूप से प्रशिक्षित, प्रेरित और होटल नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन कर रहे हैं। चेक-इन, चेक-आउट और भुगतान प्रसंस्करण सहित सभी प्रक्रियाओं का पालन सुनिश्चित करने के लिए फ्रंट डेस्क संचालन की निगरानी करें।
सकारात्मक, उच्च प्रदर्शन करने वाली टीम के माहौल को बढ़ावा देने के लिए फ्रंट डेस्क स्टाफ को सहायता और कोचिंग प्रदान करें। नए फ्रंट डेस्क स्टाफ को प्रशिक्षित करने में सहायता करें और वर्तमान स्टाफ के लिए निरंतर प्रशिक्षण सुनिश्चित करें।
सुनिश्चित करें कि सभी अतिथि पूछताछ, अनुरोध और चिंताओं को तुरंत, पेशेवर रूप से और अत्यंत शिष्टाचार के साथ निपटाया जाए।
मेहमानों की शिकायतों का समाधान करें, संतुष्टि सुनिश्चित करें और सुनिश्चित करें कि होटल नीतियों का पालन करते हुए सभी मुद्दों का समाधान किया जाए।
सुचारू चेक-इन और चेक-आउट प्रक्रियाओं को सुनिश्चित करते हुए, मेहमानों के आगमन और प्रस्थान की निगरानी करें।
वीआईपी मेहमानों, विशेष अनुरोधों, या अनोखी स्थितियों में सहायता करें जिन पर अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता है।
सेवाओं का सुचारू संचार और समन्वय सुनिश्चित करते हुए, अन्य होटल विभागों के लिए संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करें।
पूरी शिफ्ट के दौरान अधिभोग स्तर, उपलब्धता और कमरे की स्थिति पर नज़र रखें।
कमरे के अधिभोग, राजस्व और किसी भी अतिथि-संबंधी घटनाओं सहित दैनिक रिपोर्ट तैयार करें और समीक्षा करें।
गोपनीयता और गोपनीयता प्रोटोकॉल का पालन करते हुए अतिथि जानकारी और घटनाओं का सटीक दस्तावेज़ीकरण सुनिश्चित करें।
मुख्य आवश्यकताएँ
ग्राहक सेवा या आतिथ्य भूमिका में पिछला अनुभव आवश्यक है, पर्यवेक्षी पद पर कम से कम 1-2 साल का अनुभव, अधिमानतः होटल या फ्रंट डेस्क वातावरण में
होटल प्रबंधन सॉफ्टवेयर (जैसे प्रोटेल, आदि) के साथ अनुभव को प्राथमिकता दी जाएगी।
आतिथ्य प्रबंधन की डिग्री
एक टीम को प्रेरित करने और प्रबंधित करने की क्षमता के साथ मजबूत नेतृत्व कौशल
कूटनीति और चातुर्य के साथ कठिन परिस्थितियों को संभालने की क्षमता के साथ उत्कृष्ट पारस्परिक और संचार कौशल
अतिथि संतुष्टि और गुणवत्ता सेवा पर विशेष ध्यान देने के साथ विस्तार-उन्मुख
एक साथ कई कार्य करने, प्रभावी ढंग से प्राथमिकता देने और तेज़ गति वाले वातावरण में व्यवस्थित रहने की क्षमता
स्वतंत्र रूप से काम करने और न्यूनतम पर्यवेक्षण के साथ निर्णय लेने की क्षमता
ऑफिस सॉफ्टवेयर (माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस या समकक्ष) का उपयोग करने में प्रवीणता