आईटी सेवा डेस्क सहायता

लैंडिस+गायर एकीकृत ऊर्जा प्रबंधन समाधानों का एक अग्रणी वैश्विक प्रदाता है। हम स्मार्ट ग्रिड और बुनियादी ढांचे के प्रबंधन के लिए सशक्त विश्लेषण उत्पन्न करने के लिए ऊर्जा उपयोग को मापते हैं और उसका विश्लेषण करते हैं, जिससे उपयोगिताओं और उपभोक्ताओं को ऊर्जा की खपत कम करने में सक्षम बनाया जा सके। सॉफ्टवेयर, सेवाओं और बुद्धिमान सेंसर प्रौद्योगिकी का हमारा अभिनव और सिद्ध पोर्टफोलियो ग्रिड को डीकार्बोनाइज करने के लिए एक प्रमुख चालक है और वित्त वर्ष 2023 में लगभग 9 मिलियन टन CO2 से बचने में मदद करता है। वित्त वर्ष 2023 में 2.0 बिलियन अमरीकी डालर की बिक्री के साथ, लैंडिस+गायर पांच महाद्वीपों में लगभग 6,900 प्रतिभाशाली लोगों को रोजगार देता है। एक सदी से भी अधिक समय से, हम ऊर्जा नवाचार में अग्रणी रहे हैं, और हम अधिक टिकाऊ और कुशल ऊर्जा परिदृश्य की ओर अग्रसर हैं। लैंडिस+गायर में हमसे जुड़ें, जहां हम ऊर्जा का बेहतर प्रबंधन करते हैं! स्थिति सारांश आईटी सेवा डेस्क समर्थन अंतिम उपयोगकर्ता को प्रथम संपर्क आईटी समर्थन प्रदान करेगा। भूमिका मुख्य रूप से आईटी सेवा अनुरोधों, घटनाओं, अंतिम उपयोगकर्ताओं की संपत्तियों के प्रबंधन, ऑनबोर्डिंग/ऑफबोर्डिंग, विनिर्माण आईटी परिचालन गतिविधियों और अनुपालन गतिविधियों का पालन करती है। अंतिम उपयोगकर्ता आम तौर पर फोन, ईमेल या सर्विस डेस्क टूल के माध्यम से आईटी से संपर्क करता है, जहां टिकट प्रकार की समीक्षा और समाधान के लिए प्रथम स्तर का विश्लेषण किया जाता है। आईटी सेवा डेस्क समर्थन ज्ञान आधारित लेखों और एक सहकर्मी नेटवर्क के उपयोग के माध्यम से समर्थित है। जहां मुद्दे उठते हैं और आगे अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता होती है, वहां टिकटों को स्तर 2 तक बढ़ाया जा सकता है। भूमिका के लिए "कर सकते हैं" रवैये के साथ-साथ विस्तार और गुणवत्ता पर ध्यान देने के साथ एक मजबूत ग्राहक फोकस की आवश्यकता होती है। सर्विस डेस्क कई समय क्षेत्रों में संचालित होता है और बदलावों को देश समर्थित और स्थानीय समय क्षेत्रों के अनुरूप समायोजित किया जा सकता है। पद मुख्य रूप से ऑनसाइट है लेकिन दूरस्थ कार्य का समर्थन किया जा सकता है। उत्तरदायित्व के प्रमुख क्षेत्र सर्विस डेस्क प्रणाली के माध्यम से आने वाले हेल्पडेस्क या समर्थन संबंधी टिकटों का उत्तर देना, परीक्षण करना, प्राथमिकता देना और समाधान करना, जहां उपयोगकर्ता हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, नेटवर्किंग और अन्य कंप्यूटर से संबंधित प्रौद्योगिकियों के साथ समस्याओं का अनुभव करते हैं। टिकट कतारों की निगरानी करें, उचित आंतरिक और बाहरी सहायक कर्मचारियों को टिकट आवंटित करें। हमारे एसएलए के अनुपालन के लिए टिकटों का स्वामित्व और प्रसार किया जाएगा। ग्राहक संबंधी पूछताछ या मुद्दों पर त्वरित, ईमानदार और सटीक प्रतिक्रिया प्रदान करें। सर्विस डेस्क टिकट टूल का उपयोग करके कॉल को लॉग और ट्रैक करता है और इतिहास रिकॉर्ड और संबंधित दस्तावेज़ीकरण बनाए रखता है। उन सेवाओं का विश्वसनीय बैकअप और पुनर्प्राप्ति सुनिश्चित करता है जो मुख्य रूप से विनिर्माण वातावरण में समय-महत्वपूर्ण हैं। विभिन्न प्रक्रियाओं और उपकरणों का उपयोग करके वर्कस्टेशन का निर्माण। विभिन्न समीक्षाओं के माध्यम से यह सुनिश्चित करता है कि केवल लाइसेंस प्राप्त सॉफ़्टवेयर ही स्थापित किया गया है और अनुपालन का भी पालन किया गया है। सेवाओं के लिए तृतीय पक्ष समर्थन विक्रेताओं के साथ हार्डवेयर/सॉफ़्टवेयर समस्याओं का समन्वय करें। सुनिश्चित करें कि ऑनबोर्डिंग/ऑफबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान अंतिम उपयोगकर्ता संपत्ति और जानकारी प्रबंधित की जाती है और समय पर प्रदान की जाती है। सेवा अनुरोध से शुरू होने वाली खरीद गतिविधियों का समन्वय। ज्ञानवर्धक लेख, वीडियो और श्वेत पत्र सहित आंतरिक दस्तावेज़ीकरण में योगदान करें। सक्रिय निर्देशिका (नाम, फोन नंबर, प्रबंधक, समूह, आदि) पर प्रशासनिक कार्य करें। कंप्यूटर, इलेक्ट्रॉनिक इंजीनियरिंग या इसी तरह के क्षेत्र में आवश्यक कौशल तकनीकी/ट्रेड स्कूल, प्रासंगिक उद्योग का कम से कम 3 साल का अनुभव। आईटीआईएल वातावरण में काम करने का अनुभव। ServiceNow जैसे सर्विस डेस्क सिस्टम का प्रबंधन और उसके साथ काम करना। सामान्य नेटवर्क अनुभव. CompTIA A+ अत्यधिक वांछित। Microsoft प्रमाणपत्र अत्यधिक वांछित। पर्यावरणीय स्वास्थ्य और सुरक्षा (ईएच+एस)। ज्ञान/कौशल/क्षमताएं एल1 सपोर्ट मॉडल में काम करने का सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड। हार्डवेयर/सॉफ्टवेयर समस्याओं को क्वालिफाई/ट्राइएज/बढ़ाने की क्षमता। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा, समय प्रबंधन, समस्या समाधान और दस्तावेज़ीकरण कौशल। संस्कृतियों और समय क्षेत्रों में काम करने की क्षमता। उत्कृष्ट संचार कौशल - संगठन के सभी स्तरों पर संवाद करने की क्षमता। Microsoft ऑपरेटिंग सिस्टम और O365 एप्लिकेशन (Windows 10 और सक्रिय निर्देशिका प्रशासन) का अच्छा कार्यसाधक ज्ञान। वीपीएन समाधानों की तकनीकी समझ (पल्स वीपीएन, ऑलवेज़ऑनवीपीएन)। मल्टी-डोमेन, मल्टी-साइट नेटवर्क का एक्सपोज़र। डेल, लेनोवो और/या तोशिबा हार्डवेयर से परिचित। सलाहकारों और साझेदारों सहित बाहरी लोगों के साथ काम करने की क्षमता। सक्रिय "कर सकते हैं" रवैया। सांस्कृतिक जागरूकता के साथ मजबूत लिखित और बोली जाने वाली अंग्रेजी भाषा कौशल। प्रभावी ढंग से सुनना, रचनात्मक सलाह और दूसरों को समझने की क्षमता। विभिन्न ए/वी प्रौद्योगिकियों के साथ काम करने का अनुभव। कंप्यूटर नेटवर्क संबंधी समस्याओं का विश्लेषण एवं निवारण। टी
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